接手企业自媒体帐号，运营该如何做准备？

作为一个新媒体人，在日常工作中我们总会遇到需要接手一个成熟账号运营的需求。

那么如何才能快速地接手，并展开正常的运营工作呢？

以下是我个人不成熟的思考，还望指教。

一、竞品分析：了解竞品的自媒体帐号做得到底怎么样，有哪些可以借鉴的地方

向优秀者学习往往是自我快速提升的最优路径。所以，在接受企业自媒体帐号之前，我们不妨花一点时间去看看竞品/同品类是怎么做的。

对于竞品做得好的地方，学习借鉴；反之，则注意避坑。

至于如何去对竞品做分析，我个人倾向于从如下几个方向入手——

• 关注竞品相关帐号的推送频次；
• 关注竞品推送内容的内容方向；
• 关注竞品整体互动频次；
• 基于上述内容，明确相关帐号在特定通道的定位；
• 分析其热门内容的特性，归纳出Key Word。

这里以某一三消类手游产品微博侧通道帐号运营为例，进行阐述。

在对其做竞品帐号分析时，我主要选取了市面上主流三消产品及手游品类里影响力居于Top行业的产品帐号作为分析参考依据。

因为受限于产品的细分品类，绝大多数竞品在官方微博帐号运营上都处于一个基础维护，中规中矩的态度。所以，在这一块上，我们很难从大方向上借鉴到什么经验。但是，在更为细节，具体的部分，可供我们借鉴的内容其实也还是挺多的。

比如，在对竞品帐号@梦幻家园官微 的整理分析中，我们不难发现其帐号整体定位是以官方信息PUSH通道外加日常用户情感维系，帐号推送的主要内容分为版本更新相关、福利发放和游戏相关互动讨论为主，整体保持着1条/日或1条/多日的超低频次。

其在运营过程当中最突出的特点就在于能很好地利用策划Q&A，梯度奖励等形式来刺激用户的活跃，而这正是我们可以去积极借鉴的地方。

当然，在梳理一通之后也发现同类竞品可借鉴的部分毕竟是有限的，这时候我们就可以把自己的分析范围拉大，去关注同领域优秀帐号是怎么做的，看其中又有哪些普适性内容是值得去借鉴的。

像在这上面，我就选择了在游戏领域品牌影响力排Top1的国民级手游《王者荣耀》作为分析标的。通过对它的分析，来汲取普适性可借鉴内容。

当然，也确实从中汲取了不少可借鉴的地方。比如接地气的文风，比如全系包装的传播思路，也比如说巧妙的游戏内容延展……

无论如何，也请始终相信——在优秀者的经验教训之下，你也可以得到快速成长。

二、自身帐号过往运营的分析

在对竞品/同品类优秀作品的自媒体账号进行分析学习，做到心中有数之后， 接下来我们就需要好好地研究即将接手的账号到底是怎样的一个现状，其中又到底有哪些可以保留亦或说优化完善的地方。

特别是那些需要完善的地方，更是需要着重去分析思考。因为这些地方就是你接手后的潜在增长点所在。

同样地，对于自身账号的分析研究也可以从以下几个方面展开——

1. 关注自身自媒体帐号的用户画像信息

还是以微博侧通道为例。因为众所周知的原因，微博自身的用户画像服务是需要购买中级/高级服务包的，所以若是没有相关的预算，我们可以借助第三方平台（如克劳瑞指数）来查看粉丝数据的整体情况。

关于用户画像，私以为我们主要关注这几个方向——性别构成，年龄构成，兴趣分布。

清楚地了解了我们用户的特点，才能让我们在运营策略及内容选材上做到“投其所好“，更好地去满足用户的需求。

当然啦，在用户画像上，我们也可以有意识地借助微博后台的活跃粉丝Top排行榜去仔细看看排在互动前列的活跃粉丝到底都是怎样的存在。

如果这其中绝大部分都是羊毛粉，那就需要认真想一想该如何去促进更多非羊毛粉丝的互动活跃什么的了。

2. 当前的内容版块是怎样架构的，数据情况是怎样的

在接手准备阶段，我们也需要花一点时间去好好翻一翻官方账号近三个月亦或是半年的推送记录。看看都有怎样的固定板块，整体的互动情况是怎样的。

对于整体互动高的内容，需要认真地去做归纳总结，看看他们都有怎样的特点。因为这类内容，我们需要在接手后去做保留延续。

反之，对于互动低的内容，我们要看看到底是因为怎样的原因让互动偏低的。如果整个板块的内容都互动偏低，那对此部分内容我们可以毫无顾忌地做舍弃处理；如果是因为其他原因，那我们可尝试进行改进优化，看是否能进行提升。若能，怎保留；若不能，则舍去。

3. 明确账号人设情况

在准备阶段，一定要多和交接的同学做沟通。（在准备上述两点内容时，同理。）

了解账号人设是必须的，因为只有充分了解账号的人设和用语特性，你才能平滑地完成过渡，不会给用户造成因交接而产生的不适感。

4. 了解社群互动活跃情况是怎样的

在当下及未来可见的互联网大环境里，社群运营是个不容忽视的领域。因为它对于提升用户粘性，促进用户的各类转换都有着至关重要的作用。

所以，在接手企业自媒体账号运营的交接阶段，你就有必要“潜伏“进用户社群里，看看用户在社群里都是怎样的状态，前任官方又是怎样对社群进行运营维护的。

同样地，在观察的过程中要做认真地总结分析，汲取学习其中做得不错的部分，同时思考在接手后如何去改进做得不好的地方。

从而才能更好地把社群运作起来。

三、确定接手后的目标确定，围绕目标制定详细计划

在经历了上述的分析总结后，接下来我们就要开始认认真真地去准备接手后的运营目标和详细的运营计划了。

关于目标的确定，切忌“放卫星“。最佳的路径是在总目标指导下，设定阶段性目标，一步一步去实现。

另外，私以为可采用OKR的方式，将目标进行动态化处理，根据实际情况做合理优化完善。

而在详细计划的制定方面，为避免交接后前后的剧烈变化和用户体验的不适。一定要采取循序渐进的形式进行。

在保留以往风格的同时，逐渐地去做内容的新增及改进，化改进于无形中。

最后，私还以为，在循序渐进之中也当即将地做总结记录，以形成完整适用的运营规范为目标。

如是，对于更长远的运营也有极大的帮助。

本文作者 @PERKY 。

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