什么样的用户标签，对社群运营才有用？

问：我是你的忠实读者，这几年跟你一路走过来，现在也进入某在线教育公司，担任社群运营。我们日常的一项基础工作，就是给用户打标签。现在手上的运营工具，说是能自动打标签，但在实际操作中，为什么这100多个标签，感觉都用不上呢？很迷惑，不知道到底是我的操作方法不对？还是这些标签确实就没用？求解，谢谢！

答：你好，分类是人类逻辑思考的一项基本技能，而标签正是分类的具体类别。当我们面临大数据的时候，分类确实有助于我们做出数据分析。

但是，这些用于数据分析的标签，对公司越高位的人越有用，落到具体的执行人，就不是那么有用了。对于一线的社群运营，特别是我们的销转团队，这些标签的实操价值，基本可以忽略不计。

我来具体说说这是为什么。

一、公域只有click

流量圈有一句名言：「公域没有人，公域只有click」。

线上跟线下，在判断「用户是谁」这件事上，区别是巨大的。在线上，当一位家长加了客服的微信以后，如果对方屏蔽了朋友圈，能获取到的信息是屈指可数的；在线下，我看到一位女性牵着孩子迎面走来的时候，扑面而来的视觉信息能帮助我们迅速做出很多判断：

涂着迪奥999口红的正宫色的妈妈，昂首挺胸、气质不凡，一看气场就剑指周围3米。这样的妈妈，在家里的话语权肯定不低，尤其是在孩子的教育上，几乎算是一言九鼎。

Coach的经典托特包原价6000元，看这最新的成色应该是刚入手不久（或者保养得很好），正好最近商场里在做活动，折后价格和代购价格持平，在3000元左右。

她看起来就是很会持家的精明主妇。你看她没有挑季节限量款，经典款非常百搭，而且令人看不出购买的年份，如果保养得当，完全可以一口气背上好几年。这样的妈妈，绝不是没有钱，而是花钱时精挑细选、货比三家，而且绝对有耐心等待活动大促时再入手的习惯。

看看她手牵的孩子，脚踏Nike的毛毛虫鞋，身穿Yehoo的针织小开衫，价格都算不上便宜——毕竟孩子长得快，一年至少要买4双鞋，每年光给孩子买鞋都超过千元的家庭，至少算得上是中产。

再定睛一看，孩子的衣着虽然都是大牌，但却非常常见，没有小众的单品，也没有大牌平替。由此可见，要么她更信赖耳熟能详的品牌，要么她完全没有时间去深挖垂直领域小而美的牌子。

这样的妈妈，通常是匆忙的职场妈妈。她们日常缺乏对孩子的陪伴，所以愿意为孩子花钱，而且宁愿多花一点钱，去追求品质、安全和省心。从线下到线上，我们能获得的用户信息量，存在着数量级的差异。

这就是「公域只有click」的核心，当我们无从判断对面的用户到底是谁时，就像是对方带上口罩、蒙上头套、捂得严严实实，出现在我们的面前——你甚至都不知道她到底是不是真实的妈妈，或者是来卧底的友商。

二、无用的标签

这几年，「数据中台」的概念实在是太火了。大家开始迷信大数据的魅力，迷信系统自动打标签的魅力。然而，绝大多数标签都是「无用标签」，是毫无用处的。

比如，目前很多先进的系统可以为一个用户打上4个自动标签：

上述标签会进入公司的CRM系统用于数据分析，在后台统计出目标消费群体的性别比例、一二线城市占比、引流来源、年龄分布以外。

这样的大数据有其魅力，但这样粗颗粒度的大数据只能支撑战略决策、运营策略，并不能帮助到销售。我们可以根据大致的标签制定宏观层面的决策路径；但落到具体执行上，落到每一个销售的身上，这些标签对销售毫无帮助。

举个例子：在北京的妈妈，身处一二线城市，消费能力就一定很高吗？

她们需要还房贷、车贷，还需要给孩子支付高额的学费，最后手里可供自由支配的金额，也许还比不上三线城市自有住房、双方老人同时供给经济开销的妈妈！当我们去讲标签有用还是无用的时候，一定要看到底是谁在使用标签。

对于产品来说，知道女性用户多于男性用户，可能会改变整体的视觉设计风格、产品细节；但对于需要和用户1V1沟通的销转人员来说，即便对方是女性、是妈妈，也并不能直接帮助我们提高转化率。

三、有用的标签

什么是真正有用的标签？

在回答这个问题之前，我们不妨先来看看一个有趣的实验。杜克大学的两位心理学家，杰里弗·奎恩和温迪·伍德，交给279名被试者，每人一块可以响的手表，并且要求他们，每当手表响起时，需要记录下他们正在做的事。

根据这些记录结果，心理学家发现，每一个人的生活其实是非常规律的。比如：

超过一半的人，会在相同时间、相同地点、做相同事情！也就是说，人类的习惯性行为，占了我们日常行为的一半。

在现实生活中，决定一个妈妈所处的地点和时间的，往往是工作和家庭——如果说一个妈妈的生活中，工作以外就是家庭，那么工作状态其实决定了她的习惯。

• 职场妈妈：下班以后陪孩子、做家务，完全没空聊天，甚至晚上还要早睡，以迎接明天的工作。这时候，中午休息的时间段，往往是我们能抓住她们注意力的时候。
• 全职妈妈：全天都在陪孩子、做家务，聊天也容易被随手打断。这时候，孩子睡着以后，比如晚上9~10点，通常是我们能抓住她们注意力的时候。

你看，如果能给一个具体的用户打上「全职妈妈」或者「职场妈妈」的标签，我们在打标签这一步，就已经赢在起跑线上了！因为你知道，全职妈妈和职场妈妈，她们拥有的、想要的，绝对是不一样的，这才是真正有意义的标签。

作者：C姐，深耕教育行业数十载。

本文作者 @种草式销售

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