微信群折叠引发私域行业危机？从业者如何应对？

一、为什么要做微信群折叠

此次更新，可谓是有人欢喜有人愁。

对于普通微信用户来说，折叠功能可以帮助自己清理一部分无意义又不太想退出的群聊，让微信聊天页面更干净。对于企业而言，减少了可以直接触达客户的机会，简直苦不堪言。

微信为什么悄无声息的更新这样一个功能呢？

我们不妨猜测一下：一是在反垄断背景下，各家APP即将打开互通的大门，群里各种外部链接满天飞，必然会对微信自身流量带来一定的冲击，这是微信的自我保护。再者，微信一直强调自己是一种生活方式，没人会希望自己的生活中充满广告，充满促销信息，这也是提升用户体验的一种方式。

二、微信群折叠，会给私域带来哪些影响

1. 减少触达机会，影响转化率

大兵老师在《营销心理战》中讲到曝光效应：

曝光效应效是指人们总是会偏好自己熟悉的事物，一件事物经常出现在人们眼前，就会增加人们喜欢它的程度。

在营销过程中，我们需要先跟目标客户混个脸熟，通过多次传播，提高品牌曝光度，从而在客户在脑海里留下品牌印象，让客户在购买时，更愿意选择信赖我们。

如今社群运营已经成了很多行业私域的标配，尤其是快消、餐饮、美妆、私域电商、在线教育诸多领域，这些品牌几乎都以门店为依托，建立了许多微信群。运营动作也已经十分标准化了，几乎不需要客户互动，只需运营人员每天固定时间往群里发消息即可。

过去虽然社群运营动作固定，但每次有新消息社群都能被顶到聊天框最上面，比如瑞幸，一天至少有6次出现在客户的聊天框首屏，可是一旦群聊被折叠，曝光效应也就失效了。这也意味着群消息基本已经无法触达客户，相应的社群转化率也会受到很大影响。

2. 更考验运营能力，提升企业运营成本

过去的运营动作不管用了，固定的群发动作没办法触达，必然需要企业提供更多样化的服务、内容、优惠来吸引留存客户，减少被折叠的可能性。这样一来无形中就增加了企业的运营成本。

三、作为从业者，我们如何应对？

俗话说兵来将挡水来土掩，尽管群聊折叠会给私域运营带来一系列的麻烦，但不必过分焦虑，无论是引流型还是成交型的社群，本质上都是为了跟客户产生更多的连接，让客户对我们有进一步的认知和信任，从而促使他们做出购买决策，选择我们的产品或服务。

抛开产品层面不说，群聊折叠会更加考验我们的服务和内容能力，我们需要通过一定的手段避免被折叠，也需要从多方面着手建立更广泛的私域机制，保持在客户眼前的活跃度。

作为运营者，我们可以从以下4个方面提升：

1. 做好个人IP，提高个人号影响力

在微信生态私域运营中，除了社群，还有个人号、公众号、直播、小程序。过去很多企业是把客户引流到社群，通过社群氛围来促进传播和转化。如今，我们需要转变思路，首先要将所有社群用户添加到个人微信上，利用个人微信来发挥曝光效应，持续影响客户。

对于使用企业微信的运营者来说，要利用好企业微信的3条朋友圈、查看历史朋友圈等功能，通过朋友圈搭建好人设，利用朋友圈来做触达。也可以在朋友圈信息中提醒客户到社群中查看领取相关福利，培育客户进群的习惯。此外，也要多和客户互动，做交流。

对于使用个人微信做沉淀的企业，除了自己的朋友圈塑造，还可以经常给客户的朋友圈点赞、留言，让客户经常能够看到你，加强与客户之间的关系。

2. 做好社群精细化运营

一个社群能够留住客户一定是有原因的，比如特别的优惠、特别的服务、特别的人……

做社群精细化运营，在拉群之前就要根据社群目的做好整体规划，要清楚的列举出社群能给客户带来的价值以及客户为什么要留在这里，珍惜每一次通过社群触达客户的机会，避免往群内发垃圾无效信息。

社群也要做好群IP，通过IP影响客户，让客户对社群有足够的信任，避免客户折叠群聊。

同时，可以通过一定的社群特权，让客户感受到社群的价值和作用，减少折叠的可能性。像盒马鲜生的社群每个月都会有不定期的社群专享券、抽奖等趣味活动。

另外，我们也建议做小群运营：将客户做好分层，比方说根据RFM模型：最近一次消费(Recency)、消费频率(Frequency)、消费金额(Monetary)、根据客户的不同生命周期，把不同的客户拉入不同的社群，针对性的做运营。

3. 提高活动策划能力，做好快闪群

快闪群，是指以小时为单位的的群，快闪群又可以分为活动群和卖货群。

卖货群：在社群内通过短期的优惠刺激，利用人们的从众心理、稀缺效应以及紧迫感，达到快速出单，批量成交的目的。一般适用于决策成本低、产品服务相对标准化的零售企业、平台型电商，或线下实体门店。

活动群：指以拉新为目的，通过好玩的活动吸引客户进群，通过利益刺激促使客户邀请更多好友进群，达到裂变的效果，再将所有新客户引导到个人号中。

对于策划能力比较高的运营，快闪群可以以周或者月为单位，作为私域中的固定动作来执行。

这是我们给一家大健康机构做的快闪群活动，通过种子客户裂变更多客户实现拉新的目的，另外通过趣味活动加强所有进群客户对企业的认知，大家可以感受一下客户们的参与度。

4. 做线下活动

有研究表明，有举办过线下活动的社群用户的活跃度和留存率比没有线下活动的社群要高。

人与人之间，比起单纯的线上交流，面对面大家能真实的看到、了解对方，肯定是更利于建立信任的。

品牌可以根据自身情况，做一些线下沙龙活动，比如：线下品鉴会、读书会、行业会议等活动，提高社群客户的粘性。

四、总结

群聊折叠不可避免的给从业者带来一些负面影响，但更多的是考验企业、个人的能力，我们需要从把客户当成数字的私域1.0时代，进入对客户精细化运营的私域2.0时代。

只有那些注重消费者体验和感受的企业，才能更好更从容的应对行业变革。

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今天就聊到这儿啦，对群聊折叠，你有什么看法？

作者：成智天天，微信公众号：成智营销（yingxiao18）

本文作者 @成智天天

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