“跟谁学”的微信生态运营逻辑
要说我最佩服的在线教育公司，就要属跟谁学了。
之前在工作中涉及到微信生态转化相关的工作，看了一圈行业里的竞品，当属跟谁学在这块做得最好，因此下大功夫研究了跟谁学（高途）的运营相关的内容，得出了一些可供参考的经验。在此分享给大家，有不对的地方，还望留言指正。
一、流程
上图是跟谁学微信生态转化的主要流程。
通过外部（其他矩阵号）流量引入到矩阵号→ 矩阵号推文 or 菜单栏 or 48小时推送转化到社群 or 模板消息→群内推送引导用户关注老师个人号→老师个人号话术引导观看直播课→完成转化。
这个是最直观的一个流程，目前因为微信的一些策略，跟谁学也选择尝试在qq群内进行转化，具体效果笔者也不是很清楚，本文还是以微信生态为主来分析跟谁学的独到之处。
跟谁学在整个流程的每一个细节都打磨的很到位，很值得所有做微信生态的人员学习。下面我们就具体来讲讲跟谁学每一步都做了哪些动作。
二、微信公众号
1. 服务号矩阵
跟谁学的账号以服务号为主定位，主要定位在小初高，每个学段都有几十个服务号。学科方面语数外的服务号数量也很可观。服务号的好处在于可以更大限度地进行开发，有模板消息，发送消息也会直接显示在用户聊天界面，更容易触达用户，提高用户的转化。
跟谁学+高途课堂的服务号>100个，随机选择其中几个公众号的头条阅读量在2000+，预估整体粉丝量千万+，粉丝活跃度度相当高。
目前服务号矩阵以学段类的为主，通过48小时推送以及公众号推文内的活动不断将用户细分到各类垂直社群，然后再通过社群进行裂变和转化（具体用户标签这块我就不多提了，有机会再说）。
跟谁学内部有分小学部，初中部，高中部，对公众号的内容进行分别的运营。如果是K12的公司，可以把小学和初中合为中小学，这样流量会更集中一点。当然，精细化运营也是很棒的。
矩阵号的命名也很有讲究，以小学为例，有：小学高分指南、小学名师课、小学学习营等等，把用户感兴趣的点都覆盖了，能给整个矩阵带来很多长尾自然流量。用户在搜索小初高的时候会不自觉的关注到跟谁学的矩阵号，同时因为矩阵号不断的推送诱人的内容，用户不断关注新的公众号，带来新的用户，进入社群，听直播课，最后自然而然的付了款。
2. 推文
服务号正常的推文每个月4次机会，跟谁学的推文标题吸引人，同时推文的条数高达8条的上限，8条均为活动推广文，将推送的机会用到了极致。每个标题也经过精心打磨，在不断的测试中选用转化效果最好的标题。具体文案也很值得学习，有兴趣的同学可以仔细研究他们的文案，应该会有不少收获。
3. 推送
48小时推送：
微信公众号的机制：我们可以在新用户活跃后的48小时内给他们进行推送。48小时推送因此产生。定义活跃的动作主要有：关注、发送关键字、扫码、点击菜单栏、注册绑定。只要用户有这些动作，我们就可以触达到他们。
也可以在用户有一些活跃动作之后进行打标签，为后期的精细化运营、推送做准备。对于不同类型的服务号，不同类型的用户，配置对应的内容，吸引用户点击链接进行下一步的转化。
频次：跟谁学矩阵号在新关注后推送的频次比较高，达到6、7次，在第二三天次数比较少，扒了两个跟谁学的矩阵号的推送时间见下图（具体推送内容大家可自行体验，可以放最近比较热门的一些裂变活动、进群活动、任务宝活动等，也可以单纯做一些导流和活跃的动作）。
第一天的推送内容为关注后几个小时内，因为用户刚关注，对于公众号的兴趣还比较高，可以尽早转化。
第二天的推送内容根据时间点来推。在用户比较有空的时间（早中晚进行推送）。
内容吸引用户，从用户的角度出发给用户实实在在的好处，同时结合时期和热点，让用户更感兴趣。
笔者曾经测试过，如果48小时推送全部推同类型的信息，用户体验比较差，负面情绪会比较高；如果是不同类型，比如送书、送资料等，用户好感度相对较高，也不太容易出现取关的现象。
4. 模板消息
模板消息也是一个很有意思的点，由于跟谁学的公众号都是服务号，量又比较大，所以模板消息的可操作性比较强（封一部分号也比较可以接受，这可能也是他们做矩阵号的另一个点吧）。
模板消息的样式也是很有意思的点，有突出的颜色以及跟谁学出色的文案水平，能极大地提高点击。
48小时推送+模板消息+主动推送，高频次地触达用户，进行矩阵号用户的交叉引流和转化。
5. 推送文案
推送转化的核心就是文案，熟知用户痛点，吸睛，直戳要害，给到用户惊喜和专属感，不断吸引用户注意力。从而达到更高的转化。
例如：0元领书、有人@你、紧急发放、衡水九科状元笔记、高考“偷分”技巧、高考作文满分模板、时事热点”等消息让用户“上钩”。
根据用户的作息进行一定频次的推送，跟谁学的隔天推送主要集中在6：00——22：00之间，每天4条左右。
6. 裂变社群推送
推送时间如上图所示，会有一定数量的消息，但不会过于频繁的骚扰用户。具体的推送文案也很精致。详情可以尝试一下进入跟谁学的社群。
裂变群的推送主要目的：
- 让用户加入更多群（扩科）
- 裂变更多新用户
- 给矩阵号导流
- 让用户加个人号
- 用户报名直播课
- 让用户领取更多资料
三、直播课
用户在报名试听课后，会跳出引导关注对应服务号的弹窗，通过服务号进行课程情况的模板消息推送，同时给用户推送新一轮的48h消息推送。
用户报名试听课后，会收到一条报名成功的短信，短信内容会引导用户去关注对应公众号。
此后每天课程开课前15分钟，会给用户发送上课的短信提醒，此时用户登录会看到课前的电影。
直播课的提醒包括：短信、公众号模板消息、个人号、社群消息、APP消息。
四、其他
小程序，如上图，获取用户授权比较方便。
短视频矩阵引流：可以学习一下跟谁学的矩阵，做的也很不错。
企业微信：目前看到市面上有用企业微信留存转化，可以跟进一下。
qq群内进行转化：可以禁言，可以私聊，目前也可以开发机器人，有效避免刷子。
五、总结
1. 跟谁学的运营逻辑
1）多频次提醒用户
多频次提醒用户，让你看见我——力求覆盖更广，让你躲不掉——触达手段更多。
对用户进行高频的提醒，公众号提醒（模板消息），社群提醒，个人号提醒，短信提醒，电话提醒，APP push提醒，目的是为了提升完课率。
以内容、服务为依托，开课前有开课提醒，讲师介绍，课后有作业提醒，还有回放链接和下次课预告。
2）吸之以利，给之以益
裂变、团报、赠书、分销这类的模式跟谁学用的很早，也用得好。不断扩大私域流量的规模，结合投放，从公共池里面拉人，转化为客户池，再通过客户池进行扩科。将拉、转、扩三个流程形成了一个良性循环，在过程中许诺用户的福利质量都属上乘，用户自然有动机。
转化的课程，老师普遍都属于“放大招”的类型。让学生能够直接学方法，尽管对于原理讲解有时候有些缺失，但是各种“大招”确实让学生学的爽。加强用户动机，实现付费转化。
七、感悟
最后是笔者自身得到的一些启发，分享给大家。
- 文案能力提升：对于用户心理，用户需求，产品卖点以及人性化文案的把握等。需要熟知用户痛点，吸睛，直戳要害，给到用户惊喜和专属感，不断吸引用户注意力。不断地测试、优化文案，提高用户转化。跟谁学的文案太极致了，膜拜。
- 为转化增加更多触点：搭建自己的不同学段的服务号矩阵，通过高频的推送进行用户的转化，为用户的转化增加更多触点。
- 整理自己的sop和资料库：需要分析哪些文案点击率比较好，哪些资料比较受欢迎，哪些实物奖励用户比较感兴趣，什么样的海报转化率更高，形成自己的资料库，可以进行复用。
- 结合自身的产品搭建社群和个人号、直播课，给用户更多的价值。
- 尝试和观察更多新的玩法。
- 具体转化文案可以直接去体验，会很有收获。
作者：里奥；公众号「里奥的杂谈」
本文作者 @里奥
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