替代微信，用企业微信做客户运营，靠谱吗？

最近一年企业微信更新频繁，能力越来越完善，再加上 wetool 等工具被禁用，越来越多的企业私域流量，从微信转向企业微信。

那企业微信能不能承接和替代微信，成为企业的客户运营工具呢？

我们从好友关系运营和社群运营的角度，来对比下微信和企业微信，在业务场景和能力上，哪种能更好的满足业务需求。

01 好友关系运营

企业在做客户运营，常见的是「拉新」即获取感兴趣或潜在客户，然后基于生命周期进行转化。

我们从「拉新」、「运营方式」和「风险」3 个角度来分析，企业微信和绿色微信相比，有哪些优势和劣势。

1. 拉新效率

绿色微信每天最多只能添加 200 个好友，上限是 5000 好友，对于小流量业务已经完全足够，但如果是教育或电商行业，需要大量的微信号来支撑；所以一般情况下，企业会用服务号或群来承接大量的用户，如果是高客单价的产品，才会选择添加好友，引导付费。

企业微信是有渠道码概念，一个二维码后面支持多个企业微信工作人员，每个号可以添加 2w 个好友，服务上限很高。

但企业微信的白色二维码，和绿色微信、公众号的二维码样式不一样，让扫码加你好友的人，会犹豫一下；我们业务这边小范围测试了下，同样投放的人数，加企业微信的人数，是要低于绿色微信的。

知道企业微信的，会了解你是官方，不知道的就会很奇怪这是什么二维码，而不去扫码。

整体来说，好友关系的管理成本，企业微信要优于绿色微信。

2. 转化效果

生于拉新，死于留存，转化做的不好，拉再多的用户也终究是一场泡影。

加好友之后，接下来就是要转化为我们的 KPI，绿色微信和企业微信都提供了发朋友圈和好友群发消息能力。

先说朋友圈运营。现在的朋友圈，已经充斥着各种广告，用户对广告的容忍度逐步降低，如果你发朋友圈广告，即使频率很低，一旦用户不感兴趣，就会拉黑你。

所以精细化运营是一个很重要的事情。

绿色微信在这里是很弱的，他不能标注用户画像，只能借助用户分组进行简单的分类，但不够精准。

企业微信是可以为用户制作用户画像。

通过接口能力，给用户打标签的，而且是可以做到实时变更。这就为精准化运营提供了很大的空间。当然也有不如微信的地方，企业微信每天只能发一次朋友圈，一如既往的克制。

同理，群发消息也是一样，群发无关的信息，很大概率被删掉，要么精细化运营，要么静静的躺在用户列表中，通过朋友圈或群方式来运营。

不要抱怨企业微信的用户，每天收到一次群发消息，这是企业微信在帮助你降低风险

3. 风险与成本

绿色微信有一个很大的风险和成本：养小号。绿色微信最多添加 5000 个好友，每天添加好友不能超过 200 人，如果短时间添加大量好友，还会被限制添加好友能力。

所以就有“养小号”这么一说，一般养小号要半年左右。户量大的业务，企业需要购买多个手机号码，注册微信。

企业微信这方面相对好一些，不需要养小号，单个好友上限是 20000，没有养小号这么一说，相对安全。

员工作为销售或工作人员，维护大量的微信用户好友和微信群，员工离职需要交接相对麻烦。即使员工离职，也会有相应的交接流程，客户数据也会留在公司系统中，不会随着员工离职而带走。

总结：好友关系更适合与客单价高，用户量较小的场景。

02 社群运营

微信群我们从拉新效率、运营能力和风险来分析。

1. 拉新效率和效果

微信群和企业微信群有很多相似之处：二维码加入上限 200 人，超过 200 人都需要人工拉群。

不同点：企业微信开放了群能力，通过群用户的 unionid，相当于获取了用户在你微信体系下的身份证，你可以借助 unionid，打通群用户和业务的关联，给群、群用户打上标签，方便进行精细化运营和效果评估。

还可以给相同或相似标签的用户拉群，让你的微信群更垂直。

2. 群运营能力

上面也讲了企业微信的开放能力，可以把企业微信好友、群用户、公众号、与业务数据打通，可以实现精细化运营，也可以观测到群的转化效果

企业微信群的工具非常丰富，支持关键字自动回复，广告自动踢人、黑名单用户，群用户去重等，非常方便社群运营。

在开放了群能力方便，企业微信支持创建自定义应用，自定义应用就是你的自留地，可以做你想做的事情，比如素材库等。

3. 风险和成本

绿色微信群，管理不是特别方便，当然目前也有一些第三方工具来进行群管理，但都有较大的风险，一旦群主被封，这个群就失去了联系。

企业微信这点做的好，统一管理，不沾敏感词就不会封。

企业微信有身份认证，群运营中天然带有官方属性，更容易让对方相信你的身份是真实性。

03 总结

基于目前企业微信的能力开放，以及微信本身严格的监管，企业微信会更多的作为企业社群运营的工具，成为社群变现的重要战场。

高客单价用企业微信私聊+群，精细化运营用企业微信群效果更好。

#作者#

司马特小队，公众号：司马特小分队。8年+互联网资深产品经验，多年B端产品管理经验。具有多个从0到1的大型B端产品的孵化、重构、迭代经验；主要教授产业互联网产品相关的硬核知识点。

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