石榴云医APP产品体验分析

rainbow 2023-07-23 16:01:28

互联网医疗代表了医疗行业新的发展方向，以慢性病复诊方向切入互联网医疗市场的石榴云医App，最近推广的比较火热。

因此笔者通过自身的体验，参照用户体验五要素（战略层、范围层、架构层、功能层、表现层）的思路。

从产品概况、市场需求分析、产品业务范围、产品功能、产品页面布局5个方面来分析下产品的规划方向和设计功能，加深对互联网医疗领域产品的了解。

本文内容均是笔者的个人体验想法，有不同观点欢迎交流。

一、产品概况

以下是产品信息的一个图标简介：

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二、市场需求

1. 互联网医疗市场分析

2.1.1 市场规模

根据移动医疗的发展形势，预测2020年中国移动医疗行业市场规模将有望突破500亿元。

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图表：2016-2019年中国移动医疗行业市场规模（数据来源：中研普华产业研究院）

2.1.2 我国移动医疗行业市场用户规模

在2018年第四季度为4.45亿人；2019年第二季度达到4.89亿人，环比增长4.94%，呈平稳增长态势。

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图表：中国移动医疗市场用户规模（数据来源：中研普华产业研究院）

2. 中国慢性病现状

2019年我国慢性病患病率已达23%，其中65岁以下人群慢性病负担占50%。我国城市和农村因慢性病死亡占总死亡人数的比例分别高达85.3%和79.5%
预测到2026年癌症、糖尿病、高血压的发病率将分别提高至0.7%、14.4%、27.8%。慢性病患病率的上升，将产生长期用药及科学疾病管理成本，带动中国医疗开支增加。预计到2020年中国慢病支出将提升至5.5万亿元左右。

3. 慢性病患者的痛点

我国慢病市场的主要痛点集中在患者知晓度低、控制率低。这主要体现在疾病诊断覆盖范围小、诊断水准不均衡及患者自身预防意识较差。
慢病的最大特点是患病时间长，患者往往需要持续照护、长期服药、高频复检，且患者的主动参与程度、自我管理能力及依从性将会极大地影响疾病发展。

4. 总结

未来互联网医疗市场将达到500亿规模，我国慢性病患者已达到23%。随着人们的生活习惯、环境等因素影响，如果没有有效的措施控制，慢性病患者数量将会继续上升。
根据慢性病的痛点，仅仅依靠患者的自觉性来治疗慢病并非长久之计，患者需要合理的慢病管理模式来帮助他们完成治疗方案、加强自我管理。
长期和密切的监护及管理并不适宜由集中化的医院来提供，目前互联网医疗技术逐渐成熟。产品通过慢性病复诊角度切入，刚好能解决线下医院无法完全覆盖的痛点，入场风险更低。

三、业务范围

1. 业务主流程

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石榴云医是为医生量身打造的专用APP，为医生提供基于慢性病患者的病患管理、在线咨询、处方推荐等功能，帮助医生打造个人品牌。

区别于其他互联网医疗企业以轻问诊、挂号等为主营业务,“石榴云医”定位为慢病复诊,医生和患者是一对一的强关系。石榴云医平台上医生和患者对平台的依存性相对较高，医生处方推荐成功率达到90%,患者复购率约为40%。

石榴云医业务包括医生端和患者端两个模块，医生端采用app形式，患者端采用公众号形式。

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2. 总结

石榴云医根据医生与患者的强关系业务特点，把主要用户群体定位为医生；通过医生来拉动患者的活跃度，促进患者的在线购药转化。
根据用户的使用场景分为医生端和患者端，医生端通过APP提供更灵活丰富的功能，有利于医生的管理和功能拓展。患者端通过公众号为患者提供便捷触达医生的入口，有利于降低医生添加患者时的引导时间和成本。

四、产品功能

1. 产品功能架构图

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2. 主要功能分析

4.2.1 咨询回复

4.2.1.1 咨询回复界面

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4.2.1.2 功能描述

患者通过微信公众号向医生发起咨询，医生在app上可以通过文字、语音、视频和图片实时与患者沟通；可在对话窗口自定义在线时间、快捷回复、个性化服务、完善病例、用药助手等功能。

4.2.1.3 优点

咨询回复功能作为医生联系患者的沟通途径，在聊天窗口底部工具区整合如快捷回复、调取病例、完善病例、用药助手等常用工具的快捷入口，有充分考虑医生的使用场景；
在医患对话过程中，患者病历是很重要的一个节点，也是医生能快速了解患者整体情况的一个参看。因此当系统检测到患者未完善病例时，把这个提醒功能直接放在对话过程中，不但起着提醒的效果，还很大程度上提高沟通效率。
患者咨询消息区域在首页下半部分，当向上滑动界面时做了一个折叠导航区的交互效果，把更多的界面位置留给患者信息列表。这种处理方式能灵活兼顾多种场景，展示更多的信息内容。

4.2.1.4 缺点

咨询倒计时的时钟效果和时间收费设置提示在显示上重叠了，显得突兀。对于医生来说属于次要功能，因为对话结束后，用户还会再次发起会话。通过颜色和浮动效果反而会把该功能地位拉高，不符合功能的主次定位，建议考虑把倒计时提示做到对话列表框中，置顶提示；
消息输入区域下的功能标签常规置灰显示，给人造成不能使用的错觉；特别是和红色文字功能点进行对比，更加明显，建议图标设计可以做亮色处理。

4.2.1.5 总结

产品功能设计有充分考虑医生的使用场景需求和场景；
消息对话框在部分功能细节的处理上，还需做进一步优化，更好的提升用户的使用体验。

4.2.2 我的患者

4.2.2.1 我的患者界面

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4.2.2.2 功能描述

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医生通过出示微信二维码和添加手机联系人两个方式添加患者；
通过关键词搜索患者信息；
可对患者进行分组处理；
查看和管理患者档案；
患者在公众号-我的医生中查找过往联系过的医生信息。

4.2.2.3 优点

把患者搜索功能放在显眼位置，有利于医生快速搜索到患者；
添加患者功能中，患者通过微信扫一扫医生出具的二维码即可添加完成。便捷的绑定方式设计，能有效降低患者操作和思考时间，提高医生的问诊效率。

4.2.2.4 缺点

完善病历环节中，当只填完必填项，点击下一步预览信息，然后点击保存按钮时，才弹出提示“填写信息太少无法保存”。需要用户返回上一步页面完成，信息提示位置设置不太合理。
患者管理中，完善患者档案是非常重要的一个环节，对于档案空白或者不完整的患者建议在患者列表栏中增加提示功能，有利于帮助医生提高管理效率。

4.2.3 我的药房

4.2.3.1 我的药房界面

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4.2.3.2 功能描述

我的常用处方、续方和常用药品库；
创建常用处方、常用药品库；
查看过往用药记录。

4.2.3.3 优点

页面功能偏向于偏平化设计，操作层级较少，符合医生群体的使用习惯；
通过常用药和常用处方的创建功能，能帮助医生提高开药效率和准确性；
患者可以根据医生开的处方单直接在线购药寄送到家，实现在家也能复诊买药需求，解决患者预约、排队等候、来回医院耗时耗力的痛点。

4.2.3.4 缺点

给患者发送处方后，患者需要按照处方上的开药清单再到线上搜索药品购买，导致页面切换不方便，建议可以考虑给患者发送处方后，系统直接根据处方上的药品清单添加到患者购物车中，患者可在购物车中直接付款。

4.2.3.5 总结

产品在功能上的设计解决平台定位“医、药、患、检、险”闭环中的用药环节，给用户提供在线购买处方药的功能，能精准的解决用户痛点，但是由于处方药销售需要一定的门槛（处方流入、经营资质、政策要求），加上用药安全等问题，因此，企业需要持续完善企业经营规划，购药流程监控，提高整体供应链管理能力，才能有利于长远稳定发展。

4.2.4 宣教

4.2.4.1 宣教界面

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4.2.4.2 功能描述

医生可以在线创建宣教文章，并发送给平台审核；
把宣教内容发送给患者并附上医嘱；
患者可在对话框中打开阅读医生发送的宣教文章，也可以在健康资讯中阅读。

4.2.4.3 优点

医生把疾病常识或患者常问问题，通过整理成宣教文章的形式给患者发送。从医生角度看，有效解决了对话中长篇幅的沟通解释时间；从平台角度看，能帮助平台提高原创资讯文章和质量；
文章内容需平台审核再发布，有助于提高平台内容风控能力；

4.2.4.4 缺点

文字内容排版太密集，查找宣教标题时容易干扰视线，降低查找效率。

4.2.4.5 总结

宣教的概念使用比较新颖，对于专业领域人群的友好度更高，更能彰显他们的专家身份。由医生推荐给患者，也能增加患者的关注和信任。医生的原创内容属于平台的优质资产，建议在这个功能上加强运营投入，鼓励医生提高参与热情。

五、产品页面布局

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app首页整体布局比较简洁，采用标签式导航。能把产品的核心功能突出，也能够以很直观的方式展示给用户；
页面UI主色采用了产品名词石榴的颜色，石榴被视为吉祥果。红色也是具有吉祥的含义，整体给用户传达吉祥、安康的意瑜，也比较符合医疗领域产品的定位。
系统公告独立出来一个入口，会导致在有多条新公告的情景下，需要用户进入更多–选择公告类型–查看公告才能查看。路径有点长，可以考虑集合到我的消息列表中，有新公告做统一的信息提示，也能使整个版面更整齐。