旗帜鲜明地反对“私域流量”

前几天在SaaS高管群讨论“B2B获客”，和致趣百川的一位市场总监谈到他们曾经的“鱼池论”（他们现在也在改进这个理论）。

我说：我很反对“养鱼”的提法，甚至也很反对“私域流量”的概念。

首先，把用户当“鱼”养，是莫名其妙的居高临下。

所谓“私域”，则是把用户看成自家企业的“财产”；而“流量”，更是彻底把用户的“人格”给抹杀掉了。

我们看到很多营销公司教企业用微信加用户，或者拉微信群，然后再用各种噱头吸引用户下单。

这种做法，很大程度上就是受到了“鱼池论”和“私域流量”概念的影响。

如果我们把“获客”看成企业经营的一环，看成企业战略落地的手段，那么“鱼池论”和“私域流量”的概念，是基于什么样的战略基础呢？

这个基础就是：通过营销，可以快速把用户转化为客户。

这个说法本身是没错的。即便是苹果手机，也需要做营销动作。但是，如果我们把它当成战略的基础，那就大错特错了。

对于很多深信“流量论”的企业来说，用户是可以被“洗脑”的，是容易“冲动式”下单的。——只要营销得好，100块的东西，1000块也不愁卖。

所以有人开玩笑说：韭菜太多，镰刀不够用了。

对某些人来说，营销已经不仅仅是手段，而是上升为了战略。这实际上是非常危险的经营思路。

我认为，用户并不比我们“傻”，绝大部分用户也像我们一样，是渴望被信任、渴望被真心对待、渴望长期信赖。

我也有个人朋友圈，我的企业微信也添加了超过1.8万用户，但是每一个用户给我的留言，我都会亲自回复——哪怕我再忙，哪怕不能马上回复——因为，他们是如你我一般活生生的“人”，而不是冷冰冰的数字。

我有30多个SaaS行业微信群。特别是在SaaS高管群，很多高管都说是他们呆过的最好的社群，甚至好过所谓的“收费VIP群”。

有人给我说：王总，如果你收费，肯定可以收一笔不少的钱。我说：我们永久免费。

因为社群的大部分内容都是大家贡献的，我不过是做了一个牵头人。如果你真的把大家当成朋友，会因为“建了这个所谓的私域”向大家收费吗？

你可能会问：明哥，SaaS高管群氛围这么好，你是如何运营社群的？

其实我真的不懂运营，实际上我也从来没有运营过社群，更没有运营过什么“私域流量”。我只是把大家当做“人”，而不是“鱼”，仅此而已。

我旗帜鲜明的反对“私域流量”，当然并不是说这个理论没有效果——恰恰相反，它是太有效果了，我们看看抖音，有多少人用1000块买了100块的东西？。

但是，如果站在更长远的角度去看待我们的企业，看待我们的人生——“私域”和“流量”的提法会把我们引向歧途，最终把我们的企业和人生战略，建立在一个“并不稳固的基础”上。

贝索斯说：我经常被问到一个问题：‘未来10年，会有什么变化？’但我很少被问：‘未来10年，什么是不变的？’我认为，第二个问题比第一个问题更重要。

为什么贝索斯认为‘不变的东西’更重要？因为企业战略需要长期性，如果我们基于‘几年就变的东西’制定战略，那就无法从长远来构建核心竞争力。

其实，不仅仅是企业战略需要长期性，人生战略同样需要长期性。

前几天，我在朋友圈发了如下两段文字：

一是：张一鸣说：无法做好选择和判断时，就要远离一步，用最重要的原则和更长的时间尺度来衡量，这样就清楚了。

今天一位做CRM实施顾问的星友问我：明明客户的需求很合理，但为了控制项目成本，他们让我想办法拒绝客户，我该怎么办？

其实，我也曾经有过这样的烦恼——做项目永远都是60分原则：在合同约束下，用最小的成本完成项目，这就是公司给我的要求。客户满意？客户成功？没有人在乎。

我安慰她说：你因为不能更好满足客户的需求而难过，我完全理解你。从另一个角度来看，也说明你适合成为产品经理：因为你有很强的同理心。

是的，从当下来看，有同理心，是她作为实施顾问的弊端；但是从长远来看，有同理心，是她未来成为优秀产品经理的基石。

二是：就好像我当年喜欢看各种经营和战略书籍，但似乎工作中永远只能满足各种执行层的需求。但是我没有放弃，因为我坚信——从长远来看——我付出的每一分努力，都会有回报。

亲爱的朋友们，你现在有没有做一些“正确”但“看不到回报”的事？你现在有没有因为一些美德，反而给自己增加了心理负担？

不要担心，也不要放弃，坚持努力，因为你的付出一定会有回报。

而且那一天也不会太远。

有一位星友看了以后，给我发消息：

我回复他说：

我可能比大部分读者都年长一些，经历了一些事情，最重要的是时间跨度更长。我能清楚的看到：周围人都不认可的，未必是错误的；甚至全世界都不认可的，也未必是错误的。最终，时间会吹去黄沙，露出真金。

你可能会说：你反对鱼池论，你反对私域流量，那你为什么要写公众号？你为什么要做知识星球？

对，确实，从结果来看，我的文章也起到了营销的效果。但是这里面的区别，其实就在于我们的初心：

• 我们是否把用户当成平等的人？而不是居高临下的“养鱼”？
• 我们是否认为用户和我们一样有血有肉？而不是把用户当做私有的“财产”？
• 我们是否能尊重人性：己所不欲，勿施于人？
• 我们是否能看十年，做一年？

这就是最本质的区别。

#作者#

王戴明，微信公众号：To B老人家，多年互联网产品与信息化管理经验。

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