聊聊在线教育的系统组成

YTY 2023-08-22 00:38:40

对产品经理来说，至关重要的是深入了解所处行业的整体脉络。只有准确把握行业的全局，产品经理才能更加清晰地认识到自己工作的价值所在，以及对整个业务的协助与推动。

这篇文章将通过在线教育领域的用户普遍性的流程，从用户的兴趣触发，到付费用户的转化，以及学习闭环的完善几部分剖析构成在线教育体系的各个系统。

一、用户流程

从用户视角来看，整个转化和服务的流程可以分成三个大的环节：

1）引起兴趣与转化

在用户的线上或线下体验中，接触到活动、广告、直播等内容，可能会成为引发兴趣的源泉。这些内容中或许渗透着在线教育相关的内容，用户产生兴趣后会点击内容，然后跳转到活动详情页或商品详情页详细了解。

2）演变成付费用户

用户在详情页中感受到内容的价值后，兴趣会进一步加深。这时，他们或许会选择免费或低价领取资料包，甚至参与引流课程。在完成支付后，用户会被引导添加销售的微信，从而进入一个与引流课程相伴的服务流程。在这个过程中，尽可能让用户购买正价课，将体验课用户转化成付费用户，为其提供更深入的学习体验。

3）学习闭环

用户购买正价课后，引导用户添加助教的微信，从此开始享受正价课的相关服务。在正价课服务周期结束后，用户会根据效果和需求考虑是否复购。尽管在成人教育领域，复购可能相对较为较难，但通过巧妙引导，用户也许会被引向其他相关学科，以满足他们不断深化学习的渴望。

学习闭环：

要实现上面提到的用户流程，保证顺畅进行，各个环节之间紧密协调并相互支持，需要涉及到多个关键系统，下面将简单介绍这些系统及其所扮演的角色：

获客部分主要包括营销系统和商品系统：

营销系统：营销系统是整个用户流程的引擎之一，它提供了一整套综合性的营销解决方案，将不同的营销能力、产品前后端界面、系统规则和流程有机地串联在一起。其中包括投放管理，用于精准投放不同渠道的营销活动；营销管理，用于规划和管理各类营销策略；线索管理，帮助跟踪和管理潜在客户的信息，从而满足企业的营销动机和目标。
商品系统：商品系统专注于商品的全生命周期管理。它涵盖了商品的生产和售卖流程、促销管理流程、订单支付流程以及权益管理流程。通过商品系统，企业可以高效地管理商品信息，确保从下单到交付的流程畅通无阻，同时提供灵活的促销管理，为用户提供各种优惠和奖励。

在这一部分，涉及到销售工作台、产品管理后台、触达中心、质检后台几个系统：

销售工作台：销售工作台为销售人员提供了有序的工作流程，通过一系列标准操作流程（SOP任务），可以降低销售人员的工作负担，提高用户从体验课程到正价课程的转化率。这一系统的优化使销售人员能够更加专注地引导用户，推动其逐步转化到付费用户。
产品管理后台：产品管理后台是产品运营人员的得力助手，他们可以在后台灵活配置应用程序终端中的相关内容。通过这个系统，产品运营人员能够迅速更新和调整内容，保持需求的同步。
触达中心：触达中心用于向用户发送通知，涵盖了多种途径，包括外呼、短信、推送通知以及公众号等。此外，触达中心还管理消息模板，确保与用户的沟通信息规范且高效。
质检后台：质检后台充当着运营人员的监督工具，用于监测老师、助教等授课和服务的质量。通过这个系统，运营人员可以及时了解教学过程中的问题，以便及时调整并提供更好的学习体验。

这部分包括课程系统、在线教室、题库系统和教务系统：

课程系统：课程系统是教学部分的核心，它涵盖了建课功能以及对师资和课程资源的全面管理。通过这个系统，能够高效地创建和管理各类课程，确保教学内容的质量和连贯性。
在线教室：在线教室为教学提供了强有力的支持，不仅为老师提供了直播和互动工具，也为助教和学员提供了相关的功能模块。老师、助教和学员可以在这个系统中进行课程内容的讨论、互动和学习。
题库系统：题库系统为学生提供了刷题的平台，满足了课前课后练习的需要。它包括了丰富的试题和试卷资源，为学员提供了更多的学习机会。
教务系统：教务系统主要进行学员管理、教学服务等内容。通过这个系统，可以更好地组织和管理教学活动，确保教学的有序进行，保证质量的落实。

对于学员而言，学习主要发生在各种终端，如客户端、web、小程序等。以下是学员在前台呈现的功能模块：

商品购买：学员在商品购买部分了解商品详情、进行咨询后，可以进行购买操作，为自己获取心仪的课程和服务。
课程学习：课程学习模块涵盖了观看直播与回放、查看学习资料、参与课中练习和互动等内容，为学员提供全方位的学习体验。
题库刷题：学员可以在题库部分寻找与课程相关的试题和试卷资源，满足自己课前课后的刷题需求，巩固所学知识。之前已写过一篇文章对题库系统进行单独介绍，见文章实战分享：题库系统的组成与实现节奏；
学习交流：学习交流部分是学员之间互相交流的社区，也是获取经验分享的平台，帮助学员在学习过程中获得更多的支持和启发。
个人管理：个人管理部分包括了缓存下载、订单管理、消息收发、钱包管理等功能，使学员能够更好地管理自己的学习进程和学习资源。

借助以上这些完整的系统和功能，学员可以在各个终端上灵活自由地学习，进而实现个性化的学习体验。做为在线教育领域的产品经理，深入理解这些系统，心中有个全局地图，就能够更好地满足学员的需求，提供更优质的教育服务。

以上就是对在线教育中的主要系统的介绍，由于篇幅原因这次只进行整体地简单介绍，之后会在单独的文章中对每个系统进行详细介绍。

本文作者 @YTY 。

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