石榴云医APP产品体验分析
互联网医疗代表了医疗行业新的发展方向，以慢性病复诊方向切入互联网医疗市场的石榴云医App，最近推广的比较火热。
因此笔者通过自身的体验，参照用户体验五要素（战略层、范围层、架构层、功能层、表现层）的思路。
从产品概况、市场需求分析、产品业务范围、产品功能、产品页面布局5个方面来分析下产品的规划方向和设计功能，加深对互联网医疗领域产品的了解。
本文内容均是笔者的个人体验想法，有不同观点欢迎交流。
一、产品概况
以下是产品信息的一个图标简介：
二、市场需求
1. 互联网医疗市场分析
2.1.1 市场规模
根据移动医疗的发展形势，预测2020年中国移动医疗行业市场规模将有望突破500亿元。
图表：2016-2019年中国移动医疗行业市场规模（数据来源：中研普华产业研究院）
2.1.2 我国移动医疗行业市场用户规模
在2018年第四季度为4.45亿人；2019年第二季度达到4.89亿人，环比增长4.94%，呈平稳增长态势。
图表：中国移动医疗市场用户规模（数据来源：中研普华产业研究院）
2. 中国慢性病现状
- 2019年我国慢性病患病率已达23%，其中65岁以下人群慢性病负担占50%。我国城市和农村因慢性病死亡占总死亡人数的比例分别高达85.3%和79.5%
- 预测到2026年癌症、糖尿病、高血压的发病率将分别提高至0.7%、14.4%、27.8%。慢性病患病率的上升，将产生长期用药及科学疾病管理成本，带动中国医疗开支增加。预计到2020年中国慢病支出将提升至5.5万亿元左右。
3. 慢性病患者的痛点
- 我国慢病市场的主要痛点集中在患者知晓度低、控制率低。这主要体现在疾病诊断覆盖范围小、诊断水准不均衡及患者自身预防意识较差。
- 慢病的最大特点是患病时间长，患者往往需要持续照护、长期服药、高频复检，且患者的主动参与程度、自我管理能力及依从性将会极大地影响疾病发展。
4. 总结
- 未来互联网医疗市场将达到500亿规模，我国慢性病患者已达到23%。随着人们的生活习惯、环境等因素影响，如果没有有效的措施控制，慢性病患者数量将会继续上升。
- 根据慢性病的痛点，仅仅依靠患者的自觉性来治疗慢病并非长久之计，患者需要合理的慢病管理模式来帮助他们完成治疗方案、加强自我管理。
- 长期和密切的监护及管理并不适宜由集中化的医院来提供，目前互联网医疗技术逐渐成熟。产品通过慢性病复诊角度切入，刚好能解决线下医院无法完全覆盖的痛点，入场风险更低。
三、业务范围
1. 业务主流程
石榴云医是为医生量身打造的专用APP，为医生提供基于慢性病患者的病患管理、在线咨询、处方推荐等功能，帮助医生打造个人品牌。
区别于其他互联网医疗企业以轻问诊、挂号等为主营业务,“石榴云医”定位为慢病复诊,医生和患者是一对一的强关系。石榴云医平台上医生和患者对平台的依存性相对较高，医生处方推荐成功率达到90%,患者复购率约为40%。
石榴云医业务包括医生端和患者端两个模块，医生端采用app形式，患者端采用公众号形式。
2. 总结
- 石榴云医根据医生与患者的强关系业务特点，把主要用户群体定位为医生；通过医生来拉动患者的活跃度，促进患者的在线购药转化。
- 根据用户的使用场景分为医生端和患者端，医生端通过APP提供更灵活丰富的功能，有利于医生的管理和功能拓展。患者端通过公众号为患者提供便捷触达医生的入口，有利于降低医生添加患者时的引导时间和成本。
四、产品功能
1. 产品功能架构图
2. 主要功能分析
4.2.1 咨询回复
4.2.1.1 咨询回复界面
4.2.1.2 功能描述
患者通过微信公众号向医生发起咨询，医生在app上可以通过文字、语音、视频和图片实时与患者沟通；可在对话窗口自定义在线时间、快捷回复、个性化服务、完善病例、用药助手等功能。
4.2.1.3 优点
- 咨询回复功能作为医生联系患者的沟通途径，在聊天窗口底部工具区整合如快捷回复、调取病例、完善病例、用药助手等常用工具的快捷入口，有充分考虑医生的使用场景；
- 在医患对话过程中，患者病历是很重要的一个节点，也是医生能快速了解患者整体情况的一个参看。因此当系统检测到患者未完善病例时，把这个提醒功能直接放在对话过程中，不但起着提醒的效果，还很大程度上提高沟通效率。
- 患者咨询消息区域在首页下半部分，当向上滑动界面时做了一个折叠导航区的交互效果，把更多的界面位置留给患者信息列表。这种处理方式能灵活兼顾多种场景，展示更多的信息内容。
4.2.1.4 缺点
- 咨询倒计时的时钟效果和时间收费设置提示在显示上重叠了，显得突兀。对于医生来说属于次要功能，因为对话结束后，用户还会再次发起会话。通过颜色和浮动效果反而会把该功能地位拉高，不符合功能的主次定位，建议考虑把倒计时提示做到对话列表框中，置顶提示；
- 消息输入区域下的功能标签常规置灰显示，给人造成不能使用的错觉；特别是和红色文字功能点进行对比，更加明显，建议图标设计可以做亮色处理。
4.2.1.5 总结
- 产品功能设计有充分考虑医生的使用场景需求和场景；
- 消息对话框在部分功能细节的处理上，还需做进一步优化，更好的提升用户的使用体验。
4.2.2 我的患者
4.2.2.1 我的患者界面
4.2.2.2 功能描述
- 医生通过出示微信二维码和添加手机联系人两个方式添加患者；
- 通过关键词搜索患者信息；
- 可对患者进行分组处理；
- 查看和管理患者档案；
- 患者在公众号-我的医生中查找过往联系过的医生信息。
4.2.2.3 优点
- 把患者搜索功能放在显眼位置，有利于医生快速搜索到患者；
- 添加患者功能中，患者通过微信扫一扫医生出具的二维码即可添加完成。便捷的绑定方式设计，能有效降低患者操作和思考时间，提高医生的问诊效率。
4.2.2.4 缺点
- 完善病历环节中，当只填完必填项，点击下一步预览信息，然后点击保存按钮时，才弹出提示“填写信息太少无法保存”。需要用户返回上一步页面完成，信息提示位置设置不太合理。
- 患者管理中，完善患者档案是非常重要的一个环节，对于档案空白或者不完整的患者建议在患者列表栏中增加提示功能，有利于帮助医生提高管理效率。
4.2.3 我的药房
4.2.3.1 我的药房界面
4.2.3.2 功能描述
- 我的常用处方、续方和常用药品库；
- 创建常用处方、常用药品库；
- 查看过往用药记录。
4.2.3.3 优点
- 页面功能偏向于偏平化设计，操作层级较少，符合医生群体的使用习惯；
- 通过常用药和常用处方的创建功能，能帮助医生提高开药效率和准确性；
- 患者可以根据医生开的处方单直接在线购药寄送到家，实现在家也能复诊买药需求，解决患者预约、排队等候、来回医院耗时耗力的痛点。
4.2.3.4 缺点
给患者发送处方后，患者需要按照处方上的开药清单再到线上搜索药品购买，导致页面切换不方便，建议可以考虑给患者发送处方后，系统直接根据处方上的药品清单添加到患者购物车中，患者可在购物车中直接付款。
4.2.3.5 总结
产品在功能上的设计解决平台定位“医、药、患、检、险”闭环中的用药环节，给用户提供在线购买处方药的功能，能精准的解决用户痛点，但是由于处方药销售需要一定的门槛（处方流入、经营资质、政策要求），加上用药安全等问题，因此，企业需要持续完善企业经营规划，购药流程监控，提高整体供应链管理能力，才能有利于长远稳定发展。
4.2.4 宣教
4.2.4.1 宣教界面
4.2.4.2 功能描述
- 医生可以在线创建宣教文章，并发送给平台审核；
- 把宣教内容发送给患者并附上医嘱；
- 患者可在对话框中打开阅读医生发送的宣教文章，也可以在健康资讯中阅读。
4.2.4.3 优点
- 医生把疾病常识或患者常问问题，通过整理成宣教文章的形式给患者发送。从医生角度看，有效解决了对话中长篇幅的沟通解释时间；从平台角度看，能帮助平台提高原创资讯文章和质量；
- 文章内容需平台审核再发布，有助于提高平台内容风控能力；
4.2.4.4 缺点
文字内容排版太密集，查找宣教标题时容易干扰视线，降低查找效率。
4.2.4.5 总结
宣教的概念使用比较新颖，对于专业领域人群的友好度更高，更能彰显他们的专家身份。由医生推荐给患者，也能增加患者的关注和信任。医生的原创内容属于平台的优质资产，建议在这个功能上加强运营投入，鼓励医生提高参与热情。
五、产品页面布局
- app首页整体布局比较简洁，采用标签式导航。能把产品的核心功能突出，也能够以很直观的方式展示给用户；
- 页面UI主色采用了产品名词石榴的颜色，石榴被视为吉祥果。红色也是具有吉祥的含义，整体给用户传达吉祥、安康的意瑜，也比较符合医疗领域产品的定位。
- 系统公告独立出来一个入口，会导致在有多条新公告的情景下，需要用户进入更多–选择公告类型–查看公告才能查看。路径有点长，可以考虑集合到我的消息列表中，有新公告做统一的信息提示，也能使整个版面更整齐。
六、个人观点和建议
1）医患强关系特点，有利于通过医生拉动患者的转化
产品有效地抓住医生的强关系特点，通过医生的背书能有效拉动患者的活跃度，提升患者的粘性和购买转化能力。
2）处方药销售准入门槛高，未来市场规模庞大
由于处方药销售需要一定的门槛（处方流入、经营资质），具有较高的护城河。且整体处方药流出市场规模达到万亿级别，已有细分龙头逐渐进入抢占市场。对于企业来说，未来市场想象空间较大，有更多的市场机会。
3）业务模式较单一，产品功能仍需持续打磨，加快产品业务布局
互联网医疗，代表了医疗行业新的发展方向，有利于解决中国医疗资源不平衡和人们日益增加的健康医疗需求之间的矛盾。是卫生部积极引导和支持的医疗发展模式。
随着阿里、腾讯、京东等互联网巨头的纷纷入局，市场竞争将会越来越激烈；因此企业产品需加快升级，打磨核心业务产品，加快业务拓展，提升企业竞争力。
本文作者 @rainbow 。
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