99%的产品会忽视的细节，教你巧用弹窗撬动用户体验

可能很多产品经理觉得这是一个无关紧要的点，只要功能实现了就可以了，毕竟只是一种展示形式而已。

其实不然，我们之前在用户调研中收到这样的反馈：感觉流程很长，操作太复杂了。但是该有的功能不能少啊！怎么办？我们把很多页面改成了弹窗，用户说：我觉得这样流畅多了。

之前我们也一直在强调B端产品的精细化设计，本文就这个小点来深入地探讨下，可能会让你有所启发，让产品设计更加的人性化。

弹窗 VS 页面

弹窗和页面就是2种展现形式，没有绝对的好和不好，只有怎么应用会带来更好的用户体验。

1. 减少跳出感：弹窗胜

我们点击按钮后，如果是跳转到新页面，就会有很强的跳出感，特别是当加载速度慢时感受尤为强烈。

比如说患者到诊所后的登记流程，从登记页面到完成挂号收费，再回到登记页，要跳转4次，让前台感觉操作很繁琐：

如果我们把其中2个页面做成弹窗，用户感知上流程就变成了下图这样，2步就可以完成登记，比之前少了2步操作，简单多了。

2. 减少跳转引起的错误：弹窗胜

因为频繁的跳转，有些用户跳出去以后不知道怎么回去了。我们可以看下面这个小视频，本来是在医生门诊的，因为点击了预约，直接跳到了新页面，然后点击预约页面上的返回按钮，返回到了预约列表页面，而不是原先的医生门诊页。

我估计很多医生都懵了，明明只想简化操作，直接在门诊时就给患者约好下次看诊时间，却在跳出后还要找到入口重新进去。

更糟糕的情况是，如果页面上的内容填写到一半没有保存，跳出回去之后全军覆没了，医生还要重新填写一遍，真是欲哭无泪啊。每次在点击这个按钮前都要仔细地想想：我的内容都保存了吗？这是最后一步操作了吗，一会还要回来吗？如此左思右想的时间，直接拉低了工作效率。

为了验证我的猜想，我去看了下后台的埋点数据，果真使用率很低，不排除说开展预约服务的用户数量少，也不排除直接在门诊时就约下次的情况少，但这功能做的我也不敢用啊，一点就有胆战心惊的感觉。

后来设计的时候就把这个功能改成了弹窗，不管任何时候想进行预约，都不用担心找不到回来的路，也不用担心没有保存了。

当然还有一种做法是不直接覆盖原页面，新开窗口进行跳转，这种能减少很多错误。但有一个缺点是：当新开页面很多时，用户想要点击回去的那个页面也得找一下，有时还没直接点击左侧菜单栏快。

但毕竟不是所有的功能都适合做成弹窗形式的，比如我在门诊时想看下患者的完整资料，这个时候就适合新开窗口跳转，因为病人资料库里面的内容太多了，而且两个页面可以对比来看，更加清晰。

新开窗口跳转的方法也是很常用的，但要注意的是不要太多，否则就会像上面那个密集的tab了。

3. 信息承载量：页面胜

从面积来看，弹窗会比页面小，故容纳的信息量也比较少，如果内容较多，弹窗要么会看起来很挤，要么需要滚动，会减低用户的使用效率，毕竟大部分的B端用户恨不得一页上能显示所有的东西。这也是上面说到的病人库不适合做成弹窗形式的原因。

但信息量多不代表只能用页面，比如说这个系统，虽然患者信息很多，但还是用了弹窗的形式，因为他在很多地方都调用到了这个弹窗，为了减少跳出率，也为了使多处的体验一致且更流畅，他在原先有页面的情况下还是做了个弹窗。

现在有些系统为了让弹窗的信息承载量变大，做成了全屏弹窗。这个下面会讲到。

如何选择合适的弹窗？

当我们决定使用弹窗了，下面就要挑个漂亮的弹窗了。根据页面信息量的多少，我们会给出几个弹窗大小的标准。

1. 根据信息量选择

（1）全屏弹窗

这种和页面相比肩，又有弹窗性质的弹窗，真是让人又爱又恨。完美解决了页面跳出的问题，也解决了信息量承载少的问题。但在现实中发现，有些用户刚用时比较懵，右上角的叉号小且不明显，菜单栏还被遮住了，不知道该如何操作。

这也是因为全屏弹窗还不够普遍的原因，用户习惯还没有被培养起来。你可以试下培养用户习惯，不然的话就还是缩小一点，用个超大屏弹窗，四周留点底，用户认知更轻松点。

至于大、中、小、提示弹窗大家都很好理解，这边只是提示一下，系统里面要制定好这3个弹窗的尺寸标准，千万不要让开发随意发挥，导致每个弹窗大小都不一样，比如：这是我们定的标准。

（2）大弹窗

（3）中弹窗

（4）小弹窗

2. 弹窗不只能居中

一般弹窗的位置就2种，居中和右侧。右侧弹窗的好处是：如果比较窄的话，左侧内容不会被遮挡住，信息量更大。

如果对覆盖住的信息展示要求不高的话，居中弹窗就可以了。

居中：

右侧：

弹窗使用小tip

最后提示2个注意事项。

1. 弹窗叠弹窗

这是交互最不喜欢的，他们的理念是：弹窗就是一个最小集合了，不能在弹窗上叠加弹窗，这样无限制叠加下去，岂不乱了规则。

但对于B端产品来说，哪有那么多规则，效率第一，好用第一。你看下面这张图，就包含了3个弹窗：全屏弹窗、右侧大弹窗、居中小弹窗。并没有不和谐的感觉。

所以不要多顾虑弹窗叠弹窗的问题，大胆去用吧。

2. 弹窗关闭

这个需要注意下，弹窗里面的信息分2类：一类是填写的数据需要保存的，比如说病历；一类就是选择浏览的，比如说选择模板。

需要保存信息的就不能点击空白处就消失，点击关闭按钮时最好也提示下是否需要保存；另一类就可以简单地处理，点击空白和关闭按钮时直接消失。

总结

用弹窗还是页面，没有绝对的标准，有的系统很喜欢用弹窗，有的系统很喜欢用页面，但刨除个人喜好，我们希望弹窗的使用是让用户体验更好，更少的跳出感，更少的错误，更流畅的操作。

至于选择什么尺寸的弹窗，位置怎么放，根据内容量和性质来定就行。

最后，千万不要被弹窗不能叠弹窗这类的规则束缚住，勇敢的去用吧。

#作者#

司马特小队，公众号：司马特小分队。8年+互联网资深产品经验，多年B端产品管理经验。具有多个从0到1的大型B端产品的孵化、重构、迭代经验；主要教授产业互联网产品相关的硬核知识点。

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