小米直达服务：从手机到智能终端的进化尝试

2017-09-15 10:36:00

若小米直达服务能成为现象级的产品时，手机能随时使用到的应用数量将趋于无限。

以下为本文目录：

一、直达服务的背景
1、互联网发展趋势
2、巨头们的尝试
二、小米入场的时机
1、swot分析
2、关键点解释
三、直达服务的价值
四、运营策略
1、短期要解决的问题
2、短期要做的事情
3、需要进一步调查研究的问题
4、为将来计划的问题

一、直达服务的背景

1、互联网发展趋势

中国互联网的发展可以用爆炸来形容，在短短的20多年时间内，就走过了从最初以资讯为基础的门户1.0到以互动社交为核心的web2.0，再到现在以移动与融合为方向的移动互联网3.0的发展路程。每个新时代都是从旧时代中孕育发展，通过不断的更新迭代发展到极致而无法满足新需求的旧硬件、产品、观念，最终进入具有统一特征的新互联网时代。

而移动互联网经过近几年的发展，已经达到巅峰，各大巨头也在为抢占4.0时代提前做准备。虽然 web 4.0 的方向还有很多可能，不过普遍认为最有可能的形态是万物互联。通过互联网将所有智能硬件联通，需要一个类似遥控器的终端。目前来看，此终端最大的可能性还是手机。

摩尔定律仍在发挥作用，但硬件的提升已不能满足软件的爆发增长。作为承载着未来智能终端的手机，势必要整合大量功能，从最早的通讯到现在的支付，身份识别再到未来的遥控装置，功能的增加要求更多的存储空间，更快的运行速度，更流畅的用户体验。

为了减少硬件负担，提高APP在使用的延展性和便捷性，腾出更多空间给未来做准备，改变现有应用形态，将应用放在云端，即用即走是目前较清晰的方向。这是小米直达服务和各个巨头们推出的类似形态产品的重要原因。而原生应用开发成本高，需下载后使用，导致开发效率低，转化路径折损率高，H5应用使用体验糟糕，用户留存率低，这些现状也助攻了小米直达服务的产生。

2、巨头们的尝试

小米并不是首个尝试应用云端化的厂家。其实，这种形态早就在我们周围存在已久。比如网吧管理系统，网吧里的游戏和软件都存储在云端，每次开机都只有最简洁的系统应用，用什么下什么。这里的先决条件是稳定高速的网络，解决的痛点是不同使用人的多样化需求。

而在移动互联网，终端的使用者是唯一的，但需求同样多样，而移动硬件的功能远远比不上PC机，满足不了多需求对应的应用数量要求，因此痛点是相同的。不同的是，移动端不能保证随时随地稳定高速且低成本的网络。因此，形式尝试从云端下载变化为云端使用，但相应地缺失了大部分系统功能，美其名曰“小”或“轻”，但效果缺并不尽如人意。开发者们并不想成为超级APP们下游功能的提供商，而是想往自己的应用上倒流，两者目的南辕北辙，自然效果不佳。即便如此，巨头们仍然前赴后继入场，足以说明此为大势所趋。

二、小米入场的时机

1、swot分析

直达服务竞争优势（通分后）306/414+252/414=558/414
直达服务竞争劣势（通分后）253/414+253/414=506/414

2、关键点解释

（1）优势5

通过小米电商官网了解，市场在售的小米产品有：手机/电话卡（15）、笔记本/平板（11）、电视/盒子（21）、路由器/智能硬件（24）、移动电源/电池/插线板（7）、耳机/音箱（22）、保护套/贴膜（2）、线材/支架/存储卡（4）、箱包/服饰/鞋/眼镜（5）、米兔/生活周边（5）。共计10大类，116个sku。

主次明显，以智能硬件、互联网家居、手机电脑终端等为主，抢占web4.0家庭客厅，手机作为硬件中心，定位为控制台，将互联网生活的控制权握在手中。

手机遥控功能的整合，增加了更多的使用场景，对应用的要求更高，在硬件限制条件下，减少应用对手机性能的霸占，将会成为用户的主要痛点。试想一下，如果小米占领了用户客厅，电视、空调、净化器、路由、扫地机器人、电饭煲，加上户外的行车记录仪，当所有的控制权限都集中在手机上时，对于手机的性能会有与现在娱乐终端大相庭径的要求。而小米直达服务，就是在过渡过程中抢占用户心智的重要途径。

（2）劣势4

与基于微信的小程序不同，直达服务依托于MIUI，用户上限即小米手机使用者。虽然将遥控功能整合之后可以通过其他智能硬件反哺手机销量，将手机作为遥控标配，随着宏观经济复苏，消费升级，消费者可能不介意单独购买小米手机作为智能终端遥控器，但会将小米手机置于尴尬的位置，重新定位。

三、直达服务的价值

小米直达服务形态上最接近的竞争对手是腾讯的小程序，但实际上受到最大威胁的应该是百度搜索。移动端不同于PC端，更多需求来自应用和服务搜索，而非信息搜索，这导致百度手机搜索并未复制PC搜索那样的鼎盛，反而微信这类大流量APP承担了一部分搜索功能。回想一下我们在应用市场的搜索行为，都是以满足服务需求为目的，但下载的应用却整合了许多并不需要的功能，而一些低频的APP更是鸡肋，留之无用，弃之惴惴。

而当用户可以直接在系统层面直接对应用内部的服务进行搜索并使用，又会有谁在乎信息的来源和服务的提供方是不是BAT巨头他们呢？这就为众多开发者提供了希望，无需刷好评、求首发，只要功能有爆点，就能通过众多传播渠道快速引流。较之于成为超级APP下游功能的提供者，依靠最基础的操作系统，沉淀自有用户，拿到用户的关键数据。对开发者而言，策略上更倾向于后者。当然，前者所有用的巨大流量有着无比的吸引力，但这块蛋糕腾讯会不会让给开发者们，需要从实践中的数据得出结论。

而当使用小米直达服务时，手机能随时使用到的应用数量趋向于无限。根据长尾效应，再冷门的应用也会又被需要的时候，用户可随时使用不必下载时，这些冷门应用的使用频率会大大提高，势必会吸引许多的应用开发者加入小米直达服务之中。

三、运营策略

1、短期要解决的问题

（1）小米直达服务前期应用数量较少

目前已上线今日头条、快看漫画、腾讯动漫、饿了么、网易新闻、豆瓣、车主无忧、阿姨帮、美柚、小米充话费等十几款应用，其中内容资讯占多数，工具、社交、电商、O2O应用较少，后续的新浪微博、爱奇艺、神州租车、去哪儿、一点资讯、寻医问药、同程旅行、飞常准等40余应用，应用覆盖类型不足以满足大部分需求。

而从由智能数据平台TalkingData、天马飞燕、WeMedia、BiaNews、亿欧联合出品的「2017年小程序发展状况报告」中的数据来看，工具类小程序在数量上处于领先地位，统计结果也显示，工具类小程序获得了最多的新增用户。

（图片来源：2017年小程序发展状况报告）

不过，小程序的用户数远远无法与原生应用相比。特别是在经过多年发展沉淀的头部应用上，但小程序的用户习惯正在逐渐养成，未来潜力和对开发者的吸引力呈上升趋势。

（2）非小米系统用户无法体验直达服务，缺少小米一直提倡的参与感。

（3）小米直达服务的流量逊于主要竞品，短期无明显增长点，难以吸引开发者。小程序目前风头正劲，不断开放入口和新能力，迭代频繁，开发者数量呈爆发增长，用户关注度不断上升。

（图片来源：2017年小程序发展状况报告）

（4）小米直达服务与原生APP的关系如何处理，短期内会降低其下载量，长期效果难以预估，如何建立开发者信心。

2、短期要做的事情

（1）寻找各行业T1T2级应用，将其引入系统，通过整合更多同类型应用用户资源激发用户对于行业龙头应用的接入需求，从用户入手，逆向攻克T0级应用。重点覆盖用户有强需求但频次低，具有社交属性且易传播的应用类型，如工具、办公、旅游、社交。

（2）为小米用户准备多种社会化传播工具并利用已有的形式塑造简单的体验感和参与感，通过微信、QQ、微博等一系列社交媒体快捷生成直达服务的感受并配图，还可在已有直达服务的应用中传播，利用直达服务的系统用户和应用用户双向传播，通过口碑和参与感吸引新用户。

（3）对于竞品暂避锋芒，精耕产品功能，坚持MIUI的既定战略，将用户当做产品经理和开发人员，不断完善产品功能，通过社会化传播建立口碑。

（4）整合长尾社交应用，让用户能在系统中直接联通所有社交平台，将尾部流量聚集起来，增强对开发者吸引力。

（5）从发烧友和小米应用商店的优质合作伙伴中培养和寻找直达应用开发者，扶持一批小米直达服务专属爆款应用。通过节日或热点活动将选定的爆款产品首先在MIUI用户中引爆，同时为MIUI用户准备多种社会化传播手工具方便米粉二次传播。

（6）全面整合MIUI系统流量入口，同时与小米智能硬件生态深度合作，在智能推荐、大数据挖掘等方面全面打通，为用户提供个性化的精准直达服务。

3、需要进一步调查研究的问题

（1）是否还会有其他竞争对手入场？何时入场？他们的优势在哪里？应做好怎样的应对？百度轻应用上线太早，基本已经出局，但不排除会利用已有的技术积累卷土重来；阿里蚂蚁应用还笼罩在神秘的面纱中，不知其下一部动作；其他手机硬件厂商也在紧锣密鼓研发基于各自系统的应用，只怕还会出现如同安卓市场一样纷乱的局面。不确定因素太多，需要紧绷神经关注市场方方面面，及时准备好应对之策。

（2）海外市场反应，小米早已进入国际市场，在国外特别是印度销量一直不错，但此次政治时间，会对国产品牌在印度销量造成何种影响，还需观察，要做好最坏的准备。

4、为将来计划的问题

（1）下一个时代的标志性风口是大数据？万物互联？人工智能？是否会迎来技术爆炸？任何一项技术的突破都会迎来爆发，届时资本、研发资源、社会关注点都会聚焦在一处，需时刻关注技术发展动向，早日进行相应技术储备，一旦出现风口，能及时转型，分散风险。

（2）宏观政治局势及经济发展的变化。国内此前的互联网发展一直亦步亦趋，紧跟世界先进国家的互联网巨头，但分化趋势越来越明显，中国互联网企业已经开始独立自主探索未来发展方向，在没有对标产品前车之鉴的情况下，持续发力，占领风口，打造爆品，需要详尽的战略规划；

（3）专利技术。目前小米在专利技术没有优势，需加强研发，才能在国际竞争中站稳脚跟。

结语

以第三方操作系统MIUI为基础，从软件到硬件到平台再到生态链，从爆发增长到陷入瓶颈，7年时间小米几乎一步登天。而现在的小米陷入主营手机业务增长乏力，硬件生态链尚需时日的尴尬境地，此时将MIUI中的“直达服务”定位为战略级产品，显示了小米不忘“专注，极致，快”的初心，希望“直达服务”能像经典的米2一样，成为现象级的产品。

作者：和敬沂

关键字：产品运营, 直达

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