线上线下的生意都离不开私域，业绩增长也离不开私域

每个做生意的都应该知道的公式：

销量=流量× 转化率

收入=销量×客单价

利润=收入-成本-支出

投入产出比：投入产出比越高越好，这也是运营效率

• 在投入固定（相同）的情况下，产出越高越好
• 在产出固定（相同）的情况下，投入越小越好

投入产出比=（投入+产出）÷投入×100%

单个用户终身价值≈消费金额×消费次数（复购率）×分享次数（分享率）×（分享传播带来的新客户×付费金额×消费次数×分享次数）

从上面的公式我们可以看出：

最终想要提高业绩和利润就得从以下几点入手：

• 提高流量
• 提高转化率
• 提高客单价（交易金额）
• 提高复购率
• 提高分享率
• 降低运营成本
• 降低流失率

本质上，生意增长的途径就是从这7个方面入手，而想要提升业绩和利润只要把上面7点做好就行，提升以上一个方面，业绩就增加好几倍，如果7个方面都做好了，那业绩增长绝对超乎你的想像。

所以一定要穷举出提高流量、提高转化率、提高客单价、提高复购率、提高分享率的方法。

而以上7个方面，又都可以通过搭建私域用户池获得。

其实搭建私域用户池的最终目的就是要通过合理的方法使用户的终身价值最大化。

说到私域流量池依然离不开的就是微信，微信就是一个用户池，微信个人号+微信群+微信公众号。

很多人都知道收入=流量×转化率×客单价，不过复购率和分享率着两个要素很多人却忽略了，大部分人一直就在搞流量、一直在获客，但是流量进来了又是做一次性生意，客户没有复购，也不分享，这样其实是非常累的。

如果不懂私域运营，不懂搭建完善的私域运营体系，就算你有了流量，也无法搞定转化、锁客、裂变等问题，再多的流量可能对于你来说也没用。

要知道挖掘用户的终生价值，才是持续增长的关键。

一、提高流量

获取流量的五要素：目标客户+渠道+文案+诱饵(短期利益）+价值（长期价值）

明确目标客户是谁，在目标用户聚集的渠道，再用能够抓住用户的注意力的文案（标题），最后用吸引人的诱饵和价值引流。

要穷举出获取潜在客户的渠道以及获取潜在客户的方法，穷举出来以后，设计可执行的方案，还要有重点和目标，比如重点是要放在线上还是线下，线上怎么做、线下怎么做。

想要获取流量还要做差异化定位，不然如果都是同质化的产品用户为什么选择你。

其实所有没流量的问题都是传播渠道、传播方式、用户注意力以及诱饵的问题。

二、提高转化率

想要提高转化率就要设计出一套成交流程。

成交流程分为用户旅程设计、用户互动设计、成交路径设计。

1. 用户旅程设计

从陌生、用户知道、用户兴趣、用户关注、用户熟悉、用户认可、用户信任最后到用户购买、用户分享。

2. 用户互动设计

从前端引流、输出内容、信任推进、分类跟进、用户激活、促进成交，到最后的裂变分享。

3. 成交路径设计

从识别你、记住你、熟悉你、信任你到购买你。

想要提高转化率还得懂得设计文案的成交主张。

什么是成交主张呢？

成交主张就是给客户一个非买不可的理由，让客户无法拒绝的理由。

成交主张就是围绕产品所设计的一系列主张，你不是单单销售一个产品。而是销售整个非常有诱惑力的主张、销售的是解决方案、销售的是让他完成梦想的东西。

为什么要设计成交主张呢？

因为同样的产品成交主张不同，成交率也不同。

想要提高成交率，就要设计出一个让客户无法拒绝的成交主张。

成交主张六大要素：

（1）产品好处

• 描绘产品的爆点、产品独特卖点
• 描绘使用产品过程中的体验
• 描绘用了产品的好处，一定要好
• 分析未用产品前的痛苦，一定要痛

（2）塑造价值

①风险承诺，降低用户决策，保证零风险甚至负风险

• 负风险承诺：付费100，不满意退101
• 零风险承诺：付费100，不满意退100

②超级赠品，设计价值巨大的赠品以及赠品的价值包装

赠品最好就是低成本但价值又可以很高的那种，类似于知识产品、服务等虚拟产品。

赠品还可以是再后端的产品，类似于体验装，这样如果赠品用的好，他就会沿着你的价值阶梯去攀登，购买价值更大、价格更高的产品。

（3）促销优惠

做促销优惠要有原因，为什么优惠，优惠力度是有多大。

（4）用户见证

给出案例，给出用户评价、反馈，一定要真实。

（5）紧迫感、稀缺感

（6）立刻下单

流程简单、顺畅，步骤少。

要想提高你的成交率，就要懂得在文案中设计你的成交主张，并且要想这个主张为什么是难以拒绝的。

文案要强调产品的好处、体验（买完后的体验、以及能获得什么），而不是产品的功能，性能。

成交的前提还要懂得锚定价值。

成交可以设计出赠品，以及赠品的包装、赠品的价值锚定。

成交一定是让客户觉得自己占便宜了，觉得价值远远大于价格。

要懂得设计满减、满赠的方案，懂得设计出追销的方案。

三、提高交易金额

怎么提高购买金额呢，让客户消费更多？

组合消费、追销、锁客、提高客单价等。

可以设计满减、满赠的方案、设计出追销的方案，让客户不断消费更高的金额。

还可以设计出一个价格价值阶梯，价格越高，价值也越高，让客户沿着价值阶梯攀升。

每一个阶梯都给客户超预期的价值，客户就会沿着你设计价值阶梯攀升。

这里最重要的就是设计出高价值并且超预期的产品。

四、提高复购率

提高复购率也就是提高购买次数以及回购次数，让更多的客户消费以及让客户不断消费。

新客户成交量=潜在客户数×转化率

老客户复购量=老客户数量×复购率

根据这两个公式提高转化率以及复购率。

想要提升复购率就要打造极致体验并且超用户预期的价值。

超用户预期价值的几个重点：

• 极致体验
• 极致服务
• 极致产品：功能价值×情感价值×温度态度
• 关心、关注、尊重用户
• 了解用户
• 了解人性
• 用户参与感
• 用户思维

只有深刻了解、深刻理解用户以及深刻了解人性才能做出好产品。

好的产品也都是顺应人性的。

读懂用户情绪：愉悦、不爽、愤怒、恐惧，理解用户心理，洞察用户需求、痛点，深挖用户爽点、痒点。

理解用户，站在用户角度看待问题，去理解用户行为背后的思考。

了解人性、了解群体心理，要知道人都是懒惰的、跟风的、追求时尚潮流的，人性也都具备贪嗔痴等。

用户思维则是让进来的流量变成留量，并且成为用户，给用户提供超预期的产品、服务和体验。

用户思维是以用户为中心，站在用户的角度来思考问题，而不是自己的立场去思考问题。

用户思维，就是要克制自己对产品的思考，否则，用户不买单，就都是自嗨。

用户思维是以用户为导向,而不是以产品为导向。

用户思维最终就是为了给用户创造超预期价值。

重视用户反馈，用户洞察，避免自嗨。

重视用户口碑，口碑就是超越用户预期。

口碑是提升产品转化率的关键，也是提升产品复购率的王道。

五、提高分享率

要想用户为什么愿意分享呢？

首先用户复购和用户分享的前提都是基于用户满意。

其次用户愿意分享是有一定的利益推动，就是用户分享后他能得到什么，并且这个东西是他想要的，他才愿意去分享。

最后分享一定是流程简单的。

所以一定要设计出一套用户分享机制以及设计出一套用户通过微信去分享的分享流程。

上面所有的这些都要落到执行端，要能落地行动。

想到就去做，不要拖拉，也不要三天打鱼两天晒网。

要持之以恒去做，并且不断调整和优化改进。

执行就是把目标变成能够落地的行动和步骤。

执行力=行动力+能落地

①行动力

我想，很多人应该都有这样的问题：有很多想做的事情，但就是一直拖着，没有去行动。

总是兴冲冲定目标、做计划，但大多是三分钟热度，没几天就抛于脑后了。

那基本上是属于停留在想 思考 准备的阶段，一直没有去行动。

行动最重要的是迈出第一步。

行动前，要去思考，要去规划，否则就是盲目行动。

但也要尽量减少自己在行动之前的空想和犹豫。

告诉自己：不要太注重结果，只要让自己多迈出一小步。

都说因果因果，只要“因”没有错误，结果大多情况都是由过程所决定的，而过程又是在行动中不断调整，改正，完善的。

所以想的再多，不如去行动。

不要一直在准备，在想的路上，一直都不开始行动 。

想的再多，准备的再久，也不可能十全十美，毫无漏洞的。

最好的就是做之前想清楚，想明白，做好准备，但这个时间不是遥遥无期的，而是尽可能在较短的时间想好，然后去行动，在行动中不断调整，改正，完善。

②能落地

能落地，指的是要做的这一件事，能够简单快速执行，不用思考，让它简便易行。

要想更好地执行，就要把策划、方案以及规划，做成细分流程、精细步骤、具体可见。

执行就是无脑执行，把什么时间段该做什么事情详细列出。

执行必须标准化、流程化，细分目标、分阶段去完成。

执行的SMART原则：

• 目标必须是具体的
• 目标必须是可以衡量
• 目标必须是可以达到的
• 目标必须和其他目标具有相关性
• 目标必须具有明确的截止期限

作者：老陈，公众号：老陈的深度思考

本文作者 @老陈的深度思考 。

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