交互设计师必懂的尼尔森十大原则

尼尔森十大原则作为交互设计师的基础理论知识，各位设计师需要聊熟于心。

前段时间在某个群里看到有个小伙伴说，他在面试的时候面试官让他说尼尔森的十大可用性原则。

虽说尼尔森10大可用性原则是交互设计师的基础理论知识，但是实际上，不知道或者不完全知道的小伙伴也有很多，今天就以实例跟大家聊聊尼尔森十大原则。

系统状态可见性

定义：系统应该在适当的时间内做出适当的反馈，告知用户当前的系统状态；该原则强调，产品要给用户适当的反馈。

当页面在加载的时候，需要告诉用户页面在加载，而不是空白的页面。

再比如按钮的点击，以前网速比较慢，当你点击完按钮时，无法立马打开新的页面，需要等一会儿。

如果没有点击反馈，那么用户很可能以为自己没有点上，然后重复点击，导致一下子会打开很多重复页面。

再来看这个例子，当你收到了微信的Push。于是，你点开微信，发现没有任何新消息。你会不会在想刚刚明明是告诉我微信有新消息的，为什么没有？是软件出了问题？是自己网络出了问题？还是手机出了问题？

现在又收到了微信的Push，于是点开了微信，发现聊天窗口有一个记录显示“对方撤回了一条消息”。这时你就知道了，原来他刚刚给我发了一条消息然后撤回了，怪不得没有新消息。这就是为什么当对方撤回消息时，微信会给出提示。

系统与现实世界相匹配

定义：系统应该使用用户熟悉的词、句、语法，应该符合真实世界中的使用习惯；该原则强调，产品要使用用户语言。

比如这些弹窗的文案，简洁明了，通俗易懂。如果我们在文案中写“点击主按钮”即可参与，那么很多用户就会不理解“主按钮”是什么意思。

用户控制与自由

定义：用户在使用产品时经常会误操作，因此需要一个非常明确的“紧急出口”来帮助他们脱离困境，需要支持撤销与重做；该原则强调，产品需要支持用户“反悔”。

作为设计师，撤销、重做的重要性大家都知道，你想万一你每次只要画错一点点就要从头开始重新画，那得多崩溃。

Gmail一次性将多个邮件标为已读时，会有“撤销”功能，防止出现误操作，将重要未读的邮件标记已读。

当你在打字时，摇动手机即可撤销输入的内容，当你删除了部分文案时，摇动手机即可恢复删除的内容。

一致性与标准化

定义：产品的信息架构、交互方式、功能名词、视觉表现等应该具有一致性；该原则强调，产品需要具有一致性。

一致性大到产品的架构，小到icon、文案，利用设计系统可以协助我们保持产品的一致性。

预防错误

定义：无论错误场景设计的多好看，都不如在第一时间防止用户发生错误；该原则强调，产品需要有防错机制。

填写银行卡信息时，由于数字过长，因此我们将银行卡填写时以4位数字为一组便于用户输入，这个也属于一种防错机制。

同样的，手机号登录时，将手机号分成344形式也可以降低错误率，便于用户检查输入的正确性。

再比如支付宝兑换页面，提示用户积分不足同时按钮置灰，也属于防错机制。

当出现危险操作或者不可逆操作时，会进行二次确认，防止用户出现错误。

辨认而不是回忆

定义：将用户的记忆负担最小化，尽可能减少让用户去记住信息，应该提供信息让用户辨认。

我经常遇到这样的情况，让我说XX歌是怎么唱的，我说不上来，但是如果有音乐我就能知道是什么歌，这是就是辨认与回忆的差别。

淘宝搜索时，使用关键词联想，这种情况下，即便有些商品名称记得不完全，我们也能轻松搜到。

有些歌名很长，很难记住，因此QQ音乐的关键词联想也解决了这个问题。

灵活性与使用效率

定义：无论是老手还是小白，都能够轻松高效的使用产品。

当产品进行大版本迭代时，会出现引导弹窗来提示用户如何操作，让用户快速上手。

当产品第一次打开时，此时有很大可能是小白用户，一般情况下会进行新手引导来告诉用户怎么做。

学习能力有强有弱，有些用户看一遍引导就知道怎么做，快速成为老手，而有些用户可能还不太会用出于新手状态，此时引导就要做出区分，比如UOKA相机，如果你一直点击下方缩略图切换，则会出现提示，告诉你左右滑动也可以切换。

好看而简洁的设计

定义：页面中不要出现无关的或者冗余的信息，每个多余的信息都会分散用户的注意力；该原则强调，产品要简洁明了

页面内容合理，不能用太多无用的内容来分散用户的注意力，让用户聚焦。

帮助用户发现、判断和修复错误

定义：错误信息需要告知用户哪里有问题，并且告知用户如何解决问题，而不是展示代码；该原则强调，异常状态要告知用户如何解决。

比如上面这2个示例，虽然空状态做的还比较精致，但是没有告知用户该如何解决这个问题。

这个示例中，第一张图是搜索无结果，此时用按钮告知用户可以重新尝试（搜索），第二张图是没有分组，因此用按钮引导用户创建一个分组。

左图中没有数据的情况下，提示用户可以返回首页看看，右图因为储存空间不足给用户报错，用按钮告知用户可以去管理储存空间。

帮助文档

定义：即便最好就是不需要帮助文档就能轻松使用产品，但是当用户需要帮助时，帮助文档需要易于查找，专注于用户的任务，列出使用步骤，并且信息量不能过大；该原则强调，帮助文档要清晰。

微信在帮助里面罗列了热门问题，协助用户快速解决问题。

QQ在帮助里面以不同的功能进行信息架构，但是基础功能是哪些功能？增值服务又是哪些？这些名词并不容易理解。

QQ音乐在帮助反馈中也首先展示了热点问题，协助用户快速解决

总结

尼尔森十大可用性原则是交互设计师必须掌握的知识，甚至有些时候面试还会提问，因此一定要聊熟于心。

注：部分图片来自网络，侵删。

作者：何必复杂；公众号：何必复杂（UXSimple）

关键字：产品设计

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