私域实操：提高一线员工私域执行力的10个秘诀

做了这么长时间的门店私域落地陪跑，发现一个问题：

门店做私域，最难的不是策略制定，而是组织管理。

不管这个品牌大小，连锁门店多少，最终私域运营策略的落地执行，都要靠一线员工。

比如店长和导购。

可以说，一线员工的私域执行力至关重要，直接决定私域运营策略能否得到顺利推进，以及最终的效果如何。

那么，该如何提高一线员工的私域执行力呢？

经过大量的研究和实践之后，我总结了 2 大维度 10 个方法，分别是：

• 激励类：利益激励、榜单激励、竞赛激励、荣誉激励、标杆激励。
• 赋能类：培训赋能、工具赋能、内容赋能、资源赋能、流量赋能。

下面，我们逐个来看一下。

一、激励类

1. 利益激励

利益激励是最直接最有效的激励方式，在实操中又衍生出 2 种形式：

（1）直接给钱

规定每月的 KPI，如加粉数、转化率、复购率、客单价、GMV 等，达到之后奖励多少钱，超额多少之后奖励多少钱。

最好多设置几个阶梯，这样更能激发员工的积极性。

这里要注意，私域运营早期不建议罚钱。因为罚钱，不仅不能调动员工的积极性，反而会激发员工的不满情绪，导致懈怠执行的情况出现。

另外，也不要选择内部积分作为奖励，比如邀请多少人奖励多少积分，可以用来兑换公司内部的产品之类。

因为，再多的积分，也没有现金来的实在。而且，积分只能兑换自家产品，没有现金使用起来自由，想买什么买什么。

（2）关系绑定

通过带参数的二维码，将用户与员工的关系链进行绑定，从而确定业绩归属与提成多少。

这里要注意区分新、老用户。

对于新用户来说，很简单，用户首先扫的是谁的企业微信，用户就归属于谁，后续用户产生的所有消费，也都属于相应员工的业绩。

而对于老用户来说，如何确定归属关系，要相对复杂一些。

我推荐参考梦洁家纺的做法，对于做私域之前门店原有的老用户，按照熟悉程度，将用户归属于他们最熟悉的员工，并绑定关系链。

2. 榜单激励

榜单激励是一种非常有效、但被很多人小视甚至忽视的激励方式。

通过每日推送排行榜，让员工之间、小组之间、门店之间、区域之间 PK 起来，形成“比、学、赶、超”的浓烈竞争氛围，充分激发员工的积极性。

这里要注意，榜单的维度可以设置得多一些。

比如，销售成交榜、加微排行榜、互动排行榜、转化率排行榜等，这样才能让更多的员工有机会排到前列，激励效果也才会更好。

具体到实操环节，根据门店的预算多少、技术实力，分为 3 种情况：

（1）有预算+有技术

可以独立开发带有榜单功能的小程序商城。虽然成本高了些，但用起来顺手，不仅可以根据实际需求的变化增减榜单维度，也能更好地跟内部 CRM 系统打通。

（2）有预算+没技术

可以考虑购买具有榜单功能的企微助手、SaaS 工具等。

（3）没预算+没技术

可以安排专人手动统计各个维度的数据，每天做成表格，用紫色、红色、绿色标注，并加上一段话点评，比如谁做得好，谁做得不好，需要改进的点等等。

3. 竞赛激励

竞赛激励是榜单激励的升级版，是一个复杂的体系。

结合门店私域运营中的薄弱环节，不定期开展专项竞赛，比如加微专项、朋友圈专项、转化专项、直播专项、裂变专项等，通过榜单+奖励+培训的形式，激发员工的积极性。

这里有 2 个小“心机”：

（1）竞赛开始时

可以通发启动邮件，包含竞赛主题、时间、节奏、奖励、总部支持明细、注意事项、相关资料等，并抄送参赛员工、店长及区域负责人、大区负责人、部门负责人等。

（2）竞赛结束后

可以通发复盘邮件，包含竞赛成果、亮点、不足、优化建议、排行海报、奖励归属、获奖个人及门店单张海报等，并抄送参赛员工、店长及区域负责人、大区负责人、部门负责人等。

除此之外，为了进一步提升员工的积极性，可以结合培训一起开展。在竞赛开始时，开展专项培训，主要分享专项相关的玩法、案例、注意事项等。竞赛结束后，开展专场分享，邀请在竞赛中表现优异的个人及团队，分享操盘经验。

4. 荣誉激励

荣誉激励是一种终极的激励方式。

通过授予优秀员工一定的荣誉称号，或把员工的私域业绩与晋级体系联系起来，并以一定的形式固定下来，来激发员工的积极性。

在实操中，可以参考以下 4 种方法：

一，按照月度、季度、半年度、年度，评选优秀员工、优秀店长、优秀门店，设计荣誉海报，颁发荣誉证书或奖杯，并给予一定现金奖励。

二，所有参与过分享的员工，均有机会参与月度、季度、半年度、年度优秀讲师评选，一旦入选，将获得额外奖励、证书，并在待遇及未来晋级中享有一定优势。

三，对于重大事件或标杆项目，比如某某门店、某某活动取得重大成果，单独制作含有项目介绍、成果陈述、团队姓名及照片的喜报，以资宣传和奖励。

四，在员工的现有晋升及评优评先体系中，加入私域部分。

5. 标杆激励

标杆激励也是一种非常有效的激励方式。

在私域运营初期，员工普遍对私域认知少、能力不足，这时非常需要通过树立标杆，来提升员工对私域的信心和积极性。

这里的“标杆”，一般指的是私域提成较多的员工。

所以，在私域运营初期，一定要注意挖掘这样的员工。一旦发现，可以加大力度在员工之间进行宣导，尽最大可能激发其他员工“我也可以”的信心。

二、赋能类

虽然赋能类没有激励类的效果好，但也是必不可少的激励方式。

1. 培训赋能

通过输出案例、方法论、SOP 、话术等，来提升员工的私域能力。

在实操中，可以参考以下 3 种方法：

（1）组建内部私域运营交流群

一方面主动在群内分享私域行业动态、白皮书、报告、玩法、案例等干货，另一方面鼓励员工在群内交流私域运营困惑及经验。

（2）设定员工私域能力成长路径

定期进行线上线下培训，并将考试结果与晋级、评优评先挂钩。

（3）对于一些比较落后的员工或门店，短期内进行手把手指导。

2. 工具赋能

工欲善其事，必先利其器。好的工具，不仅能提升员工效率，也能提升员工积极性。

建议可以结合门店实际运营情况，选择 1-3 款比较实用的工具。

比如企微工具、导购工具、商城工具。

这里要注意一点，工具的选择非常重要，一旦员工和门店适应了某个工具的玩法，这种情况下如果突然要更换工具，对员工积极性的打击会很大。

因为他们不仅需要花更多的时间，来重新学习并熟悉新工具，而且也会担心未来还会换工具。

所以，一定要先规划好私域模式，确定好架构、渠道、运营、财务等各个环节的模型，然后再去匹配能够完成私域模式的工具。

3. 内容赋能

绝大多数员工，都既没有时间、也没有能力，来输出私域内容。

所以，门店需要有一个内容中台，统一输出内容，给到员工去转发，最好员工可以直接复制、粘贴，因为这样更能调动他们的积极性。

以林清轩为例。

他们初期组建了一个包括 2 个市场、2 个文案、4 个设计、几个高管的内容工厂，后续又在全国选了 10 个一线门店店长加入，为全国的销售提供朋友圈内容。

那应该生产什么样的内容呢？

千万不要是自嗨型内容，比如品牌海报、宣传片。

一定要是人设型内容，有工作、有生活、有专业、有温度，具体可以看我之前写的《8000字长文，讲透私域流量之朋友圈运营心法！》。

4. 资源赋能

通过提供一些资源，帮助员工或门店进行转化，比如活动支持。

以索菲亚为例。

他们总部经常会策划一些常规和大型的视频号直播，比如2021 年 12 月 19 日的直播邀请到了邓伦和伊一。

在直播前和直播中，员工和门店只要负责宣传和邀请潜在用户观看直播即可，索菲亚总部会帮忙转化，而且业绩归属于相应员工和门店。

类似这样的资源支持，如果多一些，员工的积极性不会差。

5. 流量赋能

通过提供一定的流量支持，来提升员工的执行积极性。

在实操中，可以参考以下 2 种方法：

一，在公众号、视频号、抖音、小红书、知乎等平台输出内容，为门店引流。

二，门店总部自建私域流量池，筛选意向用户，分配给门店。

以上，就是本文的全部。

提高一线员工私域执行力的 10 个秘诀，你学会了吗？

作者：私域张公子，同名公众号主理人，门店私域增长圈发起人，6 年私域运营专家，原腾讯高级运营经理，专注研究门店私域资产全链路运营解决方案。

本文作者 @私域张公子 。

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