谈谈用户心理接受度：特朗普的意外当选和《奇葩说》、OPPO 的定位案例

2016美国大选终于尘埃落定，最终唐纳德·特朗普（Donald J. Trump）当选第 45 任美国总统。这场牵动着无数人心的大选可谓一波三折，希拉里的邮件门、克林顿基金会受贿、接受外国竞选资金、FBI调查等，特朗普的歧视少数族裔、侮辱女性视频、各种不当言论等，这些事情让这届大选显的更加复杂。近日很多文章都对这届美国大选进行了各方面的分析，但是我们可以试着把大选看做一次复杂的产品和营销活动，有目标人群的定位、有竞争对手的分析、有互联网的广告营销等，所以可以试着从用户心理的角度来解读美大选的一个细节。

用户心理接受度（邮件门VS侮辱女性视频）

在美国大选中希拉里的邮件门引起了业界一片哗然，其起源是希拉里在家里用私人服务器发邮件处理国家事务，要知道，私人服务器安全性是远低于政府服务器的，这其中的责任涉及到法律问题；但是我们再看看特朗普这边爆出的侮辱女性视频，其起源是特朗普在一个视频里说了对女性很不友好的词汇。

这两件事情爆出来，从理性角度来，希拉里“邮件门”事件的法律责任、产生的严重后果都是要高于特朗普侮辱女性词汇的，但是从两件视频爆出后的选民态度来看，特朗普的支持率在爆出侮辱女性视频后下滑严重，公众更是对特朗普有着无数的批评；反观希拉里的“邮件门”事件，相对于不雅视频，公众的反应并没有那么大；

那 为什么责任问题、法律问题更大的“邮件门”引起的公众反应，却不及一个侮辱女性的视频呢?

我们可以试着从用户心理接受度的层面进行分析，通常能引起大众热烈反响的事件，需要大众有兴趣，并且对事情是熟悉的，明星绯闻就是一个很好的例子。有些事件超过了大众的熟悉范围内，即使事件本身极具特色，也很难在大众中广为传播；本次的“邮件门”，从理性上需要从国家安全、服务器安全等角度分析，而相对于特朗普的“侮辱女性”视频，任何一个公众看到，第一个反应肯定就是对特朗普的批评了，哼，竟然这样对待女性；而希拉里的“邮件门”，用什么自己的服务器？具体影响有多大？大众对前者的反响显然更加剧烈，这就是用户心理接受度对不同事件的反应。

大众对不同事件的心理接受度

在现在的商业产品中，通过大众心理接受度现象打造的成功案例也是有很多的：

产品案例1—《奇葩说》的用户心理接受度

有很多优秀的产品也可以从用户心理接受度进行分析。比如这几年一直很火的《奇葩说》节目，主要通过辩论的形式对一些论点问题进行解读，不乏逻辑性和幽默性。其第一季开播未满8周，视频播放总量已轻松破亿，微博话题阅读量也轻松破10亿大关。

我们可以发现，在《奇葩说》的节目中，其主要形式就是辩论，但提起辩论让人想到的是严谨的逻辑性、滴水不漏的论证，不经过训练，普通人是很难跟上专业辩手的思维，用户心理接受门槛较低；但是在《奇葩说》的辩论中，选手们辩论的问题更加贴合大众本身（如”你选择大城床还是小城房“、“女生该不该主动追男生”等），这些辩题相对于专业辩论的辩题，更加贴合大众，也更方便大众理解；

同时，选手的发言也是非常贴合大众的语言习惯，逻辑跳跃更加缓慢，论点也更加大众化，再添加上一定的综艺娱乐效果。所以相对于专业的辩论赛，大众的心理接受度度更高，在大众中传播的效果也更好；通过把大众难理解的专业辩论，降低门槛，调整到用户合适的心理接受线，让这款节目在大众中变得火爆。

产品案例2—OPPO的产品定位

2016年第三季度中，中国的智能手机市场发生了翻天覆地的变化。OPPO的份额成功逆袭，成为三季度国内手机市场的销量冠军，关于OPPO手机的销量冠军之路，有很多文章进行了分析，其优秀的渠道、覆盖面巨大的广告、产品自身的优秀特色、市场手机更新换代的潮流、线上红利的饱和等，这些方面都进行了分析。我们从用户心理接受度方面，并结合OPPO的产品用户定位进行分析。

2016年第三季度中，中国的智能手机市场销量和份额

相对于手机市场在一、二线城市被电商占领，同时高端用户比例较多的情况下；OPPO手机的销售和用户主要在三、四线城市，同时目标用户以年轻女性为主，这个群体对手机配置的关心理解，是弱于一二线用户的，这是OPPO主要目标用户的定位；再看OPPO的产品定位，在这个主打手机黑科技的潮流中，OPPO手机用其独特的拍照技术、音乐HiFi、快充技术（充电5分钟，通话两小时）、精致的外观、各方面均衡等特色，成功走入大众的身边。

我们可以发现：OPPO的 目标用户对手机的心理接受度和一些相对于偏极客的用户是不一样的。 屏幕曲面啊、屏幕是陶瓷还是玻璃和金属等，对于大众来说是有较低心理接受度的，就和大众对于专业的辩论赛一样，即使逻辑严谨也很难懂；相反，OPPO手机的特色就是拍照好、音乐功能、充电快等，对于其目标用户，大众对于这些技术的心理接受度是很高的。试想：一个普通的学生，买手机首先想到的就是拍照、音乐、是不是要充电之类的，像手机处理器型号、材质之间的区别，他的心理接受度是比较低的。

三、四线普通大众对不同性能的心理接受度

从图中我们可以看出：针对OPPO的目标用户，其对右边的描述心理接受度更高；OPPO很好的贴合了目标用户和自身产品的特色。所以除开渠道、手机更新换机潮等其他因素，OPPO在目标用户的定位，以及自己产品的特色的设计上，让其用户有很好的心理接受度，让其在大众中有了很高的占有率。

总结

在产品设计中，所谓好产品，不仅仅要在创新上领先，还要考虑到大众的心理接受度，符合大众的心理，在大众面前的影响力将会迅速传播，引发新一轮潮流；相反，产品过于超前，远离用户的心理适应度，在用户面前优势也会变小。所以以用户为主，贴合用户的心理需求，在互联网的产品设计中至关重要。

作者：freelives, 微信号（guorui9808）热爱互联网，热爱产品

关键字：产品运营, OPPO

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