【连载】正反馈 - 产品思维与设计思维（12）

2017-03-08 11:15:00

正反馈是指受控部分发出反馈信息，其方向与控制信息一致，可以促进或加强控制部分的活动。或者说，是系统的输出能够影响到输入，使得输出变动后会影响到输入，造成输出变动持续加大的情况，A产生了更多的B，而B回过来又能够产生更多的A。马太效应就是一种正反馈现象。

在很多平台、特别是社交平台诞生和发展的早期，都存在巨大的红利。一些人早早的进入到这个体系里，创造内容、吸引粉丝，而逐渐积累的关注度，又能够让他们进一步的被曝光，随着平台的发展，他们的影响力和传播能力都在不断增强，这就是正反馈。

微博的早期批量化的诞生了一批段子手、大号，就是因为正反馈而不断壮大。其中一些人看到了这里面的潜力，以团队化、公司化的方式创造、收购和签约了更多的大号，这些大号形成网络，又可以相互传播导流，再次增加正反馈，形成了相当大的市场。在微信公众号开始后，获得经验的大号以及新兴的内容创业者又继续进军公众号，重复了正反馈的过程。在这里面，粉丝量、关注数都意味着曝光亮的增加和传播能力的增强，从而加强了自身的增长能量。

知乎的大V，也有类似的特点。因为大V积累的关注数量足够多，曝光量更大，导致有更多的答案容易被人所看到，反过来又能够获得更多的关注，这同样也是正反馈。这里的正反馈本身是有积极作用的，关注的增加本身能激励用户产生更优质的内容，对系统的内容而言这又是一种正反馈。然而消极影响也同样需要控制，需要为后来者留出足够的空间，避免形成封闭圈子，确保生态的正常生长。

一些互联网产品（特别是工具类），会采用产品矩阵的方式，推出一系列产品，不同的产品之间相互导流量，让自己的整体用户规模不断扩大。同时，又能够为自己新推出的产品提供用户流量，让自己的新产品获得进一步的优势，相互不断增强。矩阵中，产品之间需要有场景相关性，才能在用户流量之间建立纽带，加强正反馈。例如手机清理类应用和手机安全类应用在场景上就有相关性，摄影类应用和照片拼图类应用同样有场景相关性，用户会更容易从一个应用转化到另一个应用。另外，矩阵中需要有火车头的存在，有主有次，主线产品既能够输出流量，也能够汇聚流量。

与正反馈相关的是网络效应。「当一种产品对用户的价值随着采用相同的产品、或可兼容产品的用户增加而增大时，就出现了网络外部性。」很多产品本身的存在就依赖于内部构建的网络，网络中的节点越多，产品的价值就越大。社交网络就具备明显的网络效应，人们使用它是因为自己的朋友在用，或者有其他同类型的人在用。叫车软件也很典型，司机和乘客积累越多，就会吸引更多的司机和乘客使用，从而产生更大的价值。网络效应关键的是抢占先机，先开始发展、发展速度快，就会在后续形成更大的优势，反过来又促进自身的增长。

在产品的内部，考虑产品的内在机制时，我们需要利用好正反馈。例如积累优质内容，利用优质内容获取优质用户，再促进优质内容的产生，或者让我们手里有更大的筹码，能够引入更好的合作资源。而在产品的外部，当我们利用各种渠道进行内容的发布、传播和曝光时，也需要及早识别渠道在各个阶段的红利，建立传播和增长的杠杆。

这是我正在写的系列连载文章，关于产品设计和用户体验设计的思维方式。在过去的10年里，我一直希望探索产品背后的本质规律，为做互联网的人们（产品经理、设计师、工程师、运营、管理者等等）找到一个可以共通的思维框架，当我们一起讨论问题时，能够有共同语言，这会是产品语言或者设计语言。
如果你是一个管理者，你提的需求可以不是「简单大气国际化」，而是更具体的「界面需要体现出层次，区分优先级」，如果你是一个产品经理、设计师、工程师、运营，也能够为每一个产品和设计决策找到依据。这是战术层面上的战略思考，通过一些具体的点来帮助我们更好的改进产品、改进产品的用户体验、运营效率甚至推广、传播和变现效率。
专业是一种力量。