概念辨析：SaaS 语境下的账户和租户

编辑导语：你能够区分用户、客户与账户吗？而在SaaS产品语境中，还存在着租户这一概念，了解SaaS语境下的账户与租户概念，将有助于我们更清晰地进行架构设计。本篇文章里，作者就SaaS语境下的账户、租户及其他相关事项进行了解析，一起来看一下。

大家在产品工作中，往往会遇到几个相近的概念，客户、用户、账户、租户还有商户，“hu”的概念，让人hu里hu涂。

本文就从基础的用户和客户开始，一直到SaaS细分领域的租户等概念，进行一些概念的辨析。

本文干货：SaaS租户&账户体系的概念模型设计，可以直接用于初始或演进的架构设计。

一、用户和客户

我们从最基本的概念，用户和客户说起。

用户，顾名思义，是指使用某项产品或者是服务的人。而客户，则是指通过购买产品或服务来满足其需求的人。

这里的区别在于，用户侧重“使用”，而客户侧重“购买”。对于C端产品，二者区别不大。但对于B端产品，这种区别，非常重要。可以说，如果不理解 “客户不是用户”这句话的B端产品，失败是必然。

举个例子，某公司购买一套打卡系统，那么，以Boss作为代表的公司就是客户，而苦逼地天天打卡的打工人，就是用户。显然，如果系统的开发者去问“用户”，你喜欢我们系统的哪一点？得到的回答一定是“离我远一点”。

在B端领域，不乏这样的产品服务，用户怨声载道，但是老板却很看重。如果要深究其原因，其实是一个非常有意思又有深度的管理学课题，有心的读者可以深入去探究一下。

另外一个有趣的例子，是教育培训。参加培训班的小朋友们作为用户，而出钱的父母是客户。

我相信，每天背着大书包“享受”服务的小朋友们，必然没有眼望着娃娃成为心目中小小钢琴家、数学家的父母们那么“享受”。如果读者们细心观察一下培训机构的教学，特别是家长观摩的那种，老师们往往满脸堆笑，躬身低头，面对着被迫营业的小朋友，双眼却偷瞟家长，心头暗道 ： “子涵爸爸你看，表现这么棒，不考虑续个费么？”

是的，这种区别，对于一个产品的销售角色来说，是至关重要的。在现行的一众销售策略中，寻找、了解、满足关键KP，也就是付钱的“客户”，是营销的核心目标甚至是唯一目标。而对于ToB的中高级产品来说，追求好用之外的好卖，也是从识别“用户”和“客户”开始的。

二、账户

我们继续来说账户。账户的原始概念产生在会计领域，指的是承载资金变动——也就是账——的载体。大家最熟悉的账户，是银行卡账户。

而计算机领域所说到的账户，除却部分财务金融相关系统之外（他们沿用的是会计领域的概念），一般等同于“账号”。实际上，这是一种以讹传讹的叫法，到最后成为了约定俗成的另一种含义。这种词语概念的错误变迁，是一种有趣的现象，叫做“讹变”，并有一门名为训诂学的学科在研究这种现象，在此略过不提。

狭义上的账号，是标识用户ID的字符串，众多大家最熟悉的莫过于QQ号码了。而广义上的账号，是指该ID所对应的用户虚拟身份，沿用QQ号码的比喻，就是指某一个QQ用户，在腾讯系统中的一个虚拟化身。诸如昵称、头像，还有腾讯偷偷根据大数据和算法给你打上的潜在标签，都是这个化身的一部分。

注意，此处还有一个混淆点就是“登录方式”和账号，这两种东西。QQ邮箱的登录方式有微信、QQ号、邮箱地址、手机号等多种。但是无论是哪种登录方式，最终进入邮箱能看到的邮件列表，都是一样的，因为，真正登录进入的账号，是同一个。

上文说到，了解客户是营销的核心目标。对于C端的产品来说，用户一般等同于客户。而在系统中，账号（或者说账户）就是用户的化身。所以，定义、描述一个账号，也就意味着了解一个客户。

这就是为什么，在大数据的时代，互联网巨头们如此地渴求用户的一切隐私信息和行为数据。

他们需要数以万计的属性字段，以及衍生出来的规则标签、算法聚类来描述一个账号，最终形成所谓的“用户/客户画像”。他们不但在各个产品内部，将账号信息进行记录；更将不同的产品中的账号，底层信息打通，形成所谓的产品矩阵和统一账号体系，最终成为一个“元账号”，承载了一个人的全部信息。

无论是包办你一切的腾讯阿里，还是比你自己更懂你的字节跳动，他们背后的逻辑都是一致的。在巨头们庞大的产品矩阵中，你的一切无所遁形，Big Brother is watching you！。

三、租户

为了方便理解，我们简单先介绍一下SaaS的商业模式作为背景知识。

SaaS的商业模式，全称是“Software as a Service”，意为软件及即服务。其内涵是，软件不再是传统的最终交付物，而是成为了一种可随时订阅或取消的服务。

我们用日常生活中的概念做对比，在古代，如果你想享受有人为你打扫房间的服务，你就必须得购买一个奴隶。他成为你的私有财产，但你也得负责他的衣食住行。如果不是大户人家，是享受不起的。一方面是成本问题，一个人衣食住行的耗费可不是个小数目；另一方面是收益问题，奴隶一天能打扫10间房，但是你只有两室一厅，四舍五入等于白养个人。

而现在，若房间脏了，请钟点工阿姨打扫一下，是司空见惯的事情。个中差别，就在于将“购买”的过程变成了“出租”。

同理，在传统的交付部署式的软件商业模式中，部署一套系统，耗费巨大：华为当年为了IBM的一套管理体系，耗费了5.6亿元的咨询部署费用。实力雄厚如华为，这个成本想必也是负担颇重的。

而现有的各类SaaS系统，一般的企业年耗费几千到几万不等，就可以享有完整的SaaS服务。部分SaaS甚至还推出按员工数量收费的模式。在这种模式下，再小的企业，也愿意花费几千块钱，去尝试拥抱线上化的SaaS系统。

回过头来，我们说租户。笔者经历的数家公司中，即使是专职SaaS的产品经理，也鲜有对这个概念理解透彻的。

但其实这个概念很简单，其字面含义，就是“租的房子”。日常生活中见到的商铺、出租屋都是租户。引申到SaaS领域中，租户意为，某一个客户（一般是B类的企业），为使用一套SaaS的能力，所开辟出来的一个公用的信息空间。

例如，某公司为销售团队订购了一套客户关系管理SaaS系统。所有员工，都可以进入该系统使用其功能，并且所积累的数据，如客户信息都是都是统一管理由员工共同使用的（当然，功能和数据权限一般都可以灵活授予）。

此时，为该公司开通的这套系统，就是一个租户。而经过注册或授权，能进入到该租户空间中使用功能、查看数据的，就是每一个员工对应的用户了。

为了方便理解，我们可以和现实生活中的租户进行对比。某公司租赁了一幢公寓作为销售宿舍，租期1年，同时，也购买了1年期限的SaaS系统。在这两个场景中，宿舍，和开通的SaaS系统，均是租户。员工宿舍，拥有一个门牌号，即对应开通SaaS系统的租户ID。

在宿舍中，原本就有很多的家具，其对应的就是SaaS系统中的功能。平装公寓和精装公寓，对应的家具不一样。而SaaS系统也分为标准、高级、旗舰版，对应着不同的功能集。只有订购对应版本的租户，才能使用对应的功能，这种租户所包含的功能集，我们可以称之为“租户权限”。

而后，公司指定销售主管作为员工宿舍的舍长张三，给了他一张房管门禁卡。同时也将SaaS系统的主账号权限授予了他，让他能以主账号身份登录系统。

二者都意味着，张三拥有了该租户中的最高管理权限。那个钥匙，就是授权的证明，我们称之为“账号”。在一些SaaS系统中，对于最高级的账号，称之为主账号，或者Admin账号。

张三带领着团队，住进了员工宿舍，给每一个员工都发了一张门禁卡。其中，小组长的卡能打开的房间多一些，甚至能开别人的房间方便查寝；而组员，只能开自己的房间。

在SaaS系统中，张三为不同员工的账号也做了类似的授权，小组长可以查看整个组的客户数据，还能够进行一些审批、分配客户等处理，而组员，只能跟进自己的客户，并无更多权限。在这里，每个员工的卡，一般称为“子账号”。

当然，主子账号都是账号的一种，只要功能支持，公司可以收回张三的权限，将其变成普通账号；也能提拔李四，成为主账号。

我们的情况甚至能更复杂一些，公司在两地购买了多套的公寓，而王五，常常出差，所以他的房卡，能打开杭州和北京两套公寓的房门。这对应到SaaS系统中，就是一个账号，可以登录进入多个不同的SaaS租户中。

我们可以用一张概念模型来表示，这是用UML的设计类图来表示的，如果有对UML感兴趣的读者可以简单了解一下。这张图本身，也可以作为租户和账户系统设计的一个基础框架来套用。

客户，可以开通多个租户；开通的租户则拥有多个功能权限，当然，同一个功能权限也可以被授予多个租户。而用户，需要首先注册一个账户，该账户可以有多种登录方式。管理员，可以将租户已经拥有的功能权限，部分授予给某一个账户，此时，该账户就可以使用租户中对应的一些功能了。

四、结语

从概念的定义到最终的模型，本文描述的是在完美状态下这几个概念之间的意义，和其中的关系。

一般的公司中，因为产品和技术架构演进的步调问题，常常存在一些裁剪，例如，将主账号等同于租户；例如，限制了一个客户只能拥有1个租户等等；这些过程中的取舍和变通，谈不上绝对的好坏。但是，这意味着在未来，可能会因为底层设计的缺陷导致的更高维护甚至重构成本。

同时，也因为公司内部沟通习惯，一些名词往往存在不严谨的混用，甚至错误使用以至于讹变，比如，一般对于电商类SaaS的租户，往往称之为“商户”；也比如上面那个账户和账号的概念，就是以讹传讹，以至于大家习以为常了。

但是，作为产品经理——一个公司规划和现状、需求和实现的桥梁。是必须要进得去——立足现状，用各方听得懂的语言去沟通和设计方案，也能出得来——基于目标和架构，抽象出产品的真正的全景。从这个职责上来说，任何一个概念、任何一个设计方案，都值得去咬文嚼字地深究。

所以，这篇小文章，与其说是辨析几个词语、分享几个概念，不如说是用一个训诂的形式，去给大家展示一种抽丝剥茧的探寻产品本质的思路。这种思路，从方法论的角度，是UML的建模、是形式逻辑的定义法。从世界观的角度，是马斯克的所谓第一性、是马克思的透过现象看本质。

总而言之，优秀的读者，在产品和生活中，都可以多思考一下，从现象到概念，从概念到定义，从定义到表达，从表达到实现。探寻世界与手中产品的本质。

共勉。

作者 @浠江岳

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