尼尔森十大可用性原则究竟是什么（一）

尼尔森是一名人机交互学博士，通过总结分析200多个可用性问题，1995年提出了尼尔森十大可用性原则，不论在Web设计还是移动端设计，掌握了这十项原则，都能有效提升产品用户体验度。

1. 系统状态可见性

系统应该在适当的时间做出适当反馈，告知用户当前的系统状态。

1.1 告诉用户处在系统的什么位置

用户需要知道自己处在系统的什么位置，特别是对于新用户，需要提供必要的信息，否则容易迷惑。

举例：网易云课堂的课程学习界面，会显示课程名称、目录以及返回图标，用户可快速判断自己处于何处，去往何处。

1.2 让用户知道自己在做什么

用户需要知道自己的操作是否被系统感知，所以用户操作后，系统应第一时间提供反馈告知用户这个操作被系统接受。

举例：网易云音乐播放界面，用户滑动播放胶片，触发动效，让用户明白这个手势是有用的，可以切换歌曲。

1.3 让用户知道系统在做什么

当系统在运行时，尽可能向用户提供系统运行状态的信息。

举例：以APP Store软件下载为例，会直观显示下载状态，告诉用户正在下载中，并且下载完成多少。

1.4 让用户知道系统做了什么

让用户知道操作的结果，从而进行下一步操作，同时需要给予相关反馈，即使没有结果，也需要给予用户反馈。

举例：以谷歌搜索为例，无论是否能搜到结果，都会给用户提供反馈。

1.5 利用多种形式的反馈

反馈信息可以通过文字、动效、声音以及界面元素的变化等多种形式给予用户提示。

举例：微信语音通话接通之前，通过声音和界面变化给用户以提示。

1.6 对系统延迟响应进行反馈

当系统响应小于1s时，不会打断用户思考，不需要特别反馈，但是当响应超过10s（10s时用户注意力达到上限），用户满意度就会下降，所以响应时间较长的，应该给予必要的反馈。

举例：刷新提示、收件提示、下载提示……

关于系统状态可见性常见的可用性问题，如下：

• 缺少必要反馈，没有清晰的系统状态；
• 反馈不够持久，用户没有足够时间注意到或者理解；
• 反馈没有立即显示；
• 反馈不容易看到，不容易理解；
• 提供了不必要的反馈，使用户慢下来；
• 让用户误解的反馈。

2. 系统与用户现实匹配

产品设计应当使用用户熟悉的词句，应当符合真实世界的使用习惯。

2.1 使用用户的语言

保证使用的语言用户可理解，同时也并不是都用大众化语言，而是使用目标用户熟悉的语言。

对于儿童类产品，多用声音、动画等交互形式；对于专业的工具软件，要用专业术语；对于大众使用的产品，就不应该用英文，不然会看不懂。

2.2 符合现实世界的使用习惯

将产品的使用习惯与现实产品的使用习惯联系起来。举例：回收站、购物车的设计，让用户可快速和生活习惯产生联想。

2.3 使用现实世界的隐喻

从现实世界中借鉴的设计元素可明显降低用户的认知和学习难度，并且增加兴趣。

举例：网易云音乐的胶片设计，让用户很快知道这是播放界面，同时提高了音乐爱好者的兴趣。

2.4 操作手势符合联想

使用的操作手势，应该是用户自然就能联想到的，不要创造、更改操作手势意义。

关于系统与用户现实匹配常见的可用性问题，如下：

• 使用用户不熟悉的语言；
• 系统的语言以系统为中心，而不是用户；
• 任务流程和用户真实使用流程不符；
• 系统结构不符合用户对真实世界的理解；
• 系统使用的暗喻方法不易理解。

3. 用户控制和自由

用户经常会在使用过程中发生误操作，这时就需要一个非常明确的“紧急出口”，来帮助他们从当时的情景中恢复过来。

3.1 用户可自由导航

可以自由控制返回和下一步操作，举例：iOS设置-通用界面。

3.2 用户可自由退出

用户在困惑时，需要快速撤销或者退出。用户使用系统的过程也是一个试错的过程，用户犯错后，需要重新进行尝试，直到成功。

3.3 不可逆转的操作需要警告

重要的不可逆转的操作需要给用户以明显的提高，否则将对用户产生严重影响。

举例：删除文件夹，会弹出明显的警示框。

关于用户控制和自由的常见可用性问题，如下：

• 在不可逆转的行动之前没有提供足够的警告；
• 没有在适当的时机提供取消功能；
• 取消功能不明显，很难找到；
• 不支持撤销的功能。

4. 一致性与标准化

同一产品内，产品架构导航、功能名称、信息的视觉界面以及操作行为的交互方式等需要保持一致，同时产品需要与通用的业界标准一致。

4.1 产品内部保持一致

通用的信息应使用一致的用词、外观、布局，可帮助用户快速学习记忆产品功能。

举例：iOS系统用同一种颜色代表可点击元素，同样的颜色代表同样的含义。(通讯录界面的蓝色代表可点击，红色是因为使用场景比较特殊，因此“添加到紧急联系人”选择红色)

4.2 不同版本之间有延续性

产品的不同版本之间，主要功能和设计元素等，尽量有一定的延续性，避免让老用户产生困惑。

举例：iOS系统新的版本都有一定创新，但是仍然保留了很多原有设计规范。

4.3 与业内产品保持一致

用户在使用其他大中型产品时，已经形成了一定习惯，所以不要轻易违反业界规范。

关于一致性与标准化的常见可用性问题，如下：

• 界面元素的布局和外观不一致；
• 界面元素命名不一致；
• 系统反馈的格式不一致；
• 系统提供不一样的方法来操作相似的对象；
• 表达含义不一致，在不同地方红色代表不同的意义；
• 设计标准和通用标准不一致。

5. 防止错误

在用户选择动作发生之前，就要防止用户有错误的选择。

1. 在执行危险操作之前请用户确认；
2. 利用清晰的提示防止错误。

举例：手机小键盘的字母放大处理

5.3 利用用户的联想防止错误

利用颜色以及动效等提供警示信息。

举例：微信退出群聊红色文字，让用户直接感知到如果点击会发生错误。

关于防止错误的常见可用性问题，如下：

• 输入信息时，没有告知用户格式；
• 缺少非语言暗示；
• 没有对可能产生严重后果的操作进行提示和确认。

鉴于篇幅过长，剩下的五条原则，下期分享，看完以上五条，大家记得对照自己平时的设计进行走查哦～

本文作者 @羽翼单舞 

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