运营人的成长与竞争力模型

我读书的时候学经济类专业，工作之后做运营类工作，这两个方向都有一个很无奈的共同点：你很难向别人证明自己的「专业性」。

很多北京的出租车司机都能跟你侃两个小时对经济问题的看法，有时候还真的蛮有道理的，偶尔我会有一个念头，我想跟他说：“我能用公式推导出你刚才说的这个结论。”

但我不能说，如果说了，他一定会像看傻子一样看我，这么简单的问题也要学吗？还要用公式推导？

运营类工作面临的尴尬就更明显了，你甚至很难解释清楚这工作到底是干什么的，在你语焉不详的时候，家里大人甚至会觉得你在干什么违法的事情。

如果他们不幸听懂了一些，会恍然大悟，原来就是一些打杂的工作嘛，这个有什么难的，他们也会。

很多人嘲笑互联网人喜欢「造词」，刻意用一些别人听不懂的词说话，简单来说就是很做作。但我觉得挺好的，不管这套话语体系本身存在的价值是什么，至少能先把外行人整懵，省去很多不必要的麻烦。

虽说有抱怨，但现实就是这样，「很难把自己和大多人区分开」是我们面临的重要问题。

不能向外行人证明自己的专业性，这没什么，但如果不能向内行人证明自己的专业性，建立有效的能力壁垒，这就是很严重的事情了。

运营工作的模块非常多，内容运营、用户运营、新媒体运营、活动运营、社区运营、电商运营、数据运营、游戏运营、社群运营……我们至少还可以写出三倍数量那么多的运营方向。

当然，所有的方向，最终基本都可以归为三类：内容运营、用户运营、活动运营。

本文是想说明怎样证明自己的「专业性」，怎样把自己和外行人、行业新人有效地区分开，所以会采用不一样的分类方法。

一、运营工作分类

我们把所有运营工作粗略划分为两类：

1. 认知型方向

考验的是我们看待问题和思考问题的方式，也考验我们的见识和经验。如果你能把别人想不明白的事情想明白，别人考虑不到的问题考虑清楚，落地成方案并执行下来，你就会比别人厉害。

整体上这是一种软实力，你需要用具体的东西向别人证明，证明你确实不是吹牛，这很有难度。很多人都是很有想法，但落地不下来，你拿出来的东西就没有说服力，这是很多聪明但过于年轻的从业者会遇到的瓶颈。

2. 知识型方向

考验的是我们在某一方面专业知识的积累，这种知识一般不仅要专业，而且要实用。这些知识一般学起来比较有难度、耗时间，你会但别人不会，这就是一种肉眼可见的能力壁垒。

整体上这是一种硬实力，你不需要向别人解释太多，只需要证明自己已经把这些知识掌握得很扎实了，如果以前已经用它们实践过就更好了，非常有说服力。

但这些硬实力其实并没有想象的那么可靠，专业知识虽然难，但一般具体而数量有限，一旦某项专业知识特别有用，就会有相当数量的人在短时间内突破这层壁垒。

那么，我们的竞争力产生在哪里？怎样在日常工作中逐渐积累差异化的能力？这是我们接下来需要继续思考的问题。

我画了一张图：

二、分析

在主要运营方向上，只有「数据运营」和「内容运营」非常明确地属于知识型方向。如果你需要获得安全感，可以从这两个方向选择。

而且，建议每位运营同学都应该具备较强的数据分析能力，因为这是运营人的第一专业能力；不懂数据就难以衡量效果、难以发现问题、难以弥补思考的主观性问题。只靠别人不太行，一定要自己会。

如果说还有明显的知识型方向，就是「行业知识」，这要求你需要的行业知识本身是比较专业的。

比如你在雪球做社区运营，你是学金融投资类专业，对这个领域方方面面的知识都有学习过，这肯定是一个很明显的能力壁垒。

另一个有竞争力的方向是「业务闭环」。

比如你熟悉线上课程的整个闭环，对需求分析、课程设计与制作标准、教师挖掘与沟通、课程物料制作与营销、销售与售后人员培训等工作非常熟悉；虽然每一部分都很普通，但因为形成了闭环，你就有了不一样的竞争力。

其它都属于日常工作中积累能力的方式：

• 比如所有日常工作都应该SOP化，有利于我们授权给别人，并让工作一直保持在较高的水准上；
• 比如每一篇文章的写作都是一次系统的思考和总结，也是一个很好的成长节点；
• 比如业内有很多人在做运营案例拆解，通过案例学习，即使很多事我们没做过，也能了解到系统而成熟的解决方案。

三、总结

1. 竞争力突破点

数据方向、内容方向、不断总结业务闭环、强化行业背景知识；

2. 积累能力证据

建立SOP文档，积累标准化工作流程；建立案例学习库，积累成熟的解决方案；开公众号写文章，积累每一次系统的思考和经验；用云笔记工具写学习笔记，积累业内碎片化的知识和观点。

四、注意

1. 数据分析能力

运营人需要的数据分析能力，并不像专业的数据分析师一样，不需要学艰深的数学、算法和工具；而是专注于更适用于互联网行业的数据指标、转化模型和分析方法。工具方面，甚至只用Excel就可以解决，当然会python和数据库语言更好。

2. 内容能力

运营人需要的内容能力，广义的理解包括写作能力、文案能力、各类形式内容的制作能力、运营UGC的能力、内容运营和分析能力等等，我们可以选择方向来突破。

3. 思考能力、策划能力、执行能力

看起来有点虚，大多人都觉得自己有，实际上非常经不起考验，每一个词都值得我们系统地学习。

这是好的运营必须具备的，它会让你在一群优秀的人中更加不同，这需要在日常工作中逐渐打磨和积累，有成长就用文章写出来，作为进步的总结和证明。

互联网的每一次潮起，都吸引大量的运营人进入各个细分行业，但每一次潮落，被抛弃最多的也是运营人。

这个职业方向非常容易让人焦虑，也非常磨练人，时间长了你会发现自己像哆啦A梦，遇到什么问题都能掏出个工具和方法，把问题解决掉。

但如果不擅长总结、不能定向突破，当你被抛弃的那一刻会明白，这种神奇的能力可能只是一种幻觉。

所以，一定不要只是随着工作走，刻意打造自己的竞争力壁垒、积累自己有能力的证据，在下一次潮起潮落中，你不仅不会被抛弃，而且能感受到这时代变迁的波澜壮阔。

本文作者 @内容工程师

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