从京东到小米，从B2B到B2C，我的互联网运营十策

2017-12-06 09:43:00

《论语》有曰：“ 四十而不惑，是知其然；五十知天命，是知其所以然。”

01

凡所之事，“付诸实践”和“领会精神”当缺一不可！工作生活，必当精通“柴米油盐酱醋茶”的基本功，这是工作生活中的安身之所，养家糊口的饭碗；也当领悟虚者实之，实者虚之的方法论和大道。如同太极阴阳，万物乾坤，正所谓大道至简，刚柔并济，以虚御实！
从互联网7字诀到业务生态，从互联网下半场到新零售，从粉丝参与感到独角兽估值……每一次全新方法论的出现都代表了互联网速度和知识层次的更凝炼进化，以及在之后的江湖纷争中，以其作为内功来精深修炼，反哺指导各业务领域去进一步沉淀、精耕细作实践的战略观！
在之前的《电商思维下的产品运营及管理》一文中，我提到下面这段话：

不谋全局者，不足谋一域！做一件业务，做好一个产品运营，首先，就必须要明白它的核心逻辑是什么，它的本质是什么。多问几个为什么？

做一件事情前先搞清楚工作的本质，那么在落地时即可水到渠成。
在《电商运营1/2/3》三篇内容中，分别从品类操盘、流量分发、营销活动3个维度出发，谈的都是电商运营的基本功，都是务实的实例，都是实践中的干货。那么接下来，再务虚一二，再谈一谈关于互联网电商运营的价值观和思维逻辑。

02 运营十策

运营的本质就是“连接”，运营的工作是以满足用户刚需和泛需求为宗旨，完成整个产品端/平台端:left_right_arrow:C端用户的价值链的循环、传递
注解：不论广义或是狭义上的运营，亦或是硬件产品或软件产品的运营，性质都是一致的，都是帮助产品更好的送达用户眼前、手中，都是理解用户需求并为之满足，所以运营扮演的角色，就是居中连接，连接用户与业务端，帮助需求价值流完成一个个周而复始的循环；
作为运营，每天的核心价值，就是面向C端用户需求不断的服务和满足！用句恰当的话来形容，运营不生产产品，运营只是需求的搬运工；通过不断的践行，实现产品和用户之间的联系&连接，实现服务和需求之间的联系、连接
注解：运营可以创新需求，但并不生产实际产品，所以在企业流程中，每一位运营经理，最核心的价值都是直面用户，不断去理解用户，想用户之所想，通过每天的市场推广、社交沟通、销售衡量、资源协调、库存管理（硬件产品类）等等精细化工作，最终实现产品和用户需求之间的搬运；例如：京东智能系统，会在你已购买的食品即将用完时，系统自动推动商品提前补货，提前入仓，并提前提醒用户是否购买！让用户的生活中，永远多一个忠实的“联系人”，这种连接是无时无刻，随时随地！
互联网流量和线下零售客流量分发逻辑异曲同工，流量质效也基本一致。区别点在于线上运营，流量是发散式的，而线下运营，是可以形成“流觞曲水”的流量闭环，比如宜家家居通过物理空间区隔，可行成唯一的流量导向战术地图
注解：电商的精髓就是回归零售的本质！所以，电商流量的属性和零售客流量异曲同工，流量质效也基本一致，便宜好货大家都爱买，薄利多销，高端的奢侈品呢，也都一样走阳春白雪的道路；扩大到整个互联网生态，好产品好服务，用户都是乐于买单的。所以线上线下的逻辑异曲同工，例如宜家的范例：
运营战术需服从于运营战略，优先级、权重不同，操作侧重点就不同
注解：战略指导战术，如解放战争期间三大战役，先解放东北，其次华中和徐淮地区，最后长江以南，统一中国。不论是何种战术策略，都必须服从大局观，都必须要以整体战略目标为核心，为导向！再例如，小目标是挣它1个亿，那么拆分之后，每个阶段多少，每天多少，如何落定……通过每天的战术分解，才能最终达成目标！
船长决定了巨轮的航向，也就是说，顶层结构决定了基层运作，平台定位/产品定位定义了运营的方向
注解：京东、天猫、小米网、严选，注定是电商运营的本质逻辑，不会变成互联网产品运营，同理，微信运营和王者荣耀的运营，肯定有不一样的操作战术；所以平台属性决定了具体的策略方向，产品战略定义了不同的运营战术！
产品有产品自身的生命周期，同样，运营也有运营的生命周期，且运营周期要比产品周期更高频；但运营逻辑与产品逻辑是保持一致
注解：产品总会进行周期型或不定期迭代更新，这都是一个产品自身的生命周期管理，同时，每一代产品也都有其自身的价值满足，所以运营工作，就是精耕细作，深挖用户场景和需求，不断的运作每一代产品，不断的在每个时期进行相应的策略调整，例如从新品预售、首发、上新、上市初期、常态期、长尾期……都代表了不同的用户关注度和参与感！
运营是以C端用户为核心，满足用户需求是重中之重；洞悉更精准的用户画像，才能决定更明确的运营策略
注解：前面提到，用户是面向C端不断满足用户需求，所以理解用户内心，洞悉用户画像，都是非常有必要的事情，地区、年龄、爱好、关注度、用户时长、新老用户、收入……等等，只有明确了相关属性的用户，才知道面向对象是谁，才能有的放矢！
创新意识：运营应当具备的“没有安全感”的职业素养（危机感，适应互联网速度很重要），应当去学会“走路，且走出属于业务自己的路”！
注解：创新是永恒的话题！每位运营经理，都应当有点危机感，对时代潮流的危机感，对技术趋势的危机感，对互联网速度的响应……其实这一切，都是对于创新元素的第一时间把握，互联网时代，瞬息万变！也只有这样，才能走出一条属于运营自身的路！
运营应当具备高强度的执行力，以及目标导向，静若处子，动若脱兔
注解：互联网速度，意味着极致的速度和迭代更新。响应不及时，就会失去很多第一手资源，第一时间的流量获取机会……执行力，且需高强度执行力！
运营的基础是数据分析，能走系统智能解决的，绝对不要走excel表
注解：不论什么业务运营，数据都是基础！盲人摸象，即使摸到了，也只会是暂时的，运营本身就是一件需要打持久战的事情，所以关注数据，关注数据，且要会关注数据！只有变化的数据是才有价值的！

作者：赵飞谭（微信公众号：zhaofeitan1987），小米运营经理，前京东高级产品运营、紫光华宇市场经理