你真的认识互联网运营吗？

这是我学习互联网运营的第一篇笔记，课程来自于馒头商学院和三节课联合主办的零基础运营入门课，主讲人是三节课创始人，《运营之光》的作者黄有璨。

在第一周的课程里面，黄有璨老师主要给我们讲述了如何正确理解互联网运营以及它的工作全貌，内容整理如下图：

正确理解互联网运营及其工作全貌

黄老师给我们具体介绍了什么是运营，不同公司里相应的运营内容有哪些不同，以及互联网运营的工作流程和全貌。以下就结合这几个方面来说说我学习了这一章节的课程之后的一些理解和看法。

一、运营是什么

首先黄老师很巧妙地借用了 微信群 的例子来很好说明了什么是运营。为什么在我们的生活中，有些微信群只是用来发发广告，而有些微信群则有很高的活跃度呢？其实他们之间的差别，就在于 运营 。

那么如何通过运营的方法和手段来让微信群变得更好呢？首先我们要引入种子用户，组织群内话题，让用户培养交流习惯；然后我们要找到一些热情用户进行沟通，并组织线上或线下的活动让他们加强互动和联系，发展成为核心用户；接着就要建立相应的规范制度来帮助这些核心用户更好地去管理和维系这个微信群，让微信群自然良性发展下去。

所以， 通过一系列穿针引线式的行为和资源投入，让一件事能够持续良性运转，这就是运营。 《从零开始做运营》这本书里也有一些对于运营概念的看法，我在此综合了各方的观点，给出一些我对运营的理解。 在我看来，运营就是要完成一系列穿针引线式的行为和资源投入的事情来让产品的生命周期变得更长；从核心目的来说，就是要拉新、留存、促活、自传播、获取利润；从工作内容来说，就要在内容、用户、活动、渠道等维度去为产品服务。

二、不同公司，做的运营不一样

这里从三个方面来回答，为什么不同的公司，做的运营是不一样的。

首先运营面对的主体不同，其相对应的运营手段也会有所不同。例如开一个网店，有人需要扮演客服的角色，处理买家的各种疑问，解决各种售后问题，这个人的工作是运营；譬如开一个微信公众号，有人需要写内容找图片来输出图文，这个人的工作是运营；又再如新开一个微信群，有人需要管理聊天内容，让群保持一定的活跃度，这个人的工作其实也是运营。

其实任何一种业务，它都包含了三个要素：用户、产品、运营。 用户 ，是指存在特定需求的一群人。 产品 ，就是要能为用户提供机制化的解决方案和服务。这里要注意的是，和用户产生关系的产品才是有价值的产品。其中互联网产品，有一部分内容是依赖于用户的提供；譬如知乎和简书，它们就很需要用户提供内容来维持它们自身产品的良性发展。而 运营 ，是为了帮助产品和用户之间缔结和维护关系所用的一切手段。

产品业务逻辑和导向不同，运营也会不一样。以成交、销售为导向的一些传统行业，它们会更倾向于提供一次性的服务。例如婚庆公司，为一对新人精心准备一场婚礼足矣，而不需要再为新人提供后续很多的服务；例如雅思、托福的培训班，只需要引导出国留学的学生如何去准备相应的一次英语考试即可，而不需要长期地培训下去。而以长期维系用户为导向的互联网行业，则会和用户维系长期的关系，提供持续的服务。例如知乎，还有一些社交类的产品，它们就需要用户持续地输出内容，才能维持它们的生命周期。

黄老师对于这部分有一句话的小结，我觉得是再次非常精准地定义了运营这个词。那就是， 运营不是标准化工作职能，需要结合业务类型，通过一系列手段的组合来实现目标的过程。

三、关于互联网运营的工作流程和全貌

知道什么是运营之后，那互联网运营的工作流程又是怎么样的呢？这里分成以下几点来阐述一下：

1.制定策略

很多刚入行的互联网小白会有个误区，就是想方设法去研究各种运营手段，却忽视了最重要的一点：制定策略。其实策略的重要性，是要远远大于运营手段的。具体制定策略有以下几种方法：

a.评估产品阶段

评估一下，目前你所负责的产品现在处于哪个阶段；是刚刚上线的产品，还是已经拥有百万甚至千万级用户的产品。

b.评估产品形态

评估一下，你所负责的产品的形态是怎么样的；是工具类的，还是平台类的，等等。

c.评估当前数据

评估一下，你们产品的相关数据；数据可以判断，你们产品现状是新用户增加不够，还是老用户留不住的窘境。

2.分解指标，规划工作

如果此时老板让你在一定时间内拉到五十万用户，你该如何完成这个指标？这时候我们不该焦虑，而是应该分解指标，规划工作。

a.目标拆分

可以利用微信公众号、微博等新媒体渠道，通过内容传播吸引用户；通过不同的渠道来进行广告投放；在各种论坛上面推广你们的产品等等。

b.资源争取拓展分配

如果目前的渠道有限，此时你就需要去开拓新的渠道了，但是开拓新渠道往往需要更多的资金或资源。此时如果你觉得资金或资源很有限，并不足以支撑你完成这个指标，你就该开口向你的老板争取到相应的资源，以更好的拓展渠道，完成指标。

c.工作任务规划

第一个月要完成什么任务，第二个月......以此类推，有条不紊地进行工作任务的规划。

3.执行落地，达成目标

此时，你就需要采取一系列的运营手段，例如文案、活动、传播、产品机制、发动BD拉资源和种子用户和行业大V等等，来将你的思路执行落地，并最终达到你的目标。

4.检验数据，调整方向

通过数据分析，整理用户反馈，提炼出潜在的产品方向和需求。不断地通过数据来迭代产品，并及时调整方向。

5.运营手段

至此，当你有了明确的运营策略之后，你就可以采取以下的一些运营手段来达成目标了：

a.拉新、推广、转化

例如第三方渠道推广、病毒营销、活动、新媒体、广告投放、品牌传播等等。

b.用户维系

例如客服、用户体系建设、用户激励、用户召回、运营机制设计、活动等等。

借用黄老师两句话来小结一下，第一句话是， 运营很多时候是通过大量无趣繁琐的事情，赋予产品闪耀的光芒 。例如做网店运营的客服，每天可能就是重复陪聊、回答问题；网编就是在不停地复制粘贴的工作中度过等等。但不要小看这些琐碎的事情，如果你所负责的工作达到的效果是能够超过用户的预期的话，用户很满意的同时，你也会很有成就感。

作为运营，要为用户创造价值，提供更好的体验；作为运营，需要跟用户打交道，聊天，做活动来维系用户；作为运营，还要对用户了解，洞察他们的心理和习惯。于是就有了第二句话的总结， 因为始终是距离用户最近的那个人，运营才具备了无限的可能性。

那么以上就是我的第一堂运营课的心得分享，与各位成长中的运营人一起共勉。让我们共同成长为一名优秀的运营人。

作者：六月雨June

关键字：产品运营, 运营

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