账号设计：用户更换手机号码后，产品该如何应对？
上篇文我们讲到了注册登录体系的设计，文末提到有一种情况是比较麻烦的，那就是用户手机号更换，今天我们就来详细聊聊这个问题。
提到手机号更换，这就得从盘古开天辟地讲起。。。
不，从互联网世界的账号开始讲起。
一、互联网账号发展史
早期的产品大多都是网页形式或者PC端的软件，账号大多都是邮箱。
当时国内这个行业起步比较晚，所以在设计的时候很大部分都是直接“参考”国外的产品，也跟着用邮箱。
邮箱号的格式为：用户名+分隔符+域名地址。
不同邮箱供应商的域名地址都不一样，比如gmail.com，163.com，qq.com等，而用户名一般就是各家有各家的规则并做去重校验，防止有重名邮箱以保证账号的唯一性。
那么就会有人问，为什么当时不用手机号作为账号呢？
因为在那个年代，手机是个稀罕货，虽然电脑也是个稀罕货，但有“网吧”这种场所可以让人们租用电脑，而没有租用手机的场所。
所以自然而然手机号就不可能像邮箱那么普及。而互联网产品为了快速拉新，必须采用用户获取成本较低的邮箱作为账号了。
而这一切到了移动互联网时代就不一样了，手机价格降低并大量普及，4G网络的铺设使得移动端App如雨后春笋般爆发，这时候就开始有一些产品采用且只采用手机号作为账号。
有人认为这股风气是微信带起来的，当然这已经无从考证了。
二、手机作为账号的优缺点
手机号作为账号发展迅速，一定是有它的优势的，具体有什么优势呢？
- 安全，这点毋庸置疑，短信的触达效率最高，使得忘记密码时可以及时找回，账号被盗时也能及时收到提醒，而邮件的触达率就要比短信弱很多；
- 便于验证，试想一下，你要注册一个移动端软件，需要登录邮箱验证是什么体验？邮箱登录本身就有一层验证，这种繁琐的流程在移动端体验感极差；
- 社交网导入，这个是我个人认为最重要的一点。由于手机本身带有通讯录，而通讯录中存着联系人的手机号，这时候通讯录的导入对一个产品的初始阶段拉新运营特别有用。
说了手机号作为账号的优点，那么有没有缺点呢？
有，而且缺点很大！
这就要说到我国的运营商，国内目前主要有中国移动、中国联通、中国电信三家运营商，为了区分，运营商的手机号进行了号段切分，其中：
中国移动：
139、138、137、136、135、134、159、158、157、150、151、152、147（数据卡）、188、187、182、183、184、178
中国联通：
130、131、132、156、155、186、185、145（数据卡）、176
中国电信：
133、153、189、180、181、177、173（待放）
由于手机号段进行了切分，各运营商手机号码数量是有限的，为了满足快速的用户增长，运营商会对已经注销停用的手机号码进行回收并且重新售卖。
归根到底还是中国人多。
三、解决方案
这一回收不要紧，各大以手机号作为账号的产品可就懵了：“我们以手机号为区分，如今手机号变了人，我们该怎么办？”
于是，各大产品纷纷出了修改绑定手机号码的流程！
意思就是如果你的手机号码要换了，那么你需要在产品里面把手机号码给改了。
流程大概是这样：
但是，用户如果在失去旧手机号之后才想起要改绑呢？
这就是最麻烦的一点，毕竟我们不能问用户
你怎么这时候才想起要改！！！
特别是有些产品只支持手机号码登录像微信，这时候手机号码已经不属于自己了，但微信账号还是属于自己，这时候怎么办呢？？？
微信给出的解决方案是通过申诉找回。这是一个安全但繁琐的做法，且背后需要人工客服做支撑。
钉钉给出的解决方案也是申诉找回——通过上传身份证等资料提交审核。
但是大部分App账号并没有实名制，即使是上传身份证，也难以人工判断账号归属。
那么，如果我不找回账号了，重新注册一个不就可以了？
No ！
前面我们提到，产品的唯一识别是手机号，这时候如果后来的人拿你的手机号登录，是可以登录并看到这个账号的历史数据的。
但是，本着手机安全性最高的原则，这时候如果能够拿到验证码用验证码登录，一般产品都是可以直接登录的。
所以，各位用户，更换手机号码时切记把一些重要的产品账号也改绑了！！！
四、总结
对于产品的设计，这里总结一下：
- 产品一定要支持账号的更绑；
- 如果是安全性要求高的产品，要支持申诉找回账号；
- 如果是安全性要求高的产品，新设备登录时要进行校验。
作者：PM大叔；公众号：互联网产品研究院（ID:Deep_Boom)
本文作者 @互联网产品研究院
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