运营少女的悲惨生活：边玩游戏边分析出的用户等级体系TAT…
一
今天想分享的内容，很久之前就有想法了，只不过一直都有一些确定不了方向，不过，集思广益多交流才能收获更多嘛。说到用户等级，不知道大家想到的第一个产品或者场景是什么呢？
我想，80后、90后的等级情节要溯洄到源头的话，那就是QQ等级了。想当初还没有智能机的时候，我们都是用手机qq挂等级，就等着等级变成太阳之后，跟别人炫耀。甚至还有同学，开着qq短信在线挂等级，在当时这类人就是我们一群穷网友眼里的“富二代”。
甚至在前几年，同学聚会，制度最多的产品都是什么类别？
游戏！游戏！游戏！电竞少女为游戏疯狂打call！
不知道大家打不打英雄联盟，我是个老LOL迷了，从S2开始，天天开黑看比赛，虽然后来上班之后没有那么多时间了，但比赛还会偶尔看看，游戏却碰的越来越少。
直到有一天，我上游戏打了几局之后，发现：我tm升级了？？？30级不是满级吗？？？我咋31了！！！bug了！！我好激动！！！终于有一天我抓到了腾讯的bug啊哈哈哈哈哈哈哈。直到我兴冲冲的打开好友列表，看到了这个好友：
215级，呵，对不起，是我没礼貌。其实等级在游戏里，算是必备项了，至于lol为什么会把等级上限30级取消，我想跟其他游戏的等级初衷有部分还是重合的。
那就是：等级提升会在很大程度上满足用户心理上的投入产出比。我在游戏上花费了这么久，甚至这么多钱，如果等级上限过低，我和大众在账号上没有区别的话，那其实用户心理会产生不平衡感。
二
我记得之前有位大佬说过这样的一句话：
会员体系的本质，是价格歧视。
会员体系是等级体系的升级玩法，所以，同理可得，差不多。还有一种心理状态，很像我们追番、追剧、追小说，然后肝到看到结局的那一瞬间之后，产生的空虚感和失落感，有人称这种心理状态叫做“电子失恋”。
其实说到这里，很多小伙伴也会发现，其实我所说的等级，就是大家了解的用户体系之一，不过用户体系太大了，包括荣誉体系、经验成长体系、粉丝体系、虚拟币体系、家族/圈子 体系等在内的很多体系。
等级体系更像是用户的单一成长体系。可我为什么要将私域运营和等级体系扯到关系呢？私域用户首先我们去看下私域用户的定位是什么：已有的和非新增量。
就是说，私域用户并不是我们初次say hello的用户，我们和用户不是第一次打照面，那么该如何提升私域用户的价值呢？数据指标是什么？
- 留存：提升次留率等、用户使用时长、贡献值……
- 转化：GMV、ROI、ARPU……
而成长体系中的等级和会员制度，刚好对应于此。
三
对于一个产品来讲，等级和会员为什么重要，其实想想也并不复杂，每个产品的玩法就那么多，除了新鲜感和价值感的持续供给之外，用户为什么长期留存于此呢？
新鲜感和价值感，层出不穷的产品、平台、KOL，竞争无处不在，而人类本身就是不喜欢冒险的，除非伤害到用户的信任感，在价值权衡偏差无几的情况下，更多的用户会偏向留在之前的产品上。
而如果产品能作为一个平台，让用户彼此间建立联系，催生koc，用户间的强关联，会让用户与平台的关系更紧密。用户系统更可以凭此直接完成用户使用权重的分层。
等级的好处那等级的好处是什么呢？我这边分析了三点，分别是：
- 产品测试
- 用户分层
- 用户自驱动
1. 产品
可以通过用户等级进行初步的定位和内容测试，但这里受限于产品上线时间、用户基数等条件，还需要严格控制变量进行快速的A/B test。
2. 用户分层
用户分层，更能够通过结合等级分别用户使用权重，对处于不同等级的用户进行精细化运营，策划不同的个性化召回、运营方案。
3. 用户自驱动
至于用户自驱动，就是刚才提到的，通过产品的平台，催生koc，圈子和社区建立用户间的强关联。
四、好的等级设置什么样
那好的等级设置应该是什么样的呢？之前我跟产研团队做了一个体验课小程序内的会员体系。当时做了两套：一套是某单一SKU的会员体系，另一套是整合所有职场SKU的会员体系。
单一的会包含一些该SKU的低价课、解锁资料库、讲师1对1答疑和相关电子书籍的免费阅读等，整合的则是面对一些单一SKU未转化或leads质量不是很高的用户，进行二次促活和复用。想法其实比较简单，落地也比较简单，想着就是根据人群画像两个大头进行设计。
想法是好的，但跑了一段时间之后发生了90%运营都会遇到的问题，业务难以配合。业务没办法融合当前的销售SOP，低客单价的产品又对绩效影响太小。人耗高，成了最大的问题。
想到这个项目，于是我今天分享之前去问了我的损友们，从不容的角度让大家各抒己见。
大家可以看看，当成用户调研的反馈参考～
特别感谢：?猪蹄蹄尤比利、?补枪手刘66、?章鱼烧张舔舔
今天的笔记分享就到这里啦，还留了一个问题叫做“适合每个产品吗？”
完整脑图
等我，下一期，再进步一点之后，就约起来～
本文作者 @夕萤
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