私域流量共享平台必将塑造出下一个“淘宝”

最近很多朋友问我未来互联网电商行业的发展方向是什么？

十几年互联网工作经验见证了中国电商从百花齐放到京东、阿里两家争霸，再到拼多多靠营销策略孤军奋起而“三分天下”的局面，未来还会出现“四分天下”的局面吗？

答案是会的，虽然目前抖音等短视频平台做电商的势头很猛，但是下一个电商巨头很难在公域流量平台产生了，因为公域流量的电商平台为了吸引新的公域流量和维系现有的流量只能依靠优惠、补贴等等烧钱政策。

而“羊毛出在羊身上”这些贴现的成本只会转嫁给品牌商，品牌商再转嫁给消费者，价格升高消费者消费欲望降低，为了留住消费者平台继续补贴，这好像进入了一个恶性循环。

曾经的电商红利已经伴随着平台的竞争和流量的维系被稀释的差不多了，虽然头部电商每年的年报都是盈利，但是品牌商呢？还有几个是真正赚钱的？

平台活动品牌商要压低利润空间，争抢平台公域流量的某车、某客、某展……哪一个投放成本不在上升？

这些无不是在压榨着品牌商的利润空间，被压榨的品牌商将目光放在了私域流量的潜在价值，因为私域流量品牌忠诚度和认知度比较高，营销成本低，但是私域流量真的能持续满足品牌商的发展吗？

快消品的品牌商还好说，但是耐耗品的品牌商呢？当客户不能在单一品牌商处获取到足够的服务时最终的结果是回到电商平台，似乎私域流量运营这条路走起来也不是很顺利，感觉又成为了一个“鸡肋”。

1. 私域流量运营真的是“鸡肋”吗？

如果是单一品牌单一产品的品牌商运营必然是鸡肋，但是如果是一个多品牌多产品甚至是生态闭环的品牌商做私域流量运营是不是就可以了？

试问国内有哪个品牌商真正能够做到满足客户的吃、穿、用的？即使是目前做生态最好的小米也仅仅是以数码家电类为主部分覆盖家居产品，也未能够覆盖到全品类。

2. 品牌商做私域流量这条路真的也被堵死了吗？

其实不然一个品牌商做私域流量无法满足客户需求，那多个品牌商联合在一起就没问题了，但是这需要足够大的胸怀将自己的私域流量共享出去形成多品牌商的私域流量池。

所以需要解决的是搭建一个怎样的私域流量平台才能让品牌商愿意将自己的私域流量共享。

一、品牌商（B端）和客户（C端）之间的痛点是什么

1. 用户痛点解析

（1）用户画像是目前所有单一品牌商的痛点，因为单一产品和单一品类的产品很难将用户的画像画的十分精准，也就造成了客户服务不精准，客户未来预判困难，进而面对企业产品和品牌发展的决策就变得模糊，所以用户画像是企业发展战略的关键指标。

（2）单一产品和品牌很难实现用户高粘度，用户粘度不高营销成本自然就会上升。

（3）很多品牌商只注重品牌用户的复购，却很难实现用户潜在价值的最大化挖掘，这也造成用户价值的浪费。

（4）品牌商在打造私域流量运营的过程中为了更好地挖掘用户潜在价值设计开发了大量的系统，如会员等级系统，积分系统，CRM系统，优惠券系统等等，而这些系统如果仅仅只能维系自有私域流量将很难降低整体的成本投入，如何让这些投入不打水漂也是品牌商的痛点之一。

（5）C端客户的痛点很简单

优惠：用最低的成本达到消费正品的目的。

有趣：实现购物的乐趣，保障购物的权益。

服务：服务体验也是C端用户越来越关注的点。

二、如何搭建一个品牌商愿意共享私域流量的平台

私域流量共享平台搭建的核心是解决B端和C端客户的痛点，解决痛点的能力体现了平台存在的意义和价值，那么该如何搭建和运营这个平台呢？详见下图

1. 私域流量共享平台建设解析

（1）通用积分平台

目前很多品牌商为了留住客户都搭建了属于自己的会员积分体系，同时会员积分系统也是平台做好会员运营的关键系统之一。

所以为了避免品牌商成本的浪费同时为了实现会员的顺利流转搭建通用积分系统和平台，让积分真正的活起来，真正的惠顾平台会员，实现提升用户粘性的价值，大量睡眠积分的存在也是企业运营风险的关键一环，所以积分在凝聚会员的同时也给企业带来风险，目前通用积分平台目前在国际上也有很多成功的案例：

（2）互动分销系统

其实就是将平台上不论是大B还是小B甚至是C端均作为品牌商的分销方，让品牌商拥有更高的曝光率和销售额，为了实现谁贡献谁受益的原则，分销后的利益均沾，分销方有，私域流量贡献方也有，同时还可以将收益转化为积分回馈给私域流量提升其粘性。

（3）联盟分销系统

是为了提升用户粘性打造的分销系统，B端品牌商在做会员营销的时候完全可以通过在自己的营销活动中推荐其他品牌商产品提升用户打开率，当然有效推荐也是可以获取收益的，同时数据进行互通返回，借此品牌商可以完善自己的私域流量标签实现更精准的用户画像，为用户营销和企业决策提供更有效的数据作为核心依据。

（4）互动优惠系统

更像是营销玩法系统，主要目的是提升平台会员参与和互动的兴趣，让品牌商贡献的私域流量真正活跃起来。

（5）用户公域CRM系统

主要实现两个目的，第一个就是将B端和其贡献的私域流量进行绑定，这样实现谁贡献谁受益的原则，充分展现平台的公平性。第二个就是对接各个品牌商CRM系统将用户行为数据进行有效的传输，真正实现用户画像的精准度为品牌商提供更多的帮助，同时避免品牌商前期投入的浪费。

（6）用户服务平台

主要针对的是品牌商服务和客户服务体验的共同痛点，品牌搭建自己的服务体系成本很高，而不搭建服务体系客户服务质量差，所以当大家都贡献了私域流量后完全可以依托此信任搭建共同的客户服务体系，从而降低品牌商成本提升客户服务，其实完全可以由平台建设服务体系，这样也可以作为平台的核心盈利点出现。

（7）会员体系的打造

品牌商很多都拥有自己的会员体系，为了更好地让会员享受到更好等级的服务将所有的品牌商的会员体系打通，通过对应的核算标准建设通用型会员体系，这样私域流量无需在各个单一品牌商均消费实现自己会员体系的提升即可享受到所有品牌商的会员权益，从而提升其客户体验度。

三、谁可以成为搭建私域流量共享平台的推动者

私域流量共享平台的建设离不开各个品牌商博大的胸怀，但是客户的贡献并非是将客户的信息分享给其他品牌商，而是将自己的私域流量通过营销的手段转化成为共享平台的共有流量，所以谁更适合做私域流量共享平台的推动者呢？

（1）某些SAAS运营方

目前有很多技术输出型企业为了帮助品牌商服务好会员会设计制作很多的会员营销SAAS系统，这些公司同品牌商关系很好，从初期搭建共享模式的SAAS服务系统到未来搭建平台会更容易。

（2）凝聚巨量会员的品牌商

如海尔、小米、美的等知名品牌商，其多年积累的会员体量巨大，完全可以作为私域流量共享平台发起方推动更多的品牌商参与平台运作。

（3）政策制定和监管方

因为政策制定和监管方完全可以为了更好地服务品牌商而将品牌商凝聚于私域流量共享平台，让各个品牌商在被监管的同时获益。

结合以上“私域流量共享平台”商业模式的设计和分析，私域流量共享平台是品牌商降低营销成本提升收益的最合理商业模式，不再让烧钱补贴，成本转嫁，消费能力降低，继续烧钱的恶性循环继续下去，让电商回归消费行为的本质，让品牌商和消费者真正获益。

私域流量共享平台也必将塑造出下一个“淘宝”，但是又有本质的差异，品牌商不再以单纯的开店卖货为核心，而是将更好地服务私域流量会员作为核心。

#作者#

北漠，微信公众号：北漠聊互联网运营。资深互联网人，专注于互联网运营、网络营销、数据分析和产品规划等领域。

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