从3个方面出发，解析“拼小圈”的体验设计
面对全新功能，需要全面了解功能的产生的背景和用户需求，来确定功能目标和设计策略，因此文章主要内容包括以下三个方面:
- 功能产生的外部环境
- 满足了用户怎样的需求
- 设计策略的实现
近期，拼多多上架了自己的朋友圈——“拼小圈”。拼多多团队表示，拼小圈意在鼓励消费者与好友共享自己的真实购物体验，将有助于从消费侧完成“去伪存真”的鉴别环节，降低用户的决策成本，“跟着好友的真实评价再下单，就能减少决策失误”。
但是自上线以来，用户的吐槽也是引起了大家的广泛关注。今天我们就看看拼小圈的体验设计～
一、外部环境变化
凭借下沉市场和微信的关系链，近年来拼多多迅速崛起，成为不容小觑的电商巨头。拼多多财报数据显示，2019GMV 破万亿，活跃用户仍然在快速增长，达到5.85亿人。对比拼多多与阿里的活跃用户数，两者的差距正在缩小。
去年“百亿补贴”成功拉动了新一轮用户增长和用户群体升级，帮助拼多多实现了圈层突破，用户从五环外走向了五环内。但是显然“补贴”是无法持续的。对于新增的一二线城市用户，拼多多必须找到自己的平台特色，增强用户粘性。
持续的用户高速增长背后，同样面临着获客成本的走高。财报显示，自2018Q4以来，拼多多的获客成本从原本的百元以下增长到百元以上，在2019Q4，其获客成本甚至高达190元。高企的获客成本倒逼着拼多多需要盘活和深耕存量用户，提高用户价值和粘性。
（拼小圈入口）
（多种信息引导模式）
2）简单的开通页面
通常开通页面会采用常规的页面形式，辅助各类信息。而拼多多却另辟蹊径，采用了底部弹窗方式。在用户认知中，弹窗相对于页面，偏向于打断式交互，用户不太有耐心仔细阅读信息，更多的想赶紧关闭弹窗，进入下一个页面流程。加之深色的页面背景，简单的页面结构和文案表达，红色的按钮引导，让用户在不知不觉间就完成了开通。
（图片来源于网络）
3）激发从众心理和窥探欲
通过好友分享的动态数量，引起用户的关注，触动用户的从众心理。从而降低用户的思考成本，让用户不会深入了解细节，引导用户做出开通决策。
而“来拼小圈，看看好友在买什么”，直白而有吸引力的文案，以及3张无法看清细节商品图片，不停的撩拨用户内心，激起了用户潜在的窥探欲。当你无法看清图片时，试图点击查看时，你的内心已经被征服了。配合又大又红的“好的”按钮，进一步激励你做出开通决策。
4）弱化次要信息(见上图)
在界面布局上，底部的“同步拼单信息”和“建议添加好友”，与上方的开通内容刻意割裂，降低用户对两者的关系的感知。当你点击“好的”按钮后，才发现添加好友的邀请也已经发送出去了。
2. 建立信任
1）标签增强好友认知
拼多多中用户好友定义较为广泛，互相砍过价的，玩过签到，领过现金的都被定义成了好友关系，这些标签可以让用户清晰的了解到好友的关系来源，增强了好友的真实性。
2）无处不在的好友头像
拼小圈中的好友头像来源于微信，是好友信息的标配，作为图形化信息，头像比昵称更容易被记忆和认知。因此熟悉的微信好友头像，可以极大的提升用户对推荐好友的信任感。同时如果获得权限，系统还会推送通讯录好友信息，同样可以让用户感受到好友是真实存在的。
3）利用认知惯性，影响用户行为
无论是现实生活还是移动产品，用户都有一定的认知习惯，例如“好的”、“知道了”此类按钮，仅仅是一种信息接收的反馈，并不包含操作行为。在移动产品上更多的是偏向于通知型的弹窗，点击后只是关闭弹窗，不会触发其他的交互行为。
而拼多多利用这种认知惯性，用“好的”代替了更加有操作指向性的按钮，在一定程度上诱导用户完成操作。之所以这么做，可能是考虑到是主动添加好友的场景，发出邀请并不意味着添加好友成功，用户的反感程度相对要小一些。
4）消除信息障碍
用户在接收到好友申请时，大多会比较谨慎，不会轻易添加好友。为了破解昵称带来的困扰，好友申请弹窗中增加了“性别”信息、“询问”功能，帮助用户尽可能的了解对方的身份，建立起好友关系。
虽然增加了“询问”功能，但是由于信息在时间上很难做到及时同步。为了打通用户之间的信息障碍，拼多多还增加了用户身份信息备注功能，减少因身份无法识别而导致用户不愿意建立好友关系的可能。
3. 使用体验
拼小圈内容设置上基本跟微信朋友圈保持同样的交互方式，内容主要包括评价和点赞，最大限度上减少了用户的学习成本。
而用户购物记录采用了自动发布的方式。一方面减少了用户的操作成本，另一方面可以保证拼小圈内容的活跃度。
当然用户可以在拼单购物后，可以选择是否将购物信息发布至拼小圈动态。
四、总结
- 拼小圈的用户体验链路是完整的，用户既可以开通，也可以关闭。但是产品引导性过强，导致用户操作后出现意想不到的结果。由于担心用户隐私泄露，引起了用户较大的反感；
- 产品从人性的欲望出发，用户粘性较强。或许这正是很多人打开微信并不是与别人联系，而是为了刷朋友圈的原因。同样当你看过别人的购物记录后，很容易就上瘾了；
- 提升浏览效率。区别于朋友圈的场景，拼小圈的货品无法控制，用户浏览过程中，可能长时间都无法看到自己感兴趣的商品。如果能够与用户的消费习惯和商品目标进行匹配，可以更好地提高好友带货效率；
就我个人而言，希望拼小圈能够发展起来，为电商的发展带来新的方向。
让我们持续关注拼小圈！而现在仅仅是开始……
你对拼小圈有什么体验想法？欢迎给我留言～
作者：子牧先生，公众号：子牧设计笔谈（HelloDesign）。电商体验设计师，设计经验丰富，从B端产品到C端，横跨信息通信、电力、证券、电商等多个领域。
本文作者@子牧先生 。
版权声明
本文来自互联网用户投稿，文章观点仅代表作者本人，不代表本站立场。本站仅提供信息存储空间服务，不拥有所有权，不承担相关法律责任。如若转载，请注明出处。如若内容有涉嫌抄袭侵权/违法违规/事实不符，请点击 举报 进行投诉反馈！
