运营实操:8 个方法让你减少退货造成的利润损失

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雨果网从外媒近日的报道中了解到，退货选项是影响消费者购物的主要因素之一，如果退货方便，买家更有可能购买。

电子产品零售商Crutchfield的首席执行官Bill Crutchfield表示，要充分了解消费者的需求，购买前要仔细指导消费者各种使用事项。但是仍然有很多商品的退货率很高，比如电子产品、服装等。

服装以及有颜色和尺寸之分的产品退货率在15%-30%之间。所以卖家并不可能完全消除所有退货，但是以下这8种方式可以减少退货造成的利润损失：

1、了解自己的退货率

按照需求，各种产品的退货率各不相同。尽量控制可能会引起退货的各种问题，比如照片、商品损坏、发错货和供应商问题等。按照供应商和SKU反馈的退货报告，改善问题。此外邮件、聊天信息和客服人员也是反馈退货信息的渠道，要善于利用这些渠道。

2、规范化退货流程

让订单管理和仓库管理系统的退货手续流程化，从而提高退货效率。手续包括退款、更新客户信息、处理退货商品。根据出库箱的条形码读取客户记录，退货流程文档化都能减少错误和节约时间。

3、快速退款到客户账户

很多消费者可能信用卡已经接近限额，如果为了自己的现金流故意滞后退款，将会引起买家的不满，减少客户未来购买的概率。

4、反向物流

对于退货率高的行业，建立采用第三方退货服务，比如Newgistics或者FedEx GENCO，从而提高退货效率、减少成本和改善客户体验。UPS的调查显示，如果卖家提供免费退货标签，对塑造客户忠诚度有积极影响。

5、让退货成为采购计划的一部分

在采购库存时，你要根据退货预计率而不是利润采购，避免出现后面库存堆积的问题。

6、设计好工作台

设计工作台时，要以效率为优先，留余地让退货箱子或者其他垃圾可以移动。考虑产品潜在的流通量，提供足够的操作空间。

7、仓库空间

很多仓库没有设计足够的空间容纳退货，也没有区域可以打开、查看和处理退货商品。高退货率的行业，没有足够的仓库空间处理库存会放缓生产节奏。

8、退货后将商品发给其他等待的消费者

尽可能采用交叉转运的方式处理退货——即退货商品到达后，立即把商品发给正在等待的消费者，而不是重新入库。

（编译/雨果网张凯燕）

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关键字：产品运营, 退货

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