为什么二次确认后，用户依然会误删？

接到需求说要给删除确认弹窗增加一句新的文案提示，要显眼。因为很多老师会发生误删学习活动的情况，当学习活动有学生提交后再被误删将是一件很麻烦的事情。

其实为了防止误删，点击删除后已有一个二次确认弹窗，我很奇怪，为什么用户还会误删？

一、关于删除

删除概念的发明者是马克西米利安·安伯格斯，他从小患有阅读障碍，导致他终生都很害怕拼写错误。但不幸的是，在他订婚上由于一个拼写错误导致订婚失败。他意识到错误永远都无法完全防止，只要错误能够挽回就足够了。在 1888 年，他提出了名为“马克西米利安右写可擦式书写机，配备全新专利橡皮擦和撤消按钮”的宏伟计划。

删除概念由此而来。

二、为什么要删除？

在计算机出现后，在有限的存储系统上存储数据时，总是会发生内存不足的情况，所以需允许用户删除某些内容。

在数字信息时代，我们在互联网上存储了大量的信息数据，总会有我们想要删除一些内容的情况，可能是因为之前的信息有错误，或者我们不想被其他人看到，或者是我们不想被互联网记住，总之我们需要删除来隐藏那些信息。

根据以上原因，我们可以看到，删除是一项需要耗费用户精力成本的操作，删除前，用户需判断当前数据是否有价值，如果被判定无用或者不得不清除时，用户会对数据进行删除。

比如，你有删除过你邮箱里的邮件嘛？我猜很少有人去删除邮件，因为我们不常用，所以也无需花精力在邮件的管理上。但对于Notion（或者其他软件）的笔记，电脑存储的照片、文档等等，大多数人应该都操作过删除。我们需要花费时间成本在这些事情的管理上，对内容进行梳理后，发现某些内容无用，需要删除。

这一过程发生的时间可长可短，也许看到某个内容的标题就可以判定要删除，也许需要看内容的详细介绍甚至还需做比较来判定是否删除。

三、删除的二次确认

人就是会犯错误，所以为了避免人们误删，通常会有一系列的设计来防止这种不可逆的删除行为。见过最多的设计应该就是删除的二次确认，这确实可以防止误点击，但不见得可以防止误删除。我也一直都不认为这是一个好的设计，尤其是在当前互联网环境下，各种产品争先恐后的抢夺人们的注意力，人们的注意力越来越难集中。

在操作删除前，用户已经确定了自己当前的任务目标就是完成删除。人的注意力有限，大脑很懒惰，人们通常只会关注他们所在意的事情，当用户点击删除后，删除的二次确认弹窗在该进程中阻挡了用户，用户为了快速完成任务，甚至都不会去看确认内容，直接点击删除，来加速任务进程。

这也是为什么，我们产品之前已经有删除确认对话框，而老师们依然会发生误删的情况。

四、如何真的防止误删？

1. 了解用户决定删除数据的原因

从我们产品来讲，有一种场景是：老师对课程 B 进行备课（学习活动的管理），将课程 A 的内容复制到课程 B，复制结束后，会进入课程 A，但老师以为进入的是课程 B，此时会直接对课程 A（老师理解的课程 B） 进行学习活动管理，删除某个学习活动后发现删错了。

从这里就可以了解到删错学习活动的原因在于复制流程与用户心理模型不符，在这种场景下，无论在删除确认对话框上如何设计，对于降低误删率的影响也不会太大。

2. 让用户对于自己的错误可挽回

这种设计也经常见，比如删除后，会提示用户在一定时间可撤销。或者是增加一个回收站，用户可以从回收站找到数据。

但是这种方案的研发成本比较大，所以我们当时并未采取该方案。

3. 确认删除对话框

为什么还要把这个对于降低误删率影响不大的设计拉出来聊，因为它实现最简单。如果衡量研发成本之后依旧决定采取该方案话，我们还是可以看看怎样使其作用发挥到最大。

如上图是原本的设计，可以看出这句文案就是一句废话，没有传达给用户任何有用的信息。比如你去超市买瓶水，把水递给老板，老板问你你确定要买吗？你肯定一脸懵逼，直到付钱后，发现卡里余额少了一百块，你才反应过来。如果是良心的老板可能会这么问你，这瓶水一百块，你确认要买吗？

对话框的文案也是一样的，需要传达给用户有用的信息，比如该学习活动已有 20 名学生提交，删除后不可恢复，确认删除吗？有价值的文案可以告知老师遗漏掉的信息，让老师重新判断自己是否真的可以删除。

文案的修改只有当老师注意到时，才会对老师起作用，而我们之前说过了，人的注意力是有限的，所以还需通过视觉设计，让老师注意到对自己有用的文案。

还有一些确认对话框会定义更复杂的规则，比如需正确输入标题，或者输入登录密码等，通过增加用户的删除操作成本，唤起用户注意力。

最后

防误删不仅在点击删除后预防，更好的设计应该是在删除前。了解误删的原因，减少因与用户心理预期不符的设计导致用户误删的情况，再从误删除后考虑。对于真正想要删除的用户，每一次的确认对话框也增加了一步操作路径，所以具体选择哪种设计方案，也需结合具体需求考虑。

本文作者 @阿青

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