手把手教你写好一份【解决方案】

解决方案是针对客户某些已经出现的或者可以预期的问题(技术、业务、管理等)，不足，缺陷，需求等，所提出的一个解决问题的方案，同时能够确保加以有效执行。

解决方案不只是一篇文档，而是一整套的行动计划，而一篇好的解决方案是能够很好的解决客户关心的问题。

可以建立良性沟通机制，全面深入了解用户需求，提供按需定制服务；建立完善的客户管理体系，可持续开发客户资源，提升客户转化率。

一、四个视角进行撰写

四个视角分别为：业务视角、功能视角、技术视角、实现视角。

1. 从业务视角提出WHY

为什么要做该项目（驱动因素）？

为什么需要？什么背景？怎样衡量？

2. 从功能视角提出WHAT

解决方案做什么？提供什么信息？

提供什么样的质量和服务，给谁？

技术、产品和实施之间有什么依赖？

3. 从技术视角提出HOW

解决方案怎样组织、构架、约束和管理？

应用、数据、界面和基础设施的视图？

4. 从实现角度提出WITH

用什么产品、服务、工具、流程、人员、地点、时间、和预算等完成解决方案的实施？

二、解决方案一般由 7 大模块+1 小模块组成

解决方案的谋篇布局与上面看病的例子类似。内容一般由项目总述、现状及需求分析、系统总体设计、系统详细设计、项目管理和实施、效益分析、投资概算和附件等组成。

1. 模块：项目总述

“我们发现你生病了，有问题了。”

解决方案的本质就是在客户利益和产品、产品的特性之间建立一个逻辑桥梁，必需有明确的对象，或者施行的范围和领域。

因此，第一步调研并分析描述宏观社会环境情况，从而建设调研背景。在调研背景之下，分析建设目标，如业务上需要实现的目标。

技术上需要实现的目标；客户希望新系统提供什么功能，解决什么问题；新系统的层次架构、平台，与外部系统的接口等。完成背景、目标的建设之后，在原则范围内进一步描述方案涉猎的范围及收益群体、核心用户等。

2. 模块：现状及需求分析

“帮你分析生病原因。”

需求来自问题，问题的本质是矛盾。需求分析是指从用户需求出发，挖掘用户内心真正的目标，并转化为产品需求的过程。根据对问题的个人经验，来对问题进行分解，也就是分析问题的原因和结果。从问题的原因和结果上进行探索。

分析出用户中层和底层需求后，我们需要做出产品来满足它们，当然满足并不是所有满足（那样会导致产品臃肿不堪且失去核心定位），而是有针对性的满足。

因为用户提出的需求只是从自身有利考虑，对公司产品定位、产品资源等情况不了解，所以我们的产品是基于产品定位下的需求解决方案。

3. 模块：系统总体设计

“提醒你该吃药啦！”

方案可以有很多种，但目标只有一个。真正好的解决方案是你从多个备选方案中挑出来的，而不是你脑袋一拍想出来的。

其实写方案的过程，如同写一份PRD，在思考的逻辑方案有很多相似的地方。对解决方案来说，也是有相对明确的用户群体，也是需要了解群体的需求，只要我们能分析并把握住用户真正想要的，就能基本把方案的中心思想给表现出来。

产品解决方案的目的是要帮助用户解决一个或多个问题，因此解决方案的核心内容一定是抛出问题、解决问题两大块。

而从方案的完整性出发，可以加入公司介绍、产品介绍、相关案例、合作模式、未来规划等内容。具体每块内容由不同的业务来决定，需要各位自己去理解。

4. 模块：系统详细设计

“我们的配方很先进。”

搞懂产品的优点，以及每一项优点对客户所形成的价值点。

通常需要的是一个可以具体操作的思路或是方向，问题重构方法起到了这个桥梁作用。问题重构可以将用户的问题陈述转化为可操作的设计解决方案。

如果重构出来的问题让人感觉还是不知道如何开始，或者这样的问题让人冒不出大量的解决方案想法，那么这个重构的问题是不合格，需要丢弃。

如果重构出来的问题大部分是不合格的，那么需要从头开始重构，这是一个迭代的过程，直至获得尽可能多的重构问题。

5. 模块：项目管理与实施

“全天侯服务和完善的疗程！”

将计划付诸实施只是项目实施阶段的开始。这意味着工作实际开始了，项目的进展情况很清楚。但是这个阶段也充满了枯燥的细节，只有处理好这些细节问题，项目才能进行得更顺利。

项目计划付诸实践的内容包括：项目组织与管理、质量管理、风险管理、进度控制、沟通管理、项目管理技术与工具等。

6. 模块：效益分析

“你将来获得这些好处！”

成本与效益分析是对预期行为的潜在收益以及风险的详细测量，它包含了很多影响因素。我们做好成本与效益分析，对于企业的发展会有一定的帮助。

成本与效益分析主要是为了比较这个项目的收益和成本，我们要将项目的收益都整理出来，可以通过调查或者借鉴相似的项目，尽量让自己的预估有所依据，整理出每项有形成本与无形成本的对应金额，可直观地观察投资行为的正收益。

如果项目的收益远远高于成本，并且项目的资金可以在一个合理的时间内回收，那么就会想要把该项目尽快投入实践。

而如果项目的收益在长期运营中，并没有远远高于成本，或者不能在合理时间内回收资金，那么就需要再仔细考虑这个项目，甚至完全废弃这个方案。

7. 模块：投资概算

“你要投入的开销。”

投资概算，为实现财务指标，对投资进行预算规划和分析。是指在建设项目的决策阶段，依据已有的资料、运用一定的方法，对拟建项目的全部费用进行预测与估算。

原理就是你准备干啥事，干这些事要花多少钱，再细分到每一项，每个人分类的方式可能不一样。

比如按照资产采购、施工建设安装、预备费、监理咨询其他费用、利息来分，有的按照单项工程、预备费、监理咨询其他费用、利息来分，按照分类分好之后，找相关部门或项目负责人要数据就行了，当然你也要评估一下是否合理。

8. 各种论据

药方、化验单等。

作者

小Q聊产品，微信公众号：小Q聊产品。《从需求到产品：0岁产品经理进阶之道》作者，善于C端产品体验，B端产品模式设计。

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