3个步骤，带你洞察留存提升的秘诀

提升留存，一个萦绕在产品经理脑中亘古不变的噩梦。都说产品经理很难考核，因为很多产品动作是无法用数据衡量的，但也不能不考核，于是通常情况下产品部都会背一个放之四海皆准的KPI：留存提升，再精确一点，是7日、14日、30日这样的中长期留存（因为次留提升的指标会压在渠道投放同学那里）。

但不夸张地说，从数据驱动业务角度看，这个指标几乎对制定产品计划没什么帮助，或者说，对制定你负责的产品没啥用，因为几乎所有C端产品毕生的任务都是要提升留存。

为了验证各位产品经理对留存有没有概念，我曾在脉脉上发过一条动态，向大家询问有没有什么提升留存的手段，得到的回答整理如下：

• 真正落地的时候，还是小红点和push最有效了
• 根据用户路径或行为带来的收益留存用户
• 首先结合产品属性来做
• 全在push
• push第一
• 没什么通用的方式，首先把核心功能做好做精，做短时交互和提醒相关系统或功能
• 没有强品牌能力就争取打造强内容
• 这个分产品，最核心的还是用户需求本身，怎么把需求延展，深挖可能更关键。
• 游戏化榜单机制
• 裂变
• 其他渠道导流
• 把产品做好比什么都强
• 解决眼下最主要的客户需求
• 刚需功能有节奏的迭代
• 两点：核心功能符合需求！使用流程顺畅！
• 分产品，不同产品差距比较大。单从是否是交易产品来说，就有很大差别。其他的分法 也有很多差别

从上面大家说的看，基本都集中在：PUSH、导流、根据产品类型做好核心功能这几类。是的，如果是2年前的我，也会给出这样的答案。

其实这些都对，但就像我开始说的，只是这样的话，我们是无法“对症下药”的，因为“把产品做好”这句话说了跟没说一样。

或者换句话说，当你把PUSH都做到位了，又没什么好的引流方式，问题又回到产品本身了：一个产品有那么多需求，都很重要，到底应该先做哪个，对留存提升最有效？当领导告诉你7日留存要提升到20%，应该怎么去拆解这个指标，指导我们下一步迭代计划？

我根据之前经验，整理了3大步骤，帮你梳理拆解思路，希望能给大家提供些灵感。

第一步：看产品行为数据和留存数据的相关性

所谓用户“留存”下来了，本质上是他感受到你产品对他有用，对应到增长黑客理论，就是触发了Aha Moment。因此沿着这个思路，关键就是寻找哪些行为能让Aha Moment发生。而这些行为都应该是为“北极星指标”服务的。

也就是说，找到产品的“北极星指标”是核心，而这个指标应该是未来成功的先导指标，而不能是留存这样的后验数据，它代表你产品对用户的核心价值体现，会因产品而异。

具体北极星指标是什么，大家可以看我之前的文章，比如电商行业可以是总GMV，比如Facebook早期的加好友数，再比如内容类产品的每用户阅读文章数等等。

那北极星指标通常如何找到呢？

这就回到留存的概念——关键看哪些用户行为和留存提升是正相关的。具体的做法，就是分别筛选完成你产品核心动作的用户群，对比观察他们之前的留存差异，留存最高的用户行为，基本上就是我们要提升的方向。

下图是我当前在做的一款产品，使用不同功能的用户群，其活跃次留的趋势对比图，黑色曲线为总体活跃次留，高于这条曲线的用户行为，就是我们应该重点优化的，也就是红色箭头指向的。

再举个例子，一款社交产品，用户可以发消息、加好友、看动态、发动态。因为每种动作都和数量相关，比如发几条消息，加几个好友等等。我们首先可以对单个动作进行纵向数量对比，即分别统计量级为1、2、3……时，留存是否有对应提升，直到一个平稳峰值。再分别对比每个动作的这个峰值，哪个是最高的，那这个动作就确定下来了，而这个数量，其实就是传说中的“Magic Number”。

第二步：看流量分布占比，确认产品核心路径

确定了核心动作后，接下来面临的问题就是优先级选择。

能让用户完成动作的功能那么多，到底先做哪个？

有个方法就是“看流量分布”。通常每个产品会根据不同用户诉求开放不同入口，每个入口又会带来不同页面路径之间的跳转。那我们就考虑优先开发入口流量最大，用户完成核心动作路径最短的那个。优化这样的大流量区域转化率，就算有一点微小的提升，对最终效果都会影响很大的。比如36氪，就是首页中的“推荐信息流首屏-文章详情页”这一路径，而不是搜索，也不是其他底部TAB。

如何找到这样的大流量核心路径呢？

大家可以去绘制你产品的“桑基图”，这是一种展现数据流动的图表，能让你看到流量在App各页面的流向和分布情况，典型例子如下图：

从中很直观就能找到占比最多的流量流转路径及相关页面，最终，我们要尽可能让最大流量的用户完成核心产品体验，留存自然就会提升。

第三步：尝试一些通用留存工具

除此之外，还有一些常见的提升留存的功能，几乎都会出现在大多数App上，无论这些App的业务是什么。我叫这些为“通用留存工具”。比如：

• 用户激励体系。包括：积分体系、等级体系、会员体系等。
• 福利活动。包括：抽奖、签到、打卡等。

其实市面上已有很多提供这种通用工具的企业了，比如兑吧就为我们打包了一整套完整的积分商城，嵌入在任何App中都可以。这也从侧面说明其对提升用户粘性的价值。

但需要注意的是，使用这些工具的目的其实并不是提升留存，而是促使用户更快、更好地感受到Aha Moment，它们是助推剂，不是解药。也就是说，千万不要认为上个签到就完了，而是思考如何让这些激励活动和你产品特性结合，让用户被激励吸引，完成产品核心功能的体验，感受到产品价值，切记不要本末倒置。

因此也是建议在第2步：产品核心路径确认完毕后，再开始推进这类工具的上线。

OK，相信上述3步完成后，你应该对留存提升这个KPI的拆解心里有数了。

当然，实际落到每一步执行还会面临其他的“坑”，也欢迎你留言和我分享你的“采坑”心得。我们下次见~

#作者#

申悦，微信公众号：互联网悦读笔记（ID：pmboxs），36氪产品总监，起点学院优秀导师。

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