如何设计契合自己产品的等级体系？

一、等级体系是什么

等级的定义

等级，指按某一标准区分的高下差别。语出《商君书·赏刑》：“所谓壹刑者，刑无等级，自卿相将军以至大夫庶人，有不从王令、犯国禁、乱上制者，罪死不赦。”

从功利的角度讲，从古至今，等级代表了两个核心的点，权和名。

• 权：权力、权限、权威、权益，具有支配或指挥别人的力量，可以享受相应的利益。
• 名：名声、名誉、功名、人格和尊严，客观的社会评价，自我实现，精神上的满足。

传统的等级有官职等级、公务员等级、应急等级、公路等级等，这些等级，使得社会分工明确，正常运作。

对应到互联网产品中，把用户分成各个等级，不同等级用户拥有的权力与名誉不同，随着等级的增加，拥有的权力越大，一般而言，等级人数分布呈正态分布，两头人少，中间人多。

在大多数互联网产品中，等级体系的引入是利大于弊的，核心在于激励，只要有人参与的地方，就会有江湖，有江湖的地方，就会有权和名。

其中，社区、社交、电商和工具型产品，最适合接入等级体系。

等级体系是锦上添花、雪中送炭，单纯靠等级体系逆风翻盘是不存在的，所以等级体系需要建立在一个本身需求合理的产品中。

二、等级体系有什么作用

• 从用户需求角度讲，等级体系可以建立用户归属感，增加社区认同感，给与用户荣誉奖励，用户可以用较低的成本拥有权利感，自我实现，满足用户的攀比心与虚荣心。
• 从平台角度讲，平台可以激励用户去做平台希望的行为，并根据不同等级的用户精细化运营，甄别核心用户，挖掘需求。
• 从数据角度讲，提升平台的留存和活跃。

三、如何设计契合自己产品的等级体系

1. 定义影响等级的行为

影响用户等级的行为主要分为：“主动行为”和“被动行为”

• 主动行为：用户主动付出的行为，代表对产品的认可。例如：在社区社交型产品中，可以是登录、使用时长、发布动态、点赞、互动、分享动态、完善个人资料等行为；在电商型产品中，可以是购买行为、分享物品、写购物评价等；在工具型产品中，可以是使用时长、充值、分享等。
• 被动行为：用户做出主动行为后，其他人对其的认可行为，代表着用户对产品的贡献被人认可。可以是用户的内容被分享、被互动、被赞等。

在必要的情况下，当用户做出对产品有伤害的行为时，需要考虑降级的设计。

这里以keep为例，用户的主要行为为：坚持运动（运动期间使用keep记录），与其他用户相互鼓励、分享交流等。

2. 计算等级成长分值

一般是幂函数、指数函数以及分段函数的组合。

简而言之，用户刚开始升级简单，越往后越难，也正是高等级的稀缺性。等级人数分布为两头人少，中间人多，低等级为普通用户或流失用户，中等级为核心用户，高等级为重度用户。运营团队可以根据不同等级的用户，精细化运营。

在计算分值的时候，需要对用户的主动行为和被动行为进行量化。

高价值、用户操作门槛较高，或者平台希望用户做的行为，一般分值较大；相应的，低价值、用户操作门槛较低的行为，一般分值较小；必要时，对平台有伤害的行为，酌情考虑扣除不同程度的分值。

例如：在社区型产品中，用户发布的高价值内容可以给予用户较高的分值，登录、点赞等低操作门槛行为，给予较低的分值。

依然拿keep为例，运动记录的行为属于高价值、用户操作门槛较高，且是平台希望用户做的行为，当用户完成后，所获分值也会相应更多；打卡、关注其他用户等较轻的行为，所获分值相对较低。

同时，还需要考虑到产品的生命周期与用户行为，确保各个类型的用户在等级体系下的成长是公平合理的，正所谓“燥有造法，苟有狗法”。

例如：每天只登录app但连续登录7天的用户，与登录一天但发布高价值内容的用户，所能获取的分值是等价的（这里是假设等价），前者提供了日活，后者提供了优质内容，需要根据产品特性，权衡两者的价值。这就像是游戏充值，充值可以买时间，不充值则需要花费更多的时间来达到同样的目标。

3. 等级体系中的激励策略

常见的策略有如下4种：特权差异化、个人展示差异化、资源倾斜、活动参与门槛。

特权差异化：不同等级可以解锁特定功能，享受高等级的产品体验。比如：社区型产品中的更换个人背景、发文频次、私聊、置顶内容等。

这里拿来QQ的超级会员的等级特权，你品品：

（QQ会员等级特权官网传送门）

个人展示差异化：定制化主页、特定等级标识与称号、身份标识等、从视觉上与众不同，满足虚荣心。

这里还是不得不说QQ，个人主页、QQ空间、QQ秀、会员铭牌，QQ黄钻，琳琅满目，“花里胡哨”。

资源倾斜：特定等级的用户，给予更多平台资源。

从运营角度上可以给予更多曝光，从技术角度上可以在排序算法给予权重。

活动参与门槛：可将某些运营活动设置为特定等级用户可参与，激发大家的等级意识，比如创作者培训指导、特殊任务等。

4. 反作弊机制

防止出现故意刷等级的情况，以免破坏社区氛围，可从以下两方面来限制：

• 行为上：用户每日不同行为获得的分值需要设置上限，相对友好一点可以设计为递减直到为0。
• 内容上：对于用户发布的重复或者极低价值内容进行判断，不做激励，必要时惩罚。

5. 产品功能设计

想好以上事项后，就可以着手搭建自己的等级体系了，以下提供几个功能模块思路，暂不展开来讲：

• 等级中心-展示当前等级，所有等级，等级对应的特权，升降级规则，行为与分值的记录
• 等级的展示-用户在“广场”的展示，用户个人主页的展示
• 升级提示与反馈-升级后如何告知用户，以及激励用户去升级

本文作者 @Ansaxnsy

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