如何做产品设计

耗油的计量单位是“一甩”。

需要拆开使用，但一不注意就会掰断的蚊香。

跨一步太小，跨两步又太扯的石板路。

这些产品设计总是让人“印象深刻”，不过也有像苹果公司这样的公司，凭借其划时代的交互设计，独霸手机市场多年。

那作为产品经理，怎么才能保证好的交互体验呢？

一、系统供给侧逻辑

首先，优质的交互体验需要确保产品能够正常运行。因此，需要产品经理梳理完整的系统逻辑。

对于用户的不同需求，服务人员如何为用户提供帮助，怎样才能保证前后端之间的数据顺畅流转呢？

我们可以从用户的角度出发，考虑四个点：

• 用户操作：确认用户的使用场景，关注到用户的重要操作节点。
• C端触点：用户的每一步操作，对应的C端触点是什么。
• B端系统：C端触点的每一步动作，需要哪些B端系统支撑。
• B端服务人员：操作这些B端系统的服务人员有谁，他们各自负责的责任都是什么。

用线上看车这个行为试举例，按上述逻辑我们可以得到一张流程图：

该流程图可以作为沟通的基础，和相关负责人确认每个节点的注意事项，最终得到一张完善的系统流程图。

二、界面交互设计

第二步，界面交互设计。系统层面顺利运行后，怎么让用户喜欢上你的设计或者至少不讨厌你的产品设计呢？

衡量标准有三个：有用，易用，好用。

1. 有用

有用即能够使用。从用户接触到产品开始，最基本的使用路径是怎样的，能否实现最小闭环。

比如，线上购车功能，从用户选车到提车，完整的节点包含：了解、选车、试驾、选配、订车、贷款、尾款、合同、验车、提车。

为了实现最小范围的线上化，同时提升用户的使用体验，可以把用户线上依赖最强的选车、订车环节转移到线上。

其他尾款等操作引导至线下完成，重点在于保证线上线下数据互通。

在后续迭代版本在持续迭代全流程线上化。

这样虽然会导致用户体验不太流畅，但也能够让其顺利完成操作。

2. 易用

易用即让用户感觉使用起来很方便，包含逻辑、交互、系统三个层面的易用性：

1）逻辑层面

逻辑层面需要完备产品的使用场景。

除上述的最简场景外，还需要考虑一些异常场景的处理逻辑，比如物理原因导致的网络信号差、用户通过其他渠道使用该功能等。

或者针对不同身份的用户，提供不同的服务方案。

比如游客、注册用户、消费充值会员等不同的用户，在使用当前功能时是否需要不同的反馈。

2）交互层面

用户交互的理论知识很多，对于C端产品来讲，我们的目标可以归结为一个词：简单。

• 操作前简单、可预测。
• 操作时简单、有反馈。
• 操作后简单、可反悔。

B端因为其用户的复杂程度更高，“简单”有时候需要区分我们的目标人员是谁，需要优先考虑谁的利益。比如，为了方便客户管理体验，会增加各种审核、确认流程，牺牲实际执行用户的使用体验。

可预测，顾名思义，即用户能够理解下一步会发生什么，这就需要我们考虑产品的一致性。小的层面，一致性可以是指产品的通用规范，从使用的字体到收藏按钮的样式，能够有一套可执行的使用标准。

扩展一点，一致性还需要考虑市场通用规则的一致性，即使用的规范不要违反世面上用户已经养成的使用习惯。

如IOS的左滑删除和安卓的长按删除。

再大一点，一致性还可以思考下，产品是否能够和真实环境保持一致。如网易云音乐和QQ音乐播放器使用的播放界面都是黑胶唱片。

甚至QQ因为可以直接在点击黑胶唱片机的开关播放和暂停音乐。

有反馈，指用户在操作的时候，对用户的操作我们能做出用户预期范围的一些提示。比如上传时的进度条。

输入框错误的一些提示。

可反悔指我们允许用户犯错，并且在操作后可以反馈或撤回。常见的有草稿箱、取消订单等。

而简单，是需要从始至终贯穿在设计里的。首先操作前，要看起来是简单的。

可以通过简化流程、减少选项设置、删除文字说明的方式让界面看起来更简洁。

操作时，减少用户的操作难度，在必要的时候给予用户操作帮助。

如认证时的相关提示；搜索时的联想关键词。

最后，用户操作熟悉后，考虑不同用户的需求，灵活适配新用户和老用户对产品的不同要求。比如可以灵活定义功能摆放位置，做到千人千面，提高用户使用效率。

如微信的发现页；支付宝的首页。

3）系统层面

系统层面则需要注意产品的性能流畅程度。

虽然产品层面无法定义技术架构，但是可以在设计阶段，为页面设计不同的性能指标，比如一个页面的基础加载时长，某个功能的加载方式等。

如果避免不了长时间加载，也可以通过设计手段，减轻用户等待焦虑。如进度显示、加载动画、分页面加载、后台上传等方式。

除此之外我们可以利用技术手段去监控系统性能，在检测到系统侧出现了问题后，及时提出风险预警。

3. 好用

易用的更上一级的目标是好用。

好用也可以从两个方面考虑。UI的还原程度和人性化的体验。

首先是产品外观，虽然UI不是产品经理的专业领域，但是产品经理也需要保持良好的审美，在平时的时候多看优质的交互设计。

在设计稿完成后，通过产品点检保证UI稿的还原度。

另外，好的设计还需要兼顾用户的情绪，让产品更加人性化。

虽然说，好用和易用是递进的关系，但是这个并不意味着，产品一定要把易用做透，才需要考虑好用这个层次，很多时候，易用和好用是相互渗透和平衡的。可以在考虑易用的同时，兼顾产品好用设计。

三、流程

上述规范如果应用到在具体的产品工作中，可以在产品落地的三个阶段对产品的呈现效果走查。包含原型产出后对原型的逻辑和交互体验进行走查。

UI完成后，需要走查UI的呈现效果。

以及最后产品开发完成，需要对开发出来的产品。其UI还原度进行走查。

做产品设计就像是玩养成游戏。产品的界面，就像我们给TA捏的外表，好看的皮囊是开启游戏的第一步。

而交互体验，就像TA和他对话时的感受，交流是不是有趣，TA的反馈是是持续交流的前提。

而功能，是TA的主线剧情，能不能留住你，甚至让你氪金，就要看主线剧情做的好不好了。

愿各位都能打出自己喜欢的Happy Ending~

本文作者 @茶包树 。

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