这些提升产品体验的小细节，你注意到了吗？（11）
编辑导语：产品的设计应该是由内而外的，从“外表”到本质都进行精细的打磨，这样才能吸引受众，好看又好用。对于用户来说，一时有新鲜感的产品并不少，但是愿意一直用下去的产品其实并不多，而这种产品，就是注意用户体验感的产品。接下来，本文作者就为我们列举了10个提升体验感的小细节。
设计的思考不仅要注重表象层面，也需要围绕信息传达这一设计的本质功能，以充满自省的精神深化和反思自己的设计意识，即做到“好看、好用”。
在设计过程中，要站在公司的利益上，懂用户所想，在每一个关键点都要带给用户意想不到的惊喜，这些往往都是通过细节体现出来的。
一、「京东」取消订单-用快捷入口挽留用户
1. 产品体验
在京东APP如果下单后不想要了，取消订单时，取消的原因若选择“地址填写错误”，会弹出修改订单的快捷入口，对用户进一步作出挽留。
2. 设计思考
我们在购物的时候，刚下完单就有可能因为某些原因需要取消订单。
比如地址填写错误，则需要联系客服修改地址，如果客服没有看到或者及时修改，进入物流阶段再想修改，流程就很麻烦了。这时候，就有部分用户会选择取消后再重新下单，耗时耗力。
使用京东APP购物取消订单时，若取消原因选择的是“地址填写错误”，这时会提供一个修改订单的快捷入口，点击直接跳转到修改收货地址页面，非常便捷。
这一功能不仅为用户提供了因失误可修正的机会，减少了不必要的重复操作，缩短购物周期，节约时间成本。
如果需要通过取消订单才能解决问题，可能会导致用户流失，因为用户取消订单后有一定的几率会直接离开，导致降低转化率，给商家带来经济损失，修改订单的快捷入口从客观方面也间接的对用户做出了挽留。
二、「网易云音乐」歌曲分享-定制文案更具点击欲望
1. 产品体验
在网易云音乐听到好听的歌曲想要分享时，使用定制分享卡片，选择系统的推荐文案。根据个人心情及喜好点击“换一换”，页面上配有不同渠道分享后的效果预览图，找到满意的文案分享即可。
2. 设计思考
分享对如今的互联网用户来说，一点也不陌生，它作为企业借助外力来传播内容的一种营销方式，如没有特别的推广需求，只需要付出开发成本即可，其他的交给用户。
分享的样式及渠道几乎被行业定义，是被用户所接受的大众化的视觉传播样式。
网易云音乐推出的定制分享卡片却是一种新奇的玩法，在分享时可以选择系统的推荐文案，无论是根据个人的心情还是当前比较流行的心灵鸡汤，都比传统的分享样式更具营销效果。
另外用户还可以根据要不同的分享对象，通过换一换，找到适合当前“对象”的文案进行分享，其更具吸引力，对用户可能会产生点击的欲望加了一剂猛药，背后所产生的价值一定是为企业产品的用户量带来转化效果。
三、「Cctalk」课程评价-优胜劣汰的小心思
1. 产品体验
在cctalk的课程评价页面，打分时如果选择1~3星，则需要填写建议（不少于15字），4~5星时，会出现多个优秀的标签以供选择，选择完成后无需填写文字直接提交即可，非常方便。
2. 设计思考
评价是营销中很重要的版块，比如我们在购物时，各项条件的对比中，评价的占比就很高，我们会去查看好评与差评的对比、差评的数量以及详细原因等。如果差评率很高，可能扭头就走。
而最直接的影响就会导致店铺的转化率降低以及用户流失，平台最终也会受到间接的利益损失。
cctalk在课程评价这一块，就花了心思，打分时，根据不同的星级给与用户不同的操作难度。
评4~5分时，属于好评，提供多个好评标签供用户选择，无需输入，节省了用户的时间成本，还能避免用户思考，便于用户在短时间内快速做出决策，促使用户完成评价的操作流程，增加课程的好评率。
但是评1~3分时，需要用户自己输入文本，而且不能少于15个字，这时，用户就需要去思考，还要花费时间进行文本输入，那么为何不提供几个常见的差评标签以供用户选择呢？
因文本输入直接增加了评价流程的难度及时间成本，用户可能产生放弃的念头，降低课程的差评率的同时，也给后来的用户转化做了铺垫，并且会因大量的好评增加平台的用户量。
四、「微信」消息提醒-重要事情不会忘记
1. 产品体验
在微信的消息对话框，可将重要的消息长按弹出的工具栏中，设置一个提醒时间，到时会再次收到消息提醒。
2. 设计思考
微信在我们的工作中是必不可缺的一个工具，因大部分人都有很多的好友以及群聊，每天收到的消息不计取数，于是就把部分消息发送比较频繁的设置为免打扰，等到有时间了再去爬楼，虽然很多重要的消息都看了一遍，但依然记不住。
比如领导给我们安排了某件重要的事情并在规定的日期完成，当时看了一遍，因长时间的忙碌，等过了几天想起来的时候，工资可能都已经被扣完了。
在微信中设置消息提醒，这一小功能算是用心了。
当我们收到很重要的信息或者任务计划时，背了一遍还是怕遗忘，就可以通过长按消息，在弹出的工具栏中，设置有一个提醒时间，到时会再次收到消息提醒，远胜过大脑记忆以及便签记录的方式，避免因某件事情的遗忘而给自己造成损失。
五、「自如」独特的“画风”呈现品牌的差异性
1. 产品体验
在体验自如APP时，界面的图标和插画都使用了统一体系的配色以及相同的视觉风格，且建立了自己独特的调性，与其他同类型的产品做出了差异化，形成自身产品特有的属性。
2. 设计思考
当前互联网大环境下的APP产品，同质化非常严重，如果想合理的解决掉同质化问题，从小处讲是每个设计师必须具备的能力，往大方向去，更是公司团队需要权衡利弊后共同作出的决策。
所以，要想做出能让用户记忆深刻的产品，必须要做出差异化，可以从控件、标识、插画、配色等方向来建立自己的品牌调性，给用户形成独特的记忆。
说到自如APP，很多用户应该能快速想到年轻、潮流、插画这些关键词，因自如已经通过自身独特的品牌视觉形象深深的打入了用户的内心。
比如：界面的图标、插画以及配色等，通过统一的风格样式为产品打造一套独一无二的视觉符号体系，几乎贯穿了所有设计内容，使整套体系形成品牌记忆点，最后把产品的价值达到最大化。
对产品来说这也是彰显企业文化的表征特性，因独特的视觉体系特征形成品牌基因，也与其他同类型产品形成差异化，从而在用户心中打下烙印，形成该产品的专属记忆。
六、「悦跑圈」跑步-长按结束避免误操作
1. 产品体验
使用悦跑圈跑步时，暂停/继续单击按钮即可，但结束时则需要长按结束按钮3秒方可，以增加产品容错率。
2. 设计思考
应该有很多用户都下载过运动类型的APP跑步时使用，但谁都理解，如果想坚持跑步则需要超强的毅力及自律能力，所以会有部分用户，在跑步之前会设定一个距离作为自己持续的动力和目标。
在悦跑圈的跑步页面，暂停按钮单击即可，而结束按钮则需要长按才能达到目的，主要是因用户在整个过程中主要的精力及思维都集中在运动上面。
单击暂停/继续属正常操作，而结束需要长按是为了避免用户在非主观意识的情况下误操作，造成跑步的提前结束，导致用户对已经产生的数据模糊，失去目标动力而放弃（坚持本身就很难）跑步。
通过长按操作提升产品的容错率及易用性，增加用户粘性。
七、「淘宝」首页-卡片式的商品合集
1. 产品体验
淘宝上线了 9.13 新版，首页给用户推荐的已不再是单个的商品，而是当前商品类型的合集，点击后进入同等类型的商品列表，也可以看作是简版的商品详情，保留了最常用的以及涉及转化的操作按钮。
2. 设计思考
淘宝真正改变了我们的购物方式，从线下购物转战到线上购物、理性消费变成感性消费、实力消费也换成了提前消费，不得不说，给我们的生活带来了很大的便利。
淘宝能有现在成就，很大程度上取决于能够抓住人性的弱点以及未来的趋势来迎合用户，让人爱不释手。
在体验9.13新版本时，首页让我印象最深的是，给用户推荐的商品从原来的单个变成类型的集合。
点击商品后，即进入跟当前商品类型相似的商品列表，也可以看成简版的商品详情，让用户在浏览商品时有更多的选择，提升产品曝光率，进一步增加用户 “逛淘宝” 的几率和时间，让用户不自觉的陷入到信息流的海洋中去，引导用户尽快“剁手”。
这种卡片方式从原本的商品推荐列表演变成聚合的类型列表，于商家而言增加产品的曝光率，对用户而言，则更加容易找到自己满意的商品，以促成下单，提升转化率。
八、「马蜂窝旅游」增加页面利用率的交互方式
1. 产品体验
进入马蜂窝旅游首页，底部标签栏正常显示，当出现上滑操作时，自动隐藏首页和去旅行图标，缩小标签栏以释放更多的页面空间便于用户浏览，下滑时，标签栏样式还原。
2. 设计思考
大部分应用都会存在底部标签栏，目的是方便用户能够快速在不同的一级页面之间来回切换，避免因不断的进入和返回浪费大量的时间。
因产品的逐渐成熟，功能的不断增多，则需要更多的页面空间，很多产品都会绞尽脑汁去想办法给用于呈现更多的商品内容。
马蜂窝旅游APP通过预判用户心理行为，利用交互方式带给了用户更好的体验。
页面出现上滑时，系统会判断用户心理的首要需求是挑选旅游产品，需要浏览大图，而其他的操作降为次要，这时就适当隐藏首页和去旅游按钮，释放更多的页面空间。
当导航或者操作入口可能会成为打扰用户沉浸体验障碍时，我们就会把它隐藏，因为部分元素的存在，就会分散用户的注意力。
页面下滑则还原标签栏样式，用户这时可能需要使用其他功能或者产品列表回放，视觉则由下往上转移，标签栏在不影响用户使用的情况下又合理的出现。
九、「虾米音乐」如何用签到感知用户的情绪
1. 产品体验
在虾米音乐的签到功能里，我们可以根据自己的心情，选择对应的图标签到，不管喜怒哀乐，系统都会配有一句鸡汤文案给予鼓励，点击文案，会跳转至心情对应的电台自动收听。
2. 设计思考
音乐APP是装机必备，当我们挤在上下班的公交或者地铁上、拖着疲惫的身体躺在床上或者心情不好时，就可能会打开音乐，沉浸在自己的音乐世界里。
音乐可以让身体放轻松，好的音乐可以缓解压力，避免因自律神经紧张失调而导致慢性疾病的产生，敲开封闭的心灵，纾解忧郁苦闷的心情，甚至音乐还可以做到某些程度的心灵治疗，还能帮助入眠、提高免疫力等各种好处。
虾米音乐应该是黑科技最全的一款音乐类型的APP了，音乐实验室的各种骚操作也就不提，连签到功能也这么给力。
我们可以根据自己的心情选择对应的心情图标签到，点击文案后，系统通过用户签到选择的心情图标来感知情绪，推荐对应的电台并进入自动播放。
心情不好时，通过收听推荐的电台让用户的心情变的平静，敲开封闭的心灵，纾解忧郁苦闷的心情。
用户在心情不好大脑一篇空白时，几乎不可能有动脑筋去寻找歌曲的欲望，而签到功能的心情匹配电台，直接弥补了用户心理弱点的不足，照顾用户情绪的同时，提供了便利性。
十、「微信」移除会话-保留聊天记录
1. 产品体验
在微信的消息列表，左滑某个聊天窗口，选择不显示该聊天，即可在保留聊天记录的情况下移除聊天窗口。
2. 设计思考
以前在使用QQ的时候，当有些好友我们不想放置在列表，又有舍不得删除的聊天记录，就可以通个正常操作，移出消息列表而保留历史聊天记录。
将微信更新到7.0.16版本，会看到一个许多人期待已久的功能-不显示聊天，它可以在不删除历史聊天记录的情况下，暂时隐藏。
通过向左滑动聊天窗口，可以看到菜单新增的「不显示」选项，点击后会弹出「不显示该聊天」的确认按钮，再次点击后即可隐藏聊天窗口。
当有一些不忍心删除的聊天记录，又不想明晃晃的放在聊天列表，“不显示”功能就派上用场了，对社交应用来说确实非常便利。
还有一些人认为，“不显示”功能同样给“渣男”提供了便利，其实任何事情/事务大都具备双面性，好有好的用法，坏有坏的空子钻，主要是事在人为，只要是对于绝大部分的用户来说是好的就可以了。
十一、结语
设计师需要养成体验产品的好习惯并将优秀的产品细节记录下来，加强自己的记忆，不仅能提升自己的语言组织和总结能力，也为日后输出优秀的作品当铺垫，对自己的能力提升以及未来的职业发展带来便利。
本期产品细节分享结束，我们下期再见。
作者：大漠飞鹰；公众号：能量眼球
关键字：产品体验
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