用户体验智能感三要素

一、智能感

一般认为智能是知识和智力的总和，前者是智能的基础，后者是指获取和运用知识求解的能力。智能系统不仅能够在实践中不断地充实知识库，具有自学习功能，还有搜集与理解环境信息和自身的信息，并进行分析判断和规划自身行为的能力。

智能感设计的基本思想是“卓越的产品能够像优秀的人类伙伴一样与用户进行互动”，良好的交互性是智能感的核心。

二、用户体验智能感三要素

关于人与产品良性互动理解的UX书籍《设计的陷阱：用户体验设计案例透析》一书提到了“有礼技术”，认为“礼貌能让处于同一境况下的双方建立良好的关系”。《About Face 4：交互设计精髓》则认为仅有礼节还不够，产品必须做到“体贴”和“聪明”（智能)，前者意味着“心里始终想着他人的需求”，而后者意味着能够利用空闲的计算周期、记忆用户行为并预测其需求。

一个“优秀的伙伴”应该至少具备三类特质：得力、有礼、贴心，如下图所示：

智能产品首先是一名得力的助于，这不只是有干活的能力，还要有判断力、处事灵活、负责任等。在此基础上，产品还要做到有礼和贴心。有礼，指言行举止优雅得体且表现出对用户的尊重；贴心，指善解人意并始终考虑对方的需求。有礼是用户所期望的，而贴心是高于用户期望的——当用户发觉自己得到了周到而细致的呵护，就会有一种贴心的感觉。

要创造用户体验智能感，设计师应该努力让用户在与产品互动时感到得力、有礼且贴心。下面分别介绍：得力感设计、有礼感设计、贴心感设计。

1. 得力感设计

得力的助手精明、灵活、主动负责且业务过硬，能够尽可能分担工作压力，工作过程让人省心，结果也令人满意。产品也是如此，得力感设计的基本思想是卓越的产品应该是精明、灵活、负责、能干的，具体来说，得力的产品应该具备以下特点：

1）合理分担用户的工作。机器擅长机械性地工作，而人擅长创造性的工作，智能产品的任务是将人从机械性工作中解脱出来，并在创造性工作中提供必要的辅助。无论是该干的事情没干，还是不该干的事情抢着干，用户都不会觉得产品得力。得力的产品应该合理分担用户的工作，让控制权在产品与用户间合理分配。

2）灵活响应用户的实时需求。用户不只需要控制感，还需要自由感，如果产品只能按照定的模式完成任务，不能根据用户的合理需求灵活调整，用户就会觉得受到了限制，觉得产品能力不足。因此，我们可以给用户一些配置权限，让用户可以根据自己的在实际工作场景中使用的功能频次，去进行配置或设置顺序。

• 产品功能模块可根据具体角色的需求特征重新组织
• 具体界面信息可根据角色的关注角度来调整顺序及展示方式

3）具有基本的常识。能避免用户犯低级销误，对于差错设计要进行合理性检查。比如：打车付款时将 90.00 错输成9000，这时应该提醒和阻止操作，而不是直接执行。

4）对风险有判断力。避免低级错误的另一种方式是预判风险，比如用户的账号在不常登录的地区登录，或是邮件内容中提到“附件” 的邮件没有添加附件等。这时应该及时通知和提醒用户。

5）记住必要的信息。对于需要填写大量内容的表单，虽然没必要实时上传，但是应该在本地保存已输人内容，并在遇到重复内容时进行自动填充。

6）系统故障时的恢复。比如一些设计或编辑软件可以自动保存文件，软件闪退货误操作关闭时，重启软件时能够帮助用户恢复崩溃前的内容，以避资料丢失。比如：

忻芸。专注于B端、SaaS产品，擅长技能用户体验设计、交互设计、用户研究、数据分析、项目管理。

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