龙门石窟与洛邑古城中的产品表达

这两天波波转了转洛阳的龙门石窟和洛邑古城，尝了洛阳的小吃，看了洛阳的风景。作为洛阳的招牌，洛阳可谓是煞费苦心，精心打造商业街、恢复历史名廊，石窟恢弘、唐装大气、街景热闹，逛下来收获不少。

不过深度比较两个景点，还是有一些不同，龙门石窟像一个穿越古今的佛陀，看遍十三朝兴盛与衰亡，洛邑古城像一个集大成的学士，整合洛阳美食与美景。从产品的角度，波波与大家聊一下洛阳打造的这两款产品的差异，酒香和巷子深是产品表达的问题，古城和现代人也需要有效链接，这个链接是产品表达的基础。

一、旅游是心情瑜伽

旅游带给大家的不仅仅是吃喝玩乐，经济发展到这个阶段，各地美食都很充足，城市建设也足够繁华，单纯为美食、美景不值当如此大张旗鼓。旅游的主要目的还是人文价值，即：换换心情、涨涨见识、陪陪亲朋。

工作的一地鸡毛需要换换心情。持续在一件事情上循环很容易产生逆反心理，更何况现在的工作压力越来越大，很多人想借假期放松一下心情，对于大多数人而言，放松的最佳方法是吃点特色的、看点不一样的，让自己释放出来，真正通过感受历史、体会自然来放松的人相对较少。

扩充见识需要多走走多看看。80、90后这一代人的知识体系主要在学校里构建，后续工作后也是围绕公司的项目转来转去，见识较为统一且多在某一领域深耕，在知识的广度上并不充分。旅游给这群人一个出走他乡、了解不同风俗人情的机会。

不过，作为社会的中流砥柱，80、90这一代人在平时已经耗费了太多的脑力，不喜欢在玩的时候接受难度系数大的知识，而且，现在这代人相对务实，跟自己不相关的知识大多也会踢出接受范围。就知识而言，这一代人，其实很难伺候。

长期不见的伙伴需要联络感情。如果把旅游分为有娃人群和青年才俊，那么，有娃人群比较偏好自驾游，特别是短途自驾游，约上三五好友，逛逛街、购购物，吃吃喝喝玩玩，即联络了感情也放松了自己，此时最需要的就是有个能同时承载吃喝玩乐的地方。

青年才俊更不必说了，本就一个人，身边又有一群同样自在的伙伴，一声招呼就可成行，去哪里玩会是一个很容易达成一致的决策，无他，热闹即可。

二、优秀产品需要表达

说回到龙门石窟和洛邑古城，在旅游场景下，无论多优秀的产品都需要表达，这种表达并不是说需要做多强的营销，更不是需要花多少钱做广告，优秀的产品需要的是将自己的核心特色展现在游客面前，并让游客轻松接受。

龙门石窟在表达方面总感觉差强人意，这个看遍中国几千年历史的佛陀，以其特有的沉默和骄傲俯视游客，而洛邑古城则更有烟火气，大家需要的应有尽有，两者做个比较，像极了一个城市里的冷静和热情，形成比较大的反差。

面对一群想要涨见识，又时刻想放松的客户，优秀的产品表达主要是如下三点：接得住、能升华、够轻松。

所谓“接得住”是指能以客户接受的方式，告诉他们这里有他需要的东西。接得住是“顺”的逻辑，即客户喜欢呈现什么内容，喜欢什么样的方式呈现，产品都想办法满足。

拍照、饮食、历史在洛邑古城应有尽有，而且一目了然，用客户喜欢的内容做吸引，客户自然买单，而且景点相对集中，解决了客户到处走的问题。这一点，龙门石窟矜持了，历史就是历史，商业就是商业，佛陀分的很清楚，我相信谁也没有胆量否认龙门石窟在文化传承上的价值，但是他却少一点洛邑古城一样的烟火气。

所谓“能升华”是指将自身产品特色融入到客户目之所及的地方，让客户在体验中接受产品的核心价值。

对于龙门石窟而言，历史和文化是最有价值的沉淀，但是，这些沉淀大多存活在导游口中，历史的价值和游客自身实用价值之间欠缺一个合理的表达方式。这些东西究竟有什么用？花如此多精力保护下来的文物难道只存活于殿堂？

历史是几千年的百姓和皇家共同编写而成的，记录的是百姓的生活所需和解决方案，前朝龙门用石壁记录百姓的信仰，现在应该考虑如何让信仰回馈百姓，这里的回馈，即是历史的经验，又是佛教的故事。

以简单的表达关联现代人的生活，是一个产品长期有价值的方式，也是龙门石窟的独有竞争力。

所谓“够轻松”是一个体验的问题，游客与洛阳历史的联系需要的是润物细无声，是平铺直叙，更是简单直白，工作已经很累，好不容易有7天的休息，不想玩的时候还要费太多脑力。上了那么多年的课，也不想在这个时候再进一次学堂，现在需要的是放松，是开心，是好玩。

这一点很像是搜索引擎的迭代过程，之前的百度、谷歌只有一个搜索框，用户通过录入关键词检索需要的信息，所有人都知道搜索引擎背后有一个强大的数据知识体系，可以解决很多问题，但是过于僵硬的搜索框却提高了使用成本，因此后来有了热门推荐、常用词汇、社区、收藏等功能区，提高了搜索的便利程度。

我刚好需要，你刚好在，就是体验的最好方式。

三、俗一点不是差一点

总结上面的内容其实只有一句话，即：“我能简单直接的满足你，并且给你更多”。“简单直接”是够轻松，“能满足你”是接得住，“给你更多”则是能升华，这也给出了产品设计的三个层面，用通俗的语言做了表达。

但是，俗一点不是差一点，产品的最高水平是简单，苹果最牛的地方在于化繁为简，越是简单的东西，对内核的要求越是严格，苹果首先搭载了3nm芯片，弃用英特尔处理器，超视网膜XDR显示屏，钛金属哑光质感背板，都表现出了苹果对内核极致的优化。

龙门石窟和洛邑古城需要重视的除了前文中提到的历史、饮食、唐装外，更需要重视的是：交通、秩序、安全。

“交通”解决的是游客来和走的问题，龙门石窟远离市区，洛邑古城深入闹市，对交通的要求各不相同，是需要接送还是需要疏导，需要充分考量。

“秩序”解决的是游客到景点后能不能自在游玩的问题，游玩的顺序、路上的行人、车辆等，充分考量这些游玩中的细节，让大家在玩的时候不用担心来往的车辆，不用担心错过什么景点。

“安全”解决的是“游客有问题谁来解决”的问题，安全不单是火灾、事故，更多的是突发事件发生时，服务中心的便捷情况，医药、警力的配备情况。

这些方面是一个旅游类产品的内功，是景点正常运行的保障，一个成功的产品离不开幕后的这些内容。

作者

又见智能商业，微信公众号：livandata。金融行业的互联网老兵，聚焦数据驱动，将算法、数据融入产品设计与运营策略，构建金融增长方法论。

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