“用户运营“岗位复试复盘
小编前段时间跳槽成功，打算把这次面试的复试题分享出来，供大家参考。
为了方便大家理解，我简述下项目：
该公司有两款产品（A和B），A产品“家长空间”是针对中小学生家长、老师使用的APP（学习如果教育孩子的课程为主），目的是实现对孩子的家校共育，是一款和政府合作的非盈利性产品。A产品在公司的定位是流量。
B产品用户是从A产品引流，也是帮助家长教育孩子的APP，B产品有个社区模块，需要激励家长发布动态，基于此，面试官给出以下测试题：
- 平台内“社区”有哪几种常见模式？每种模式的运营重点是什么？
- 哪几种手段能使“用户分享”的增量保持稳定？
- 试分析如何将“社区”做成UGC模式。
一、平台内“社区”有哪几种常见模式？每种模式的运营重点是什么？
广义角度社区的形式有多方面的划分方法。
1. 从内容角度可分为（下面是列举）
- 图片社区：比如早期的 in ，侧重激励用户分享瞬间，重在满足大家短期的临时的痒点
- 视频社区：比如早期的B站，内容细分是ACG分享，后来才慢慢侧重吸引和打造KOL，重在满足大家从众心理
- 直播社区：比如早期的快手，侧重激励用户“秀自己”，重在满足大家的猎奇心
2. 从产品角度可分为（下面是列举）
- 论坛类：比如 百度贴吧、猫扑，单元特点是以内容属性为核心吸引对同内容感兴趣的用户
- 微博类：比如 新浪微博、饭否，单元特点是以人为核心吸引对同一人感兴趣的用户
- 问答类：比如 知乎、悟空，单元特点是以问题为核心吸引有同样疑惑的用户
3. 从覆盖范围还可分为
可分为垂直社区和综合社区，在此不在赘述，我个人把社区总结为以内容为介质的社交。不管哪种社区其运营方法论是大同小异的，即刺激和满足用户普遍存在的欲望、懒惰、傲慢、嫉妒、愤怒、贪婪、恐惧，也就是通常所说的运营七宗罪。
- 欲望、贪婪：制造和渲染需求，满足欲望
- 懒惰：降低用户操作成本，让用户少思考
- 傲慢、嫉妒：制造荣誉，满足虚荣心和勾起羡慕
- 愤怒、恐惧：适当的制造情绪、强化焦虑
这几点也是本人下方作答的方法论提炼。
二、如何做UGC社区，并保持“用户分享”的增量稳定？
聚焦在咱们的家长社区，本人想法如下：
1. 产品层面
思路：建立一个激励和引导机制（定量、定性和可视化），鼓励用户分享。
上游引流：上游引流体验非常重要，这决定用户对产品的第一印象，需严格严谨验证在上游产品（A产品）在哪里？如何？以什么点？来引流。
个人还没有具体成型的引流方案，大概思路是分析A产品数据和用户画像，梳理数用户操作的几条典型链路，在每个节点分析出用户的动机和心理，再确定引流方式和内容。
提前准备好福利，比如，大V的课程、尝试沟通家庭教育界的名师、实体奖品等。
如：在产品明显的位置提醒：“发布一条动态，即可获得***课程”，发布按钮要在旁边，用户可一键到达发布页面，在发布页面同步灰度提示家长遇到的典型案例关键词，刺激家长想起自己的案例。
目的就是给新用户在一定时间内（一般是一个月内）找好事做，用尽量简单的操作、激励的手段、可视化的界面培养起用户前期的活跃习惯。下图是同类思路的小盒老师APP的界面展示。
激励方面前期要让用户很容易的获得奖励，量化、可视化，比如：新用户注册当天发布一条动态课获得****，累计发布N条动态课获得大礼包（设计一个逻辑，适当的提醒用户“再发布N条动态就能得到大礼啦~”），累计评论其他用户发布的动态多少次也是该思路。
降低发布成本：前期独立一个类似于投票选择的模块，该模块收集几个家长经常遇到的典型问题，只给两个选项“是”和“否”，用户点击对应按钮即完成 “发布动作”，无需输入任何文字。
两个选项的数据实时动态更新，累计参加（投票）到达一定人数，即让业内知名人士权威解答，顶部以进度条的形式提示用户还差多少即可得到 “来自***的 ***专家的权威解答”。
下游反馈：用户发布内容后，要及时激励其他用户互动（点赞或评论），技术上可参考弄一些虚拟账号评论，设计一个算法自动点赞，及时维系住活跃用户。
风控：关键词检测可能的敏感内容，内部做到定期审核，做到不踩红线。
（积分和用户成长体系不适合在产品初期就上线，小步快跑，快速验证和迭代的思路现在依然适用。所以此处没有写下积分体系的构思。）
2. 内容层面
- 问答专区：鼓励大家把平时遇到的教育问题发布出来？用户可以给自己遇到的问题点击“同问”，指定时间内“同问”数最多的会得到权威老师的解答。
- 投票专区：（和上面的第5点一致）对典型问题投票站队。
- 新闻专区：安排内部员工每工作日更新可能引起家长共鸣的新闻，起到激发用户发布灵感的作用，也能留存住暂无发布欲望的用户。
- PGC带动UGC：和业内权威专家沟通，让老师多发想法和观点。
广场（内容展现板块的名字）不可为空，保证每天都有一定数量的更新，前期可让内部伙伴搜集一些常见的内容，随机更新，以内容活跃带动用户活跃。
前期调研家长普遍感兴趣的话题，总结出几个，在用户发布时让用户选择，目的是为后续内容的有序化（标签）和精确检索做准备，用户在刷内容时也能快速看到感兴趣的内容。比如：周边、瞬间、观点、吐槽、秀秀、灵感等。
3. 活动层面（上方已涉及部分）
“发动态赢大礼”类似的活动，比如：发布内容的获赞、评论数最多的前多少名可获奖，尽量做到激励大家分享转发让好友帮忙点赞，以实现裂变。
持续促活性质的活动，比如，连续N天发动态的用户可获得大礼、连续N天都给其他用户点赞或评论的用户获得大礼、连续N天刷“广场”（内容展现板块的名字）可获得奖品等。
打卡形式：比如，针对家长太忙没空陪孩子的场景（焦点问题只是举例，实际需调研后确定），组织家长连续N天陪孩子聊天的打卡，同步提示有多人参加、坚持和退出的鼓励提醒（弹窗、PUSH或短信的提醒形式）。
如果此类型活动验证可行，后续可做成功能的形态固定化，比如，针对某个典型的孩子教育问题形成抱团解决的模块，用户报名参见（需要刻意的制造仪式感），按照教育专家给出的意见让用户坚持执行，同步交流探讨，数据可视化的动态显示，有多少用户围观（监督和鼓励性质）、加入、已解决（激励未解决的用户继续加油），未参加的用户也可点击“鼓励”，增加参与感等。
以上是本人在未全面了解产品的情况下的大概思路，实际执行前还需全面严谨的调研和论证。比如，市场大环境、潜在用户池规模、A产品的用户画像和活跃度等。
以上思路多是在上游的拉新和拉新后的促活，最终的营收转化没有涉及，刺激用户消费的手段需要在更严谨的分析和论证下才可尝试，在实际执行过程中可带着转收疑问和方案分析用户行为和数据，为最终的转计费做准备。
本文作者 @文生白
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