5个简单步骤快速提升产品价值

无论是无形的数字产品还是有形的实体产品，我们坚信，任何一款产品都是能够让用户感知到更大的价值。

提问：为什么有一些使用通用的销售方式和话术，甚至完全荒谬的产品会成为爆款？

回答：这些公司不单单掌握了流量密码这把钥匙，而是很清楚在哪里投入资源，收获更多回报。他们的方法是有针对性的，有目的性的，更是有条不紊的。

没有人会阻止我们探索这些密钥。因此，我们不遗余力，挖掘出那些值得被投入的地方，研究超出预期回报背后的推力从何而来。

一、起点：用户价值

Product value（产品价值） 源自于我们所提供的价值被用户认同和欣赏。我们所撰写的内容都是为了面向我们的用户，不断的告诉用户：“你是一位很独特，很有价值的朋友/客户。理解和处理你（用户）目前所遇到的困扰就是我们主要任务。我们希望能够真正的帮助到你，我们想和你一起度过低迷时期，提供你所需要的一切，持续上升。在我们的协助下，你也能够收获更大更多的成就，变得更好、更强、更健康、更聪明、更快乐。我们时时刻刻关注你（用户），关心你（用户）。”

Understanding the value of the user（了解用户的价值） 关注、关心用户是任何项目的起点。这一点也是任何一门生意能够产生价值的根本原因。这也是我们一如既往对内部成员所说的，通过提升他人，同时自我成长。通过成就他人，从而也成就自己。

好吧，现在我们开始谈一谈生意（谈不上商业）。

二、增加价值的核心要点

多年服务我们的用户，总结出 5 个接触用户的关键点。每一个都能够帮助我们增加产品的销售，也是我们主张价值的独特机会。

我们认为这是一个特定的 user response scenario （用户反映场景）。其中每一个关键点都应该投入产品/服务，并且向目标受众不断传递正确的信息。

毋庸置疑，排第一位的永远是（用户）看到（注视），其次是感受（触动），最后是思考（判断）和决策（下单）。

用户：视觉 > 情感 > 逻辑 > 安全 = 行动

前面 2 个关键点，用户反映只需几秒钟，后面的 2 个就需要较长的时间。4 个用户反映关键点就像桌子的 4 条支撑腿，每一个都同样重要。我们需要桌子稳定，不要高低杠，也不要弓形腿。认为做好一点就能留住用户，这是纯纯的误解。我们也曾掉入泥潭，忽视市场研究；认为投资设计是浪费钱；无脑卖螺丝，不关注用户情感维系。

惨痛的失败使得我们相信，整个“价值”结构只要有一个支撑点较为薄弱，就会导致整体链路堵塞，甚至崩塌。定期测试每个桌腿的真实强度是有必要的，能让我们有根据加固那些将无法承受负载的桌腿。

Working on product value follows a different order（遵循产品价值的顺序）与用户反映场景的顺序有所不同。从命题概念和逻辑价值出发。其次是情感内容、质量和安全保证，最后是视觉表达。

营销人/设计师：创意 > 情感 > 安全 > 视觉 = 行动

第 1 点：用户获利获益

Benefitting the user（用户受益）就是体现产品价值的根因。因此，我们应该不遗余力的设想产品的所有益处，并要大声喊出来。

用户为什么要购买我们的产品呢？

这需要收集大量证据。那些对我们而言显而易见的优势，可能对用户只是隔靴搔痒。这个时候，我们会一起共创一个文档，listing all the benefits and advantages（列出用户将从我们的产品/服务中获得的所有益处和优势）。

1. 首先，写下我们能想到的一切。描述产品的所有优点和不足，还有一些可能随之而来的负面影响。可以使用关联图，将功能/服务有机组合关联起来，构建一条用户感知流。
2. 接下来，确定这条感知流中最重要的事情并精简出一张列表清单。
3. 找到其中最独特（最吸引、最重要）的益处。
4. 按重要性降序（从高到低）对收益进行排序。
5. 使用最为简短清晰的语言描述每个益处。

请注意：清单里的条数不要超过 7 个 。独特的利益点就像画龙点睛。其余的都可以放在一边，以备以后使用。在未来的与用户的对话语境中如有需要，再展现出来，这些都是次级，或者还不是主要利益点，那就不要喧宾夺主。同时，利益点要逐个揭示，以让用户能够适应！过度的单一营销让用户感到厌烦，但也容易被感知；而多个利益点也会让用户感到迷茫。现实中比比皆是～

Stafin — 带插图的着陆页设计

我们每个人都是用户，可以让我们的清单更有说服力，往往普世的逻辑适用于任何销售场景。化繁为简，逐个击破。

我们需要这款产品的原因：

• 很有用
• 能够解决部分问题
• 有个特别的功能，解决问题更高效适合
• 比类似产品更好的解决问题

根据我们的产品/服务来验证答案。从此时开始，但我们想要实现更多。

要充分利用清单，我们需要：

• 了解用户的主要痛点是什么
• 找一个特别的利益点。如果没有找到，那么就要用创意编织出来
• 转换成用户的语言清晰地表达所有利益点和优势点
• 不要忘记包含额外的利益点
• 保证用户的利益（不被伤害）

Unique benefit（独特利益点）就是呈现产品/服务最根本的特征，我们已经确定过，这也就是吸引我们受众的最大因素。加强对产品功能或服务质量就能够解决用户的痛点。

Additional benefit （额外利益点）是一个非常有效的工具。提供额外的利益点通常会以最少的投资带来惊讶的结果。我们的任务就是顺利且令人信服的展示这些额外的利益点。

额外的利益包括奖金、折扣、证书和礼物。

额外小利益是我们能想到的任何有用的东西。

简短的天气预报和新闻预报，有价值的生活小贴士，视频课程，甚至是如日历、明星片、短视频或笑话，类似这种小细节。虽然这些利益点都很小，但这些往往能使用户对产品的喜爱会产生深远的影响。

不要忽略这些小小的额外小糖果给我们的用户，使用任何一种大大小小、有形无形的利益点和福利。这样会让用户更喜欢我们。或许带来一些羊毛党，也无所谓。（思考为什么到处买产品送小样，买咖啡送杯子，买水送饮水机等等）

derma. up-护肤品的品牌识别

第 2 点：情感共鸣

情感共鸣是用户和产品之间重要且复杂的触点。绝大多数企业家应该和我们一样，喜爱自己的产品，因为这是我们的孩子。所以我们经常会无法理解为什么用户没有相同的情感。这就是原因，我们的感受和用户的感受根本就是两回事。

一款产品可以满足人们的期待，能够成功解决他们的痛点，但仍然不受欢迎，无论我们花费多少钱来推广。为什么？答案很简单：营销中缺少一些关键的东西，那就是情感共鸣。

我们都希望用户能够欣赏产品，谈论产品，向自己的朋友推荐产品。这一点只有在有情感链接的情况下才有可能。我们都不希望用户对待我们的产品/服务视而不见，漠不关心；我们真的很希望他们对我们的产品真正的感到兴奋和由衷的喜爱。

Emotionally enhancing product value（情感提升产品价值）需要深入了解我们的受众是产生共鸣的第一步。那么，什么能引起这些用户的共鸣呢？什么会让他们感到兴奋或不安？什么会让他们想到你的产品？只有测试才能回答这些问题。一旦我们知道答案，产品就能以情感、逻辑、吸引人的方式嵌入内容中。

情感共鸣有 2 种：personal and social（个人和社交）。看看我们的品牌或项目想要传达的理念，想一想哪一个能最有效地落地和传达？最理想的情况下，这 2 种类型的触发情感共鸣的方式都应该重视并投入。

用户对产品的热情通常基于理性，通过情感强化。任何情感包装都必须有一个核心逻辑，这样，一旦用户把所有的情感放在一边，他们就不会感到被欺骗。相反，他们将对我们的印象和冲动，有了一个完美的逻辑解释（思考为什么平台可以赋予用户提前退货权利）。

Marketista-营销公司的品牌标识

第 3 点：社交共鸣

如果一款产品不仅仅解决单个用户的个人困扰，而是能够帮助社区内解决一个用户共同的难题，那么我们就会获得更多更大的价值。社会性效益能够扩大无形的价值。这种价值往往令人向往。这种价值是具有意识引导和激励性的。如果我们能够洞察到，并正确的使用，那么我们就能够顺势而为，扶摇直上。

brand activism （品牌活动） 是产生社交参与感的最直接、最有效的方式。用户都很愿意报名参加一项特殊的任务，对殖民火星还是拯救动物，特别感兴趣。因为活动能够激活用户的脑力和心力，调用他们的理性逻辑和感性情绪。每个人加入一项对社会有益的事业都会感到愉悦和成就感。这是一种无价的激励，也是增加产品价值的有效方式。

在用户眼里寻找提升自我的方法，很不容易。不是每一个产品/服务都能促使用户下单（按下按钮）。一旦我们能够意识到我们的产品价值一路狂飙，那么，我们也就能轻而易举的寻找任何一种方法来实现提升用户的价值。那些批量销售螺丝的小伙伴们也就可以通过客户关怀、优质服务、技术支持和视觉设计等方法间接提升用户的价值。（思考为什么不管能不能火起来，拍过照片、拍照短视频）

social networks of communication（社交网络交流）通过社交共鸣激活我们与社会所产生任何话题。故事、评论、链接以及任何关于产品的话题都是会成倍的增加对客户价值。这一点很重要，值得我们付出。因为我们相信，这个时代，没有人还在怀疑参与网络传播的重要性和必要性。（我们也开始进入直播哟）

Yolo-生态可持续发展的网页设计

第 4 点：视觉共鸣

这一点很好理解，用户首先看到的就是 design（设计），我们的产品外观还是宣传海报都是确保我们创造一个很棒的用户第一印象。很多企业家忽视设计，然而这是打开用户心中的万能钥匙，视觉能够持续不断的和用户连接，请不要错过每一次与用户接触的机会，通过视觉传达我们的企业理念和产品功能，赢得观众的信任。

Visual design（视觉设计）能够体现我们公司的实力和产品质量。我们的设计就是产品，这一点无容置疑，就像价格一样。因此，呈现一个美观、实用且具吸引力的设计至关重要。视觉设计妥妥的是一种有效的营销工具，能在情感上吸引用户，诠释品牌价值，展示产品的品质和特点。（思考为什么苹果能够赚取这么多钱？）

设计已经在一些成功的产品中体现的淋漓尽致，给我们的生活带来美好。设计创造美好生活就是我们社区的愿景，关注我们 10 多万的粉丝读者，正在悄然改变。

Neuroman-机器人交付的移动设计

第 5 点：安全和信任

Safety（安全感）是决定用户是否会喜欢产品的另一个重要因素。

Security（安全）覆盖到方方面面，从个人信息保护到产品使用安全。最基本的安全就是保证用户的个人信息不被泄露，不会被用户不想的方式滥用。还有一些来自信任安全：公司所声明的产品信息是否真实？

如果一个产品没有达到所声明，这会引起强烈的排斥感。低质量的产品、糟糕的服务和过时的设计都被我们视为不安全。Safety and trust（安全和信任）只要我们还在开展业务，就有必要不断的、系统性的关注和维护。

三、难以置信的结果

让我们的用户感到受到重视，并为他们提供有价值且有用的产品。

只要我们找到一种方法能够提升用户在我们、他们自己和社会中的地位和价值认同感，我们将获取取惊人回报。这就是成功企业的根本。

四、迈向有价值产品的 5 个步骤

1. 查找并描述用户的主要和额外利益点
2. 在情感上吸引用户
3. 使用社交共鸣和社交对话
4. 使用视觉共鸣（好的设计）
5. 保证安全

回归现实，成为有价值的产品是一个永久迭代的过程，而不是一次性的大修正。然而，即使在这 5 个方面进行微小的改进，也会对我们的销售、受众数量和产品的受欢迎程度都能够产生奇迹般的影响。

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原文标题：Increasing Product Value in 5 Easy Steps

原创作者：Erik Messaki

原文链接：https://medium.com/ux-planet/increasing-product-value-in-5-easy-steps-3ace9f3f698d

翻译作者：Nick益；授权获取：魏心语；该译文并非完整原文，内容已做部分调整。

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