产品思考：三方通话按键设计的一点思考

在产品人的世界里，不止有战略层的宏观需求，有时候对一些细节的发现、领悟和解答，也是一条精进之路。

问题描述

大部分读者在生活中都遇到过以下情况：自己在通话中，此时碰巧有人给自己打电话。如果此时你的手机支持三方通话，那么你就可以和你通话的其中一方处在保持状态，另一方处在通话中的状态，这就是所谓的”三方通话“。它是建立在呼叫等待与呼叫保持基础上的一项通话业务。下面就是苹果手机在出现类似情况下的界面展示：

本文要讨论的问题就是：这个方案是否有优化空间？它是否有不太合适的场景？

首先让我们从新看一下iphone的单方接听界面，如下所示：

当读者看到这个页面时，可以很容易的判断出下一步操作要点击哪个，两个明显的、通用的按钮充分说明了操作含义，基本上不需要迟疑和思考。但是读者朋友是否有感觉哪里不太对劲，再仔细看一下下面的一张截图。

估计你已经发现了，为了让读者朋友充分感觉到你对按钮定义的熟悉程度，笔者将上面一张图中“拒绝”和“接受”的文字给PS掉了，但是这并没有影响你的操作。如果我们将三方通话中的三个按钮下方的文字去掉，是否会影响你的操作？是否需要思考一下？甚至即使在有文字的时候，也需要读者朋友去思考一下？

这只是问题的一个方面，还有另外的问题：

1.随着iphone7的发布，用蓝牙耳机的用户将会增加（猜测），那么当面对三方通话时，蓝牙耳机上一般除了音量调节外就一个实体按键，一个实体按键与三个屏幕上的按键，是什么样的对应关系哪？

2.开车时接听电话是违反交规的，大部分司机除了带线耳机、蓝牙耳机，还有一种就是车载蓝牙电话，方向盘可以操控蓝牙电话的接听和挂断，但是两个实体按键与三个屏幕上的按键，是什么样的对应关系呢？

• 在屏幕上操作，三选一的难度要大于二选一的难度；
• 在线控、蓝牙耳机上操作，用户已经习惯了一个按键处理接听和挂断；
• 在方向盘上，司机也已经习惯了两个按键处理接听和挂断；
• 所以，在三方通话时，三个按键是否可以变为两个哪？

我的思考

以下是笔者对三个按键中要删除哪一个的一点思考。

三个按键的定义分别为：

保留并接听：保留当前通话，并接听后呼入通话；如果删除此选项，那么用户一定要在两个通话者之间进行选择”要么接听这个、要么接听那个“，这明显和三方通话的初衷不相符，同时如果读者朋友遇到过需要和另外两方通过电话多次、同时核对信息的情况时，会发现”挂断A—拨打B—挂断B—拨打A—挂断A—……“要比”通话A、保持B—保持A、通话B—……“复杂很多、操作效率低很多。所以此选项是不应该被删除的。

拒绝（保留并拒绝）：继续接听当前通话，同时拒绝后呼入通话；如果删除此选项，那么对于后呼入的电话，用户就一定选择要接听了，但是在现在骚扰电话盛行的时候，这个必须接听的选项明显不靠谱；同时，后呼入的电话优先级也不应该如此高与通话中的。

结束并接听：结束当前通话，同时接听后呼入通话；针对于当前通话，是用户主动接听的通话，那么对方的身份很有可能是用户的家人、朋友后者同事，在这种情况下，一般挂断电话都会有一段结束语，比如：”好的，再见“，”有空再聊“，等等，即使用户不主动挂断，对方也会挂断，而且将挂断的权利留给对方，要比自己生硬的挂断更好一些，如果对方挂断了，有需要可以再次拨打；那么如果对方的身份是骚扰电话，用户依然可以在一段结束语后接听后呼入电话，或者直接挂断也不在少数，那么如果我们不挂断哪？此时不会让用户产生费用，而也没有耽误用户去接听后呼入的电话；所以基于以上两点，结束当前通话、接听后呼入电话的必要性会相对小一些。

（基于每通电话的”接听“和”决绝“两个状态，其实还应该有第四个按键的，那就是”全部拒绝“，但是明显这个不需要再界面上存在。）

所以综上所述，在此时界面上的主要操作还是两个按键，对后呼入电话选择接听和决绝，对通话中的采取默认保持的状态，此时的操作与用户最常遇到的单通电话的情景十分类似（或者说是一模一样），那么无论是通过屏幕触控、线控、蓝牙耳机遥控，亦或是方向盘的操作，都是A piece of cake。以下华为手机的一张截图，大家可以感觉下这种处理是否让用户感觉很简单。

作者：代成龙（微信号dcl_utopia)创业公司产品一枚，从视频公司到玩智能硬件的公司，继续产品设计之路。

关键字：产品设计, 接听

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