运营策略：流失用户，该如何有效召回？

2017-07-02 20:10:00

用户流失是运营人员非常苦恼的问题，明明已经用了各种方法，但用户就是流失了。事实上，运营人员无法做到面面俱到，用户流失也是正常不过的事情。当用户流失发生时，应该及时采取措施，对已流失的用户进行召回，而且对可能会流失的用户进行预防。

一.用户流失的一个衡量标准

在对流失用户进行补救措施之前，必须清楚，什么样的用户才算已经流失的用户。对于QQ，微信等即时通讯APP，在两个月内，用户不进行操作，则可以认为用户已经流失。对于电商APP来说，如果用户在长达半年到一年内未作操作，则可以认为用户已经流失。所以，在对用户流失进行定义时，是需要根据APP的特性以及用户行为定义。

二.为流失用户构建模型

通过上边对流失用户的定义，我们已经知道哪些用户是已经流失的用户，在这里，我们将这些已经流失的用户进行观察，找出他们的共同属性。需要记录的信息如下：

用户流失前，进行了哪些行为。
流失的用户从什么渠道来，是否几种在某一个或者某几个渠道。
流失用户的用户行为特征，性别，上传头像比例，人均发言量，年龄，地域等等是否类似。
用户发生流失前，产品是否发布了新版本，或者更改了某些用户依赖的功能。

三.高效的召回用户的方法及要点

1.告诉用户你在召回他

在做用户召回的时候，需要对渠道进行挑选，至于什么样的渠道合适，不妨来看看以下的介绍。

（1）邮件DEM

邮件EDM推送成本低，而且可以发送大量的邮件，是很多APP召回用户的方法，但是，通过邮件推送召回用户，打开率很低。因为普通用户对邮箱的使用率本来就不高。

（2）APP消息推送

内部消息推送

APP消息推送是比较精准的推送方法，可以将消息推送到已经安装APP的用户手机上，用这种方法对APP用户进行召回，成本较低，打开率却非常高，因为用户虽然已经被你归为流失用户，却没有卸载你的APP，证明你的APP对他来说还是有用处的，只是出于某些原因才没有继续使用。这时候就可以对用户进行消息推送，将用户召回。

值得注意的是，不恰当的时间为用户推送消息以及高频率的进行消息推送，会令用户反感，严重的还会直接卸载APP。

第三方消息推送

借助第三方消息推送服务商，通过APP联盟方式进行推送，可以理解为通过手机内已安装的APP进行推送。

（3）短信

短信推送的到达率高，但是成本也高，而且，使用短信进行用户召回会让用户觉得自己的隐私被泄露了，对APP的好感度也下降了不少。

我之前写过的一篇文章《玩透APP用户召回的四种渠道：EDM、Push、短信、公众号》，里边详细的对各种推送进行了介绍，这里就只简单做介绍。