满足用户的需求，为什么产品会失败

对于产品经理而言，说到产品就绕不开需求这一词语。在各种产品方法论中，满足用户的需求一直被强调，也一直有着各种各样的方法论告诉你该怎么找到用户的需求。

当你运用各种方式好找到了用户的需求，依此开始规划和设计产品，并最终推向市场的时，却被迎头痛击，遭遇产品的惨淡失败。此时，无论是谁都不经会疑问，明明满足了用户的需求，为什么产品还会失败呢。

因为本人做过多款从0到1的产品，也有很多的失败经历，回过头来看，根据自己的实践经验，一起来思考为什么产品会失败，我们该如何避免失败。

一、产品概念阶段，我们要思考什么

现实中很多人在创业时，凭着个人的市场直觉、资源或技术优势，就确定了要做什么产品，往往没有进一步深入思考，而以“唯快不破”的口号，快速地进入了产品开发中，最终产品失败的概率非常大。

我觉得在产品概念阶段，更重要的“慢既是快”，必须理清三个问题——who（目标顾客）、what（顾客价值）、how（商业模式）。

1.1 目标顾客

在这个环节，你必须确定我们要为谁提供产品。这里的谁不能是模糊的定义，必须是有细分的用户，否则就会出现定义的目标用户范围大，造成用户间较大的需求差异。

例如早期我做过一款针对高中学生的数学测评的产品，其目的是希望学生通过测评试卷，诊断出数学知识点的薄弱情况，并引导学生自练来掌握薄弱知识点。

当时对目标用户简单定义是希望提升数学成绩的高中学生，似乎没有问题，但仔细思考会发现高一和高三学生对提升数学成绩的期望值是不一样的，高三有着很大的升学压力，不仅仅是要知道掌握的知识点薄弱，更重要高考中哪些知识点是必须掌握及精通的；再换一个方向考虑，数学成绩优异和数学成绩中等的学生，同样期望值也不一样，一个希望找到提升成绩的拉分项，一个是希望查缺补漏知识点。

1.2 顾客价值

定义了我们要服务的目标用户，就要找到为他们创造什么价值。我们需要结合用户、场景和任务目标，找到用户遇到的痛点。所谓痛点就是用户为了完成某个任务目标而遇到的困难、不便而造成的心理负面情绪。

在这里要强调的是，痛点不是单一的，用户在完成某个任务目标会遇到各种痛点，这些痛点对用户的感受来说，痛苦有大有小。

我们最好找到的是强烈、高频的痛点，这样才能提供最优的价值。这里要避免出现痛点不痛或无视用户的痛点。

在我刚转行做产品岗位时，开发一款为中小学提供社交服务的PC端产品，立足打造中小学的“人人网”。当时并没有对学生的社交痛点进行深入分析，直接借鉴人人网来搭建社区就是一种无视用户痛点的行为，可想而知，这款产品未必学生会喜欢。

1.3 商业模式

商业模式是在目标顾客、顾客价值都明确的基础上，结合企业内部资源和能力，确定如何设计、创造和交付顾客价值。这其中涉及到了顾客、企业和外部合作者三个方面，即顾客价值交付、企业运营流程和第三方合作模式。

有些人会觉得在该阶段就思考商业模式，是不是太早了。刚开始我也这么觉得，后来经过失败产品的反思，发现若是前期商业模式都没有理清的话，产品的存活率将大大下降。因为商业模式不单纯只考虑顾客为什么付费以及怎么付费，同时还要考虑企业内部和外部的环境。

二、产品失败的坑在哪里

通过上面的思考，我们产品基本是满足用户的需求，已经分辨出了真伪需求。按理来说，那么这个产品不应该会失败。其实换一个角度来思考的话，满足用户需求的产品不仅仅是你的产品，还有其他产品，最终用户的选择才是决定产品的成功与失败的根本原因。

那用户为什么没有选择你的产品呢？

2.1 产品过于同质化

在当前互联网环境中，满足用户需求方方面面的产品繁多，基本上你即将开发的产品，也许市面上就已经有多款产品了。

若是重新开发一款同质化的产品，用户大概率不会选择你的产品。在用户已经习惯使用某款产品，想要使用你的产品，这里的迁移成本非常高。所以我们在设计产品时，要考虑差异化，要让用户获得的体验大于用户的迁移成本。

疫情期间，在线直播课堂产品非常多，市面上已经出现腾讯课堂、网易云课堂和钉钉等。公司想设计一款在线直播工具进入市场，如果在核心功能和辅助功能都没有太大优势的情况下，想要一些中小学校替换新的直播工具，可以说成本非常高。

2.2 痛点解决程度不深

在整个产品设计中，都是在围绕“找到问题-解决问题”，这两方面都要重视。即使问题找对了，但没有很好的解决方案，用户依然不会选择你的产品。

相对于同类产品，对用户痛点的解决程度不深，没有根本上的解决问题，用户是不会为之付费的。例如为了培养孩子素质教育，有很多线上知识付费产品，如果只是把课堂资源线上化，而没有考虑孩子的学习效果，实质上对痛点的解决程度，还不如线下培训机构，家长也不愿意付费。

2.3 产品带来更多问题

这个问题很容易被忽视，我之前经常会犯这个错误。我们设计产品的出发点是帮助用户解决问题的，若是在解决问题时，又带来新的问题，用户使用过之后就不会再次使用了。

这里带来的新的问题是指给用户带来更多的成本的投入，例如用户需要投入更多的时间、更多的精力等。

对于幼儿园成长手册，大家都不陌生，主要通过照片的形式来展示孩子的成长记录，不仅可以在线查看，同时还可以打印成册。但是要制作一本成长手册，对幼儿教师而言有着非常大的时间和精力投入，需要整理和挑选照片、调整版式、填写语录等，而且每一个幼儿都有所区别。

对于这类产品，如果能减少用户的投入，将会大大提升产品的竞争力。

2.4 公司没有竞争优势

因为经历过创业公司，这一点感触颇深，若是没有核心的竞争优势，产品要成功的难度非常大。

对于竞争要素，我主要参考《孙子兵法》提到的战争要素——道、天、地、将、法、兵众、士卒、赏罚。从公司竞争来看，依次是公司凝聚力、市场营销能力、资源获取力、领导力、组织能力、技术能力、员工素质、激励机制。

这里的竞争优势是相对于同类竞品，拥有的竞争优势越多，产品越可能成功。一款产品的成功是离不开公司所有人的努力，产品经理要学会充分调动和利用公司的力量。

产品的成功需要天时地利人和，也许需要加一点运气。例如我在2017年设计过一款亲子研学的旅游产品，但当时因为市场还不够成熟，以及公司战略的调整，这款产品不得不胎死腹中。

以上是我个人理解的产品失败的各种坑，也许还有其他方面没有考虑到，希望大家可以继续补充。

每一个产品人都渴望打造一款成功的产品，我的个人分享能帮助到你们。

本文作者@风鸣 。

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