淘宝用户体系运营，你知道多少？这些你是否了解！（拆解淘宝用户运营下）
一、用户运营模型
二、用户最优路径梳理
1. 用户注册-从注册到购买，初次体验电商服务
首次注册用户可以获得“0元购买指定商品”、“0元话费充值”两个优惠福利，引导用户体验购物。
体新手期转变为尝试用户，初步尝试使用电商服务。
其实初次尝试电商服务的用户心理都有三个方向。
信任值0，期待值0–从网上买的东西不咋的，没有达到心理预期，以后再也不尝试网上买了，继续实体店购买；
信任值50，期待值50–一个是东西还凑合，勉勉强强够用，愿意尝试；
信任值80，期待值80–东西符合预期，同等价位下超值，非常愿意尝试电商购物。
典型成长路径：新手体验期–搜索内容–推荐内容–下单–收货
1）新手体验期——一切从”简”，提升用户体验：
来看上图，整体设计非常简单干净，每个模块分布很清晰。
以下为模块拆解：
- 顶部搜索框：顶部搜索框起到强引导作用，引导用户尝试去搜索自己想要购买的商品。
- 首页tab-tab的位置会有所调整（具体调整逻辑未知）。
- 资源位banner-商家用来做爆款，推新。
- 阿里巴巴旗下部分产品集合-新用户显示19个产品，而我本人的常用的号码居然有29个产品。
- 官方频道推荐模块：对比拼多多、团购等策略设置开发的：聚划算、百亿补贴、淘抢购、天天特卖；内容消费形式：淘宝直播、有好货、每日好店。
- 个性化推荐模块-根据用户搜索记录进行个性化推荐
另外说明：以上拆解未涉及到节日活动资源位。
我们再看一张616当天图片和616之前的首页图，对比下：
左边是616当天截图，右边是大约是5.30左右截图。
对比中可以发现（图中标记1的部分），顶部的推荐tab在618活动中做了相应的调整，猜测可能是自然搜索流量导致排序tab不一致或者是618营销力度有所调整。
图中可以看616截图：我们可以看出淘宝对于节日活动流量支持非常大，预告期首页上了一个bannner，活动进行却同时上了两个banner，引导力度非常大。
2）搜索内容–以精准定位用户需求，搜索任务拆解精细化
a.推荐内容以女性占比较高，默认客户画像女性偏多。
例如：
搜索【帆布鞋】 前20搜索结果来看，9个女生帆布鞋推荐、8个男女混合帆布鞋、3个男生帆布鞋。
而本人账号（性别女，爱好男）搜索【帆布鞋】前20结果：12个女生帆布鞋、8个男女混合帆布鞋、0个男生帆布鞋。
搜索是有记忆的，推荐偏向选择的物品。
b.只要当日有有效搜索记录，个性化推荐模块推荐内容与搜索记录内容保持一致（包含首页底部个性化推荐&微淘）。
c.搜索框内底内层浮动文本与搜索内容相关；例如本人搜索帆布鞋，文本框推荐搜索内容：匡威1970s特惠。
3）推荐内容–所有的无意皆是有意而为
a.首页推荐内容引导。（首页顶部商家banner有8个推荐位，其中两个给了帆布鞋，看似无意，其实无行之中有意引导。）
b.活动引导&官方推荐频道模块强引导。（活动位2个图、频道模块12个图，累计14个图，其中有3个涉及到帆布鞋相关；此时我们看下顶部tab首页第一位是“运动”，在图片中也仅仅是有两个位置。）
c.搜索榜单推荐多样化，深挖用户需求，多样化推荐：【全球热榜】、【618趋势榜】
2. 逐步信任电商模式，开启购物之路（尝试期转变：购物+初步社区模型探索容）
前面讲了如何吸引用户去下单，这部分主要拆解下用户习惯培养，如何让用户有持续的购买行为。
电商购物用户运营层次最关键的部分：用户下单-收货-评价。
用户能不能快速而完整收到商品，取决于下次是否能够继续使用电商平台进行复购；能不能满意商品取决于用户是否去乐意做商品评价。
平心而言，本人如果收到不甚满意的商品就会忽略评价，不进行评论；所以说快递物流、商品质量是用户选择电商购物需要考量的重中之重。
1）新手期——愿意购买商品，未曾关注评价；新手期——愿意购买商品，关注评价。
当时我还在初中的时候吧，我们家第一次进行网购，我记得当时商家就有放小纸条，就如我们现在购物一般，有可能在包裹里看到商家邀好评的小纸条。
相必大家都收到过这份小纸条，上面商家用各种显眼的方式写着几个字：“好评返现X元”；又或者部分商家狂打“苦命牌”——创业不易，请求赏个好评；另外还有商家的电话、短信轰炸，盼着顾客可以给一个好评。
淘宝把评价的任务扔给了商家，以商品评价高低计算商铺等级，用户在这个环节又被商家“买”通了；好评返现都是套路，自古就有一个道理：羊毛出在羊身上。不过这一个策略是真的好用，吸引了用户关注到了评价之外，基于评价体系搭建的分享购物心得的社区模型也开始逐步搭建。
2）尝试期用户行为&习惯转变
- 打通第一步以”分享购物心得“为基础的建立社区。通过“小纸条”策略，输出评价行为。
- 打通评价与淘金币体系，激发用户行为输出，强化行为。
- 培养教育用户：用户行为培养为用户习惯。
通过不断的刺激消费用户评级、关注评价内容，再到由评价引导评估商铺整体水平，这是一个非常精妙的评价体系。
用户的评价不单单起到对商品认可，对商家认可，更是对平台的一种认可；另外再评论的时候，可以选择个人页面展示，所有评价过的内容都会再个人页展示，再其他人添加的时候，可以关注下是否与自己是有相同购物喜好；具有相同购物喜好的人群也会在添加好友之后分享商品、参与日常活动，促进淘宝社交体系发展。
3. 网购已经是日常所需，从常规商品向多元化商品走向（忠实用户：信任平台+乐于分享）
在2012-2014年，网购模式发生了新的变化。
13年的微信产品出现，衍生出一个以社交属性的移动电商销售发展模式；此时网红商品、微商，电商平台大热，野蛮生长。
2014年-2016年，4G手机的普及，移动端网络蓬勃发展，中国网民用户突破5亿，迎来第二个发展点：市场整肃，首选优选；针对电商、微商产品首轮管控，淘汰不合格产品。
2016年后业内洗牌到如今局面已形成：电商第一梯队：淘宝为首老大哥，拼多多紧追其后，京东&苏宁全力追赶；新生以内容入局的电商后起之秀（第二梯队）：快手小店、抖音小铺；以垂直细分领域入局的电商创业平台：十荟团、什么值得买、有好东西等等。
在这个大的背景下，淘宝内部也在蓬勃发展。阿里系产品矩阵规模入局，88VIP体系初见；2018年淘宝宣布开通88VIP会员——淘气值>1000，开通会员只需88元；淘气值<1000，开通会员需要888元；在这个门槛的设立，相当一部分人，单纯冲着这个88与888的价格对比，脑袋一拍，热血充值了88元；88VIP的设立，让淘宝整个体系更加完善，逐步形成产品矩阵化。
随着国内互联网以及电商发展，旅行团、生鲜纷纷入局，商品开启多元化，生活化。只要你想买，你就可以在这里搜索到。
到今年，直播大火，刘涛、欧阳娜娜等入局阿里巴巴担任带货选品官，“售楼、卖汽车”已不再是新鲜事，甚至一姐薇娅卖起了“火箭”。
用户在经历了“小纸条”、金币体系的教育之下，迎来了“内容消费”，甚至“创造内容、设立淘宝店铺”。
- 评价（大家问，文字、配图）
- 淘宝KOL
- 淘宝店铺
4. 人人都是带货官、全民直播、全民带货（内容消费：传统消费模式改变，社交属性加强）
前有图文种草，后有短视频真实评测，再有直时主播背书；这个过程逐步缩短了商品与用户之间的距离，商品到用户之间的距离被缩短了。
早些年，那时候还没有“社交化电商”这个词语出现时，淘宝就推出了“淘宝联盟”这个App体系，通过分享优惠卷，吸引用户下单，提高成交额；而现在的社交化电商更像是“淘宝联盟二代”；通过强化“熟悉”的人，强调社交属性，达成成交额，而推广的人也可以获得高额的提成。
从2018年初，抖音大火，全民抖音，此时抖音变现之路不光是抖音产品经理要想的，另外再思考这个问题的还有用户；如果视频带货，会怎么样呢？
抖音带货火的一塌糊涂，到今年罗永浩入局抖音，抖音在未来之势，一定会在电商领域和淘宝狭路相逢，勇者亮剑。
全民带货的时代已经到来，传统的购物模式是人找商品。现在已变成商品找人；商品已经不是一个简单的橱窗商品，而是充分发挥人类松鼠潜质的待储存的有价值的商品。
传统购物：有用、买它。
现在购物：可能有用、有价值、买它。
通过种草（图文&直播），传递给消费者的消息无外”需要、有价值“两个方面的需求；而现在的购物往往都是卡“有价值&超值”这个点，让用户有一种“如果我此时没有买，就是亏了”的内心感受。
三、淘宝用户体系大盘点
1. 淘宝卖家和买家信用体系
以上图为卖家信用体系
以上图为买家信用体系
2. 直播互动中粉丝亲密度成长体系
3. 淘金币用户成长体系
好啦，本片淘宝APP用户运营体系就拆解到这里，有兴趣的同学欢迎点赞、评论。
说说下一个你期待分析的APP有哪些？
本文作者 @糊小饼
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