找到设计机会点——汽车充电平台调研分析报告

调研目的

随着电动汽车市场的不断扩大，汽车充电需求日益增长。为了满足用户在充电过程中的各种需求，汽车充电平台应运而生。本次调研旨在深入了解汽车充电的线上产品，总结汽车充电平台的功能设计机会点，为产品开发提供参考。本调研从市场分析、竞品亮点功能提炼、用户调研、业务痛点及产品机会点五个方面进行产品分析。

一、市场分析

1. 充电平台市场

目前，汽车充电市场呈现出快速增长的趋势，充电桩的风口，来源于国内新能源汽车市场的高速增长和落后的充电桩数量以及建设速度。

根据市场调研数据显示，电动汽车用户对于充电的需求主要集中在充电速度、充电安全、充电便利性等方面。同时，政府对于新能源汽车的推广也给予了大力支持，为汽车充电市场的发展提供了政策保障。因此，汽车充电平台具有广阔的市场前景。

2. 充电桩运营情况

1）充电桩用户分类

• B端大客户：公交公司，车辆运营公司，快递物流公司等。其特点为：高频，刚需，大规模。这些公司中的电动汽车每日里程数多，充电需求大。公司车辆统一管理，充电桩安装位置也较为明确。
• C端零散式客户：普通电动车主，出租司机，网约车司机等。其特点为：分散随机，客单价低。车主行驶路线随机性大，群体分散，不利于充电桩选址。

2）充电桩市场细分

• 公共充电桩：通过将充电桩以共享的形式提供给车主，其选址多为商场停车场，医院停车场，景区，高速公路服务区等。这些地方车流量大，停车位多。为适应车主的短时需求，充电桩以直流快充为主。
• 私人充电桩：基本属于一人一桩，车主在自己的停车位上建造充电桩，其选址多为住宅区和小区。车主需要有自己的停车位，要求较高。

3. 充电平台的盈利模式

盈利模式可以实现企业的可持续性发展，还能更好的服务于用户，当前充电桩的盈利模式如下：

1. 服务费+电费
2. 广告
3. 汽车零部件/充电产品售卖
4. 会员体系
5. 手续费
6. 异业服务
7. 低谷充电，峰谷放电

二、竞品分析

1. 竞品选择

在调研过程中，我们对市面上主要的汽车充电平台进行了深入了解和分析。这些平台在功能设计上各有特点，其中一些亮点功能值得我们借鉴和思考。目前市面上充电服务的运营商包括【充电运营商】、【车企充电运营商】和【第三方充电服务商】：

1）充电运营商

直接服务用户端的充电服务，同时负责充电桩业务的投资建设和运营维护，是市场发展相对成熟的商业模式。

2）车企充电运营商

自行建设或者与第三方合作建设充电桩；整合充电运营商的服务网点信息为用户提供更便捷的充电服务。

3）第三方充电服务商

依托自身强大的产业资源整合能力，将不同充电运营商的充电桩接入第三方充电网络，提供给C端用户。细致划分为3类：

1. 地图出行类：资源整合，一键导航，更精确定位与范围搜索……
2. 生活服务类：一键支付，充电周边生活服务……
3. 平台整合类：多方充电资源整合，线上线下运维服务……

2. 竞品亮点功能提炼

1）充电运营商平台（特来电/星星充电）

应用商店内搜索 汽车充电 关键字，根据下载量、关联性选择如下竞品进行具体功能分析：

这类型平台的功能亮点有：充电大数据分析、电价预测&优惠推荐、定时预约、运营位引导、即插即充引导、定向增值服务投放、客服反馈分流……

2）汽车品牌充电小程序（蔚来/大众/极氪）

这类型平台的功能亮点有：同车型站点推荐、近期车友使用情况、预约地锁、优选桩群、品牌生态打造、常见客服问答、充电中动效。

3）第三方充电服务商（高德/百度/支付宝-新电途）

这类型平台的功能亮点有：充电地图用户共建、信息悬赏问答、充电数据排行榜、第三方运营活动、路径智能规划、一键支付&分享&收藏。

竞品分析结论：

三、战略层分析——产品需求与用户画像

1. 用户充电相关数据解读

为了更好地了解用户需求，我们对电动汽车的用户情况做了数据调研，洞察不同用户在使用充电APP/小程序过程中的明显痛点：

*数据来源：汽车之家研究院调研2023年新能源车主充电体验洞察报告

2. 用户调研

用户充电体验满意度调查数据展示，用户提出以下建议：

1. 费用明确性：用户希望在充电平台上明确标注停车费用，以确保在充电过程中不会出现意外的费用。
2. 维修及时性：部分用户反映充电桩因长时间使用而出现老化问题，因此建议平台能够及时进行维修或更换，以确保设备的正常运行。
3. 桩状态透明度：用户提出充电桩质量不稳定，希望能够通过充电平台动态的显示充电桩的状态，以便更好地选择充电设备。
4. 占位问题：在某些地区，由于油车占位严重，导致充电桩的使用率受到影响。建议平台能够采取措施解决占位问题，提高充电桩的使用效率。

3. 调研结论与业务痛点

通过用户调研，我们发现以下问题：

1）充电设备使用管理

• 车位占用严重：由于充电桩数量不足，许多用户在寻找充电桩时可能面临困难。
• 故障问题无法及时解决：部分用户反映充电桩出现故障后无法及时修复，导致使用受阻。
• 充电桩信息与车型不匹配：有些充电桩可能不适用于某些车型，导致用户无法充电。
• 实际充电速度慢：与预期相比，充电速度过慢可能会影响用户的使用体验。
• 车位有车型尺寸限制：某些充电桩可能对车型的尺寸有要求，限制了部分用户的使用。
• 充电安全问题：部分用户对充电的安全性表示担忧。

2）充电费用的收取结算

• 费用标准模糊不透明：用户对充电费用的计算方式感到困惑，不清楚费用标准。
• 充电优惠少：相较于其他服务，充电费用的优惠力度较小。
• 额外停车费高：部分用户需支付高额的停车费用，增加了使用成本。
• 费用明细结算不准确：用户反映在结算时发现费用明细不准确或不完整。

3）充电平台的用户体验

• 平台互通性差：近40%的用户需要使用3个及以上的APP才能完成充电，这增加了用户的使用负担。
• 信息不准确不详尽：年轻用户对APP提供的信息准确性表示不满意。
• 多平台跳转困扰：50岁以上的用户反映在不同平台间切换时遇到困难。

四、总结设计机会点

1. 充电平台使用流程

1. 触达：用户接触到小程序APP充电地图等。
2. 查找充电站：用户可以在平台内搜索附近的充电站，或者根据地理位置、充电桩类型、充电价格等信息进行筛选。
3. 预约：用户可以提前预约充电桩，以避免到现场排队等待。
4. 扫码充电：用户到达充电站后，通过扫描充电桩上的二维码或插枪开始充电。
5. 完成并支付订单：当用户完成充电后，可以在平台内完成订单的线上支付。
6. 评价与开票：用户可以对充电桩的使用体验进行评价，也可以申请开具发票。

2. 充电平台的功能设计机会点

本调研从各方面对汽车充电平台进行了深入的产品分析，通过分析，我们发现了一些核心痛点和设计机会，这些机会可以转化为充电平台的功能设计和用户体验的优化。

1）平台问题

用户需要切换多个APP，跨省时需要切换平台，且平台间不互通，造成使用不便。解决方案：利用小程序平台，或者搭载在有业务关联的软件上，实现平台间的互联互通，提高用户的使用便捷性。

2）寻找充电桩

用户在查找充电桩的过程中，面临的问题主要是推荐的充电桩不够智能，且充电桩信息不够准确详尽。解决方案：通过智能推荐、常用收藏、用户共建评论、同车型推荐等功能，提高充电桩推荐的准确性和详尽性。

3）预约充电

用户在预约充电阶段，经常遇到预约锁定、占位严重、车身较大时找不到合适的充电车位等问题。解决方案：通过预约地锁、挪车提醒、车位标注等功能，帮助用户解决这些问题。

4）到达充电站

用户到达充电站时，常常遇到线上平台和线下充电桩的信息不匹配、常用桩不能一键导航、找桩指引不充分、充电指引不明确等问题。解决方案：通过常用桩一键导航、找桩路书指引、充电操作指引等功能，提高用户找到合适的充电桩和进行充电的便利性。

5）开始充电

在开始充电后，建议多做些情感化设计比如有趣的充电动效，充电中的数据做到可视化实时透明，即插即充开通引导，常见问题指引等。

6）完成充电

完成充电后要做到自动扣减优惠结算、即插即冲&先充后付减少用户等待时长和操作步骤、充电摘要记录曲线便于回溯充电过程等。

7）支付与评价

在支付与评价过程中，要做好运营位优惠活动引导、故障反馈功能、区域电价标准比较等。

8）售后

在售后服务中，可以拓展的功能有电价分段预测展示、已充费用实时同步、客服答疑、车辆的电耗分析&保养等。通过解决用户的这些问题，可以提高用户的使用体验和满意度。

通过以上设计机会的转化和应用，我们可以提升用户在充电服务中的体验和满意度，增强平台的核心竞争力。同时，加强与政府、企业等合作，拓展业务领域和市场空间也是必要的措施之一。

希望以上文章内容对大家在分析充电业务痛点和寻找功能机会点方面能有所帮助。通过了解用户需求和反馈，我们可以更好地理解充电业务中存在的问题和挑战，并从中寻找创新的功能设计机会。

本文作者 @ Alpenliebe

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