扒扒“微信之父”张小龙的设计漏洞

2012年时张小龙曾在腾讯内部做了一场《通过微信谈产品》的讲座，业界至今以为美谈，其中有一段它对于竞争对手产品的评价：

“所以当我们的竞争对手360做了一个“口信”，他们的定位很清晰，因为他们很善于做用户需求把握，觉得越实在的产品、对用户有实惠的产品，用户就会越喜欢。事实上很多产品之前也是这么成功的，所以他们做口信也是按照这个思路，说我帮你省了短信费，可以集成到一起。

“我看了以后就窃喜，因为我知道这条路是不对的。很多时候，用户在你这里省一点钱干什么？他会去买别的东西，奢侈品什么的，他的钱总是要花掉的，他要的是一种很爽的感觉。”以此为论据张小龙证明了微信“摇一摇”功能的成功。

但2月19日Facebook宣布以大约190亿美元的天价收购了没有摇一摇、漂流瓶、查看附近的人、朋友圈、游戏等功能的WhatsApp ，据公开数据显示当前 WhatsApp 的月活跃用户已经到了 4.5 亿 。“没有广告，没有游戏，也没有噱头。” 专注于信息收发业务，甚至固执的坚持用户付费使用作为其基本业务模式 ，这样反张小龙理论的WhatsApp居然能在被巨头林立的墙外野蛮生长，这难道不是对张小龙打脸么？

“省钱”才是最强吸引力

张小龙在讲座中总结微信的成功的最主要原因是“找到用户心理诉求的本质”，对于一个大众产品真的有所谓的用户需求的本质存在吗，事实上这只是他以自我为中心在他社交及观察范围内对于用户需求的归纳而产生的一种幻觉。大家都很熟悉马斯洛的需求层次理论，由下至上是生理、安全、社交、尊重、自我实现，因人不同、情境不同对每个人而言本质需求总是会在变化的，如沙漠中濒临渴死的人的本质需求是什么？是要爽么，显然是生理需求。

以产品用的爽为本质需求的用户群体只能是其它需求相对弱或者已经被满足的群体，对于最广大的芸芸众生而言“省钱”永远是最强的吸引力之一。

我们可以看几个简单的例子：

还有太多太多的例子，显而易见这些产品背后的核心诉求并不是让用户“用的爽”。所以，对于大众（“理性经济人”）用户而言，“省钱”永远是最大的吸引力之一，他们能不能动心就看你开的价码够不够。

不屑“省钱”的微信为什么会流行

要深刻解读不屑“省钱”的微信为什么会流行，我们得先理解一张图、一个公式。

1、高科技领域的技术采用生命周期模型：

该模型由高科技营销魔法之父杰弗里·摩尔提出，模型将高科技产品的扩散生命周期分为五大阶段、五类用户，创新者（技术狂热者）、早期接受者（有远见者）、早期多数（实用主义者）、晚期多数（保守主义者）、落后者（从众）

2、移动IM的效用公式:

移动IM作为一个典型的网络效应产品，我暂且将它的效用一个公式来归纳，效用=产品价值网络中用户数=（实用性易用性性趣味性）网络中用户数，用户是否选择使用这个产品取决于产品对他而言的效用。

微信发布于2011年1月21日，根据CNNIC《2012年中国移动互联网发展状况统计报告 》2011年12月时智能手机网民规模为1.9亿，根据艾瑞《2011-2012年中国智能手机市场研究报告》提到2011年中国内智能手机市场出货量规模为7210万台，交叉对比推算2011年初中国的智能手机用户应该不会超过1.2亿。那时的用户主要由创新者+早期接受者+少量早期大众组成。在彼时有意识使用智能手机同时承担的起智能手机费用的无非是离互联网最近的那么一批人，想必以大城市的年轻人为主。这些人有什么特点？正如张小龙所说 对于小钱不在乎，追炫追酷，要的就是“爽”。

与whatsapp诉求一致的360口信，为什么会败？

360口信（2011年9月30日推出）为代表的“省钱”价值主张没有在移动IM混战中脱颖而出原因如下：（1）彼时大环境下智能手机用户数还不够，基数不够更别谈转化率了；（2）产品实用性不够（与whatsapp所风行的许多国家相比在中国省下的短信费不足以打动当前用户）。

网络中用户数不多、实用性不够，产品流行的关键因素就是产品的趣味性了。360口信错在忽略了当时市场的主要用户的需求，没有成功抓住第一批用户，失败在所难免。而whatsapp的流行的秘诀就在于实用（语音、群聊、图片、视频，在短信费用高的地区效应更明显），易用（够专注，简单，性能好），至于网络中的用户数问题，想想传销如何流行，无非是自己的幸福取决于你的下线，这下你还不主动去发展自己的亲朋好友加入进来么。

这也能解释为什么whatsapp在美国的占有率不高（对于米国人民而言实用性吸引力不够）？

微信成功流行的关键

我们来看一下微信早期发展过程中的重要节点：

这个时候已经基本将市场上所有的创新者、早期采用者收入囊中，事实上可以说在2011底这个时间节点下国内的移动IM之战胜负已定，因为如何鼓动剩下的实用主义者、保守主义者上船正是腾讯娱乐帝国的强项，而后网络效应一成金身难破  ，后来者再难撼动。

总之，张小龙是一个卓越的产品经理，微信的成功他居功至伟，谦逊的他在当时的讲座最后坦承了他自己认知的局限性，“我所说的都是错的’，教条是没有意义的……”。事实也是如此，他将微信成功的根本归于让用户“爽”的观点只能是见树木不见森林。道可道非常道，永远没有所谓的确保产品成功一招致命的秘籍，如果有的话它恐怕也即如巴菲特的第一条投资法则：“永远不要赔钱！”

作者微信公众账号“IT竞争策略集”（IT_war_view）；via：钛媒体

关键字：产品设计, 张小龙, 微信, WhatsApp

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