当我们聊飞书时，我们应该聊什么

飞书，2020年的明星产品，沉寂了许久的产品界，终于迎来了话题明星。

我们已经聊腻了抖音快手短视频，看烦了直播电商小商店；现在我们终于转移了视线，转移到了飞书身上；没错，这次还是字节跳动。

那么，当我们聊飞书时，应该聊什么？

如果你觉得飞书只是在走钉钉的路子，那么就太可惜了。

聊飞书，至少要从以下三个层面开聊才算完整。

一、飞书的表象：功能合集

飞书，是一个集IM、日历、文档、云盘、音视频会议、工作台的协作办公套件；看似功能繁多，但是深入看一层就很清晰。

企业的两要素是「人」和「事」，那么企业协同也必然围绕着人和事展开，拆分一下就是四个象限，因此飞书的功能必然定位到这四个象限。

1. 合集一：人与人的沟通平台

「人」与「人」是第一象限；职场中的人和人的沟通要注重效率，保证使命必达、有效反馈。

所以，基于组织架构、部门的找人聊人就是刚需，且由于结果导向的职场风气，沟通发起方的体验肯定要大于接收方；要让发起方，对沟通有预期、有判断。

落到功能层面，就是飞书的私聊、群聊、视频的功能，就是未读、已读、进行中的提醒——就是新人能看全部历史信息、外部人对接建新群的体验。

不同的产品在沟通细节的处理上可能有差异，但沟通终归是比较明确的诉求，保证技术的更新稳定，降低事故率就行。

协同办公的竞争，不在沟通。

2. 合集二：人与事的交互平台

「人」与「事」是第二象限。这是钉钉的起源，靠着流程从上往下推广使用。

工具产品毕竟得由用户使用，那么就要给用户一个必须使用的理由；流程处理，就是职场的刚需。

所以在这个象限内，可以看到职场的各种流程。这是人与事的交互，是用户的在线对公；于是，有了打卡、请假、报销、疫情报备等等功能。

这些功能汇总到一起，就是工作台属性；工作台的迭代方向是大而全，满足不同企业大众化或者个性化的需求。

但这个层面也不是企业协同办公的竞争要点，因为流程终归是功能，加班加点竞品也跟进上线。

3. 合集三：事与人的推进平台

「事」找「人」是第三象限。职场有人主动，就要有人被动，被动就是用户与其他人的配合，这里飞书是完成事情的推进平台。

大家共同处理一件事情，完成一个目标，那就要做到配合亲密无间、进度心知肚明；这就是协同的意义，落到功能上就是文档、云盘和日历。

飞书的起步是字节内部的协同工具，让大家更好更快的完成工作，核心就是做事的效率；沟通是为了做事，做事比沟通更底层。

但我们之前没注意到这点，我们本身就有熟悉的一套协同机制，比如拉个QQ微信群、发一发石墨文档、组织当面会议，也就完成了；但是疫情让大家重视了协同的作用，然后才发现之前确实不方便，飞书确实好用。

这算是企业协同真正的意义所在了，是竞争优势。后面各种协同工具之间的竞争，将会围绕这里展开。

4. 合集四：事与事的联系平台

第四个象限，是「事」与「事」的联系。企业都有战略目标，然后才分了不同的业务和落地事项，所以事与事要紧密联系在一起。

这个联系至少有两个层面：

• 战略协同：这是时间一致、空间不一致的情况；目的是让各部门能够实时对接事项，也就是字节内部说的OKR对齐。
• 历史沉淀：这是空间一致、时间不一致的情况；要让一个部门或项目的经验沉淀，传承下去，记录当时的思考和做法，以及最后的总结和反思。

事与事的联系，要把价值最大化，放大当前事情的价值，放大历史事情的价值；然后企业整体才能够做好项目，提高成绩。

综上：飞书在协同办公的功能层面将永远的围绕着人和事展开，帮助企业实现在线化、流程化、数据化、平台化；各个协同工具间的区别，就是他们对人和事的理解差异了。

二、飞书的中台：平台属性

透过功能的表象，我们再来看看飞书到底是一款什么产品？是一款具有野心的平台产品。

如果说微信是移动互联网的入口，那么飞书的野心就是移动办公的入口。

这要经历三个阶段：

1. 第一阶段，飞书将成为企业对内的统一平台

飞书整合了企业内部的沟通和办事流程，甚至让信息也在平台内流转；重度使用的飞书情况就是，企业只用飞书就够了。

于是飞书就成了企业内部的统一入口，还用啥石墨文档，飞书的在线文档已经很好用；看设计图还需要额外打开蓝湖？用飞书对接的摹客就够了。

可以预见的情况是，企业员工的任何工作场景，都能在飞书内找到相应的功能或者第三方软件。

以后用户就不用登陆各个平台的各个账号，登陆飞书直接跳转即可；第三方软件，就是飞书内的小程序，而且同时支持电脑端和移动端。

所以，用了飞书或者其他协同办公套件，就啥都不需要了，一个就够了。

2. 第二阶段，飞书将成为企业对外的统一平台

那么问题就来了，当企业养成统一的习惯之后，那些工作需要但不支持飞书的产品怎么办？

如果是简单的线性流程，那么抱歉，飞书自研的免费流程更好用更强大，还不花钱；这类企业以后要么转型，要么就死了。

但如果是复杂的专业流程，比如金蝶的财务ERP、北森的人力资源系统，飞书就没有必要做；只需要对接他们就行了，这些企业也会乖乖的做成支持飞书集成“小程序”，让用户在上面直接使用。

对企业来说，这样效率最高，统一账号、授权、沟通和办公，任何员工的任何事，都可以在飞书上进行。

这是飞书平台化的威力，是企业对接第三方软件的中台；所有的外来软件，都作为可配置项供用户选择。

于是，飞书也成了企业对外的统一平台。

3. 第三阶段，飞书将成为外部产品的分发渠道

当飞书成为了公司对外的平台之后，可怕的事情就发生了。

飞书掌握了企业办公软件的分发渠道，那么他就能有倾向的分发第三方产品，这是对第三方企业的生杀大权；这是企业协同工具的最大威力，飞书将是企业办公级别的操作系统。

飞书有企业客户，是办公软件界的Steam；不支持飞书，第三方企业就没有客户；支持飞书，但飞书如果不支持你呢？

飞书通过成为操作系统，就能控制大量的第三方公司；跟着飞书有肉吃，肉很肥，那么抱歉，飞书可能自己吃；巨变的年代来了，互联网1.0的企业，将被降维打击的尸骨无存。

综上，这是飞书的第二层，与第一层的区别是，第一层是功能，但凡是功能就能找到替代品，所以也就不是竞争力。

但当飞书做到了整合、好用、免费、稳定，而且满足办公的各种场景；他就成为了企业对外的中台，谁想对接使用飞书的企业，先问问飞书这个中台。

第二层的打法，是其他竞品之前没有考虑过的事情。他们好像沉浸在了自己从B端切入社交、间接挑战了微信的荣光里；只不过，现在的飞书要成为下一个微信，一个B端的操作系统级的微信。

三、飞书的底层：企业赋能

我们好像还没讨论飞书的商业化。没有企业是天使，大家都有商业目的要实现，有着身为产品的OKR和KPI。而且还是字节这么注重ROI的公司。

但飞书宣布了永久免费，那么飞书如何做商业化呢？

这就是飞书的第三层，企业赋能。

在第二层的操作系统层级，飞书可以作为分发软件的中台收取中介费——这是大块的可预见的收入赢利；但是，还有一个更大的蛋糕在等着飞书和企业协同办公。

讨论商业化，就要问一个哲学问题：收谁的钱？

1. 不是所有企业都付费，飞书用免费获取企业基数

让所有企业都付费不现实。所以，要看如何让免费的企业产生价值。

小公司不会付费，哪里有免费工具他们就去哪里。所以，飞书永久免费的宣告，就是让小公司使用，成为他们的对内对外的中台。虽然用飞书不给钱，但是通过飞书用金蝶要给钱。

在飞书这个操作系统面前，买金蝶的价格可能比金蝶官网更便宜，因为飞书大量企业资源的议价能力。这是飞书的谈判筹码，这里可以参考飞书内的摹客，团队上限是100人。

大公司也不会付费。大公司的业务流程、聊天记录、文档存储这么很重要的事情，怎么可能交给其他公司。大公司肯定会用自研的产品。

2. 赋能中小型公司，通过成就他人来实现商业化

假如在飞书里，企业能直接购买头条抖音的广告，你觉得怎么样？

是的，企业赋能。

企业协同永远是被动的，没有人为了协同而协同，都是遇到问题解决问题才协同（看看钉钉和飞书的发展历程）。

那么企业主动的是什么？肯定是企业自身的发展问题。

所以，扶持中小企业发展，卖流量、卖服务、卖资源，帮助他们扩大业务、做大做强。这是一个企业生态，是跟着字节跳动一起发展——这也是飞书敢说工具永远免费的根本原因。

从另一个维度，市面上公司的体量有点断层，大公司毫无边界随意扩张，小公司战战兢兢捡漏维持生存，中型企业被打击的越来越弱势；所以这里的发展方向是帮助企业从小到中，这也是赋能。

为什么这是第三层，因为第三层的飞书是让企业做大的工具，而人与事的功能恰好协同办公；这是流量平台的优势，这是字节跳动的优势。（百度好像又错过了一个时代）。

这是对第二层平台属性的降维打击；企业的目的是生产，协同虽能提高生产效率，但生产比协同更底层。

四、结语

那么，当我们聊飞书时，我们应该聊什么？

我觉得，聊到第二层，才是一个善于思考的产品经理。

因为协同办公将注定是一场战争，一个大公司针锋角逐的新战场，一个中小企业或生或死的修罗场。

不甚期待。

#作者#

王海，公众号：产品经理大百科。互联网产品老兵，对产品增长和商业模式有深入研究，目前创业中。

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