互联网家装行业，该如何进行内容运营？

装修是传统的线下行业，随着近几年O2O的发展，很多互联网企业迅速开始布局装修行业，诞生了很多互联网+家装公司，但装修绝对不像订外卖、买衣服那么简单，互联网装修还有很长的一段路走，行业模式还不是很清晰。

互联网装修平台有两点是毋庸置疑的：内容+服务，互联网家装很难单纯依靠内容运营来抓住用户，需要内容和服务两者配合。平台内容算是基础服务，由于互联网是共享平台，用户可能从其他渠道进入你的平台，消费你的内容，积累了一定的信任度，进一步再去享受你提供的装修服务，所以我一直认为装修行业内容运营是至关重要的。

一、内容运营的定义

本人从网站内容的角度去理解内容运营。

内容运营是指通过搜集内容、整理编辑、优化排版、审核发布、个性推荐等方式，将内容呈现到用户面前，提升用户的粘性，并通过用户的反馈（阅读数、停留时长）来进一步优化内容运营方向。

二、装修行业的用户的内容需求

由于装修的复杂性，真正要搞懂装修，真的是没个三五年以上真的是不行的，所以99%的装修用户对装修很陌生，用户内心往往都会有一个模糊的概念：我要装成什么样，但具体的我也不是很清楚，所以用户一般会先去看装修效果图；然后为了装修不被坑，所以用户在装修前会有意识地了解装修相关的知识。

三、内容运营建设

1.装修效果图

为什么会把效果图放在用户痛点的第一位呢，因为首先用户会想要装修成什么样子，什么装修风格，不懂的用户就只能先去找装修好的效果图看看，有没有自己喜欢的风格。作为专业的装修网站，我们的内容运营重心之一就是要为业主提供丰富多样、时尚精美的装修效果图。

效果图分类

效果图种类很多，我们要依据用户的搜索习惯对效果图分类：按照风格、户型、空间、面积、局部和颜色分类。

• 按照风格分类：现代简约、北欧简欧、古典中式、美式田园、地中海、混搭、日式、东南亚等风格；
• 按照户型分类：小户型、一居室、两居室、三居室、四居室、别墅、复式等；
• 按照空间分类：玄关、客厅、卧室、厨房、餐厅、卫生间、书房、儿童房、阳台等；
• 按照面积分类：＜50㎡、50-59㎡、60-89㎡、90-119㎡、120-199㎡、≥200㎡；
• 按照局部区分：电视墙、吊顶、隔断、飘窗、吧台、榻榻米、照片墙、楼梯、壁纸、橱柜、沙发、衣柜、鞋柜、浴室柜等；

还可以按照效果图的颜色加以区分，由于家装大众选择最多的装修价格区间不会太大，就不做区分了。

3D效果图

毕竟装修是大事，装修得不好难免影响以后的生活品质，所以有不少业主装修前还是选修制作3D效果图，选择提前看下装修好的效果。3D效果图是专业设计师的拿手绝活，好的效果图收费也不便宜，300-500元/张/空间，一套差不多小2000元。但随着计算机技术的发展，网络上出现不少傻瓜式的3D云设计软件，用户可以自己去根据自己的喜好去任意摆放设计，最终生成3D效果，用户还可以在线查看3D效果，真的很震撼。

2. 装修知识

装修分几个阶段，每个阶段需要注意什么事情，每个阶段要怎么验收施工等等，用户对这些装修知识都是一无所知的，为了消除这种渴望，所以就很渴望获得这些知识，我们就要为用户提供专业的装修施工知识，帮助用户去了解装修，让他知道装修得劲基本知识，避免装修被坑。

装修分为装修前—装修中—装修后，每个里面都有很多装修施工阶段，每个阶段都有很多装修知识，作为专业的装修网站要会给用户提供专业的装修施工知识，帮助用户去了解施工过程和所需基础知识。

装修阶段

装修前（准备阶段）：收房验收、装修预算、测量设计、签订合同；装修中（施工阶段）：主体拆改、水电改造、防水工程、泥瓦工程、木工工程、油漆墙面、安装竣工；装修后（入住阶段）：软装家具、入住准备。

装修知识呈现方式

作为专业的装修网站，你每个阶段下面都会有很多小知识和文章，但前端呈现的东西有限，为了方便用户去查看，就需要换内容呈现方式帮助用户更好的理解，可以在内容列表页按照上图那种形式呈现，按照顺序分好类帮助用户理解查看，当然也可以选择策划专题的形式。

专题策划形式

按照用户最感兴趣的点去策划页面专题，逐步确定页面的主题、小标题、语言风格以及内容，比如“新房入住必看攻略 不得不看的搬家注意事项”，整个页面就可以整合新房入住最关心的文章内容。专题策划的流程分为确定主题、搜集内容、组织编排、审核修改、个性推荐等。

3. 装修公司

用户不了解装修行业，对装修公司的更是不甚了解，装修网站的重点就是为用户提供装修公司的展示平台，包括公司名字、公司介绍、设计师、设计案例、工地；装修公司也是装修网站盈利的根本，和装修公司合作，靠推荐装修公司赚钱，不过一般网站上推荐的都是大公司，还是比较靠谱的。

选择装修公司考验的是装修资质、设计水平、装修报价和施工质量等等，但目前市场上装修网站上推荐的公司内容还不是很好，用户的话只能靠自己上门去体验或者他人介绍，往往在推荐装修公司这块，口碑是很重要的。

装修公司版块的内容运营工作还很漫长，以后的重点肯定是要更多的展示装修公司相关设计师工作经验、设计案例和施工现场等相关的信息，介绍装修公司目前在建的施工工地，后期可能还会加上直播的功能，随时实地就可以看施工现场。

4. 装修日记

装修日记的目的就是要找真实业主去更新自己的装修过程，分享装修过程的点滴问题，帮助大家去理解整个装修过程。这是最理想的内容运营境界，但一般网站都是达不到整个高度，所以前期的装修日记内容都是靠网站编辑去搜集整理完成的。

装修日记重点讲究真实：语言真实、图片真实、感情真实，编辑只要按照自身真实的语言去发挥，都不会有很大的问题，不过需要编辑大量的日记文章确实不容易。中期还是开放注册入口，加入奖励机制，引导业主更新自己的装修日记。

5. 装修服务

内容运营属于基础的消费服务，归根到底装修还是要讲装修服务的，用户最关心还是你能不能给我装修带来实际性的服务，你推荐的公司靠谱不靠谱，你推荐的人设计水平行不行，施工质量怎么去保证，这些都是用户最最关心的内容，这也是企业的最核心的竞争优势，但最好可以做出差异化服务，这样才可以在用户对比中胜出。

比如大家都在讲免费免费3份设计方案及报价，你能不能提供4份方案报价；这就是你的优势；比如用户很在意户型设计，毕竟这关乎用户一生的居住环境，户型设计很考验设计师的能力，你能不能提供专业的人员上门量房设计，例如五年以上设计经验、国家资质等等，这也是你的优势。

凡事都要经过数据和经营成本来反馈，你可以去尝试为用户提供不同的新服务，但你要去关注用户对于这项服务感不感兴趣，成本上能不能够承受，作为专业的装修网站，你要去衡量这么做的最终收益值得不值得。

四、内容运营任重道远

目前互联网装修在快速发展阶段，市场规模很大，对于小型互联网企业来说是很好的发展机会，但要有特色的内容运营和服务配套设施支持，前期都是简单粗暴的拉用户，硬推荐公司服务，用户体验还不太好。互联网装修行业标准还不太规范、规则还不够透明、服务还不够人性化，互联网装修内容运营还是任重道远的，我始终相信未来肯定是深耕内容和优化服务的时代。

作者：孙铭，互联网运营学堂站长，微信公众号：互联网运营学堂，微信号：jackslu

关键字：产品运营

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