刘玮冬运营手记 | 成为运营最重要的能力到底是什么？

一个优秀的运营，需求的能力有很多：内容创作、数据分析、转化促活、留存复购等等，而在作者看来，运营最重要的能力还是：推广。一起来看看为什么吧。

一

我首先讲个故事。
我之前带过让一位让我印象非常深刻的一个实习生，他过来应聘的时候，我一眼就能感觉到他就是我想要的那种助手。
说句题外话，其实很多时候，无论是公司招聘员工，主管招聘下属，除了看经验以及工作经理是否匹配之外，还会尤其注重应聘者所传递出来的感觉。这种感觉，我或许可以称之为“灵动”。
我个人认为“灵动”这项特质非常重要，尤其对于很多职场新人、转行的人来说，在没有工作经验，以及工作经验不够匹配的时候，应聘者所散发出的灵动往往会成为优先录取他的重要原因。
很多公司真的会因为应聘者所散发出的灵动特质，而忽略他仅仅是一张白纸。
我的这位实习生就很有灵动的感觉。面谈的过程中，他性格开朗，但又能感觉到少有的稳重，对我的问题反应很快，虽然可能有些说不到点子上，但是我能感觉到那种内心的真诚和活力，尤其和之前几位比较“蔫”的应聘者形成了强烈的反差，所以聊了十分钟，我直接就要了他。
发了offer后，我甚至隐隐约约的担忧他不会来。毕竟我们的公司当时还很小，而且又在装修中，乱的有些尘土飞扬。

二

后来他果真来了。做了一段时间后，不仅工作能力完全达到了我的要求，而且有时候会完全超出我的预期。
比如说我们之前在做微课的时候效果非常不错，社群的人数快速扩大，但后来我们想把社群的用户往公众号里导入的时候遇到了一些问题，虽然在微课举行的时候我们不断放出公众号的链接，但关注的人数依然偏少。
和同事们一起商量后，我们决定把每次课程的精华内容做到微信公众号里，以优质内容吸引听课的用户再次来关注，结果试了之后效果，关注人数大大提升。
但是却又衍生出了另一个问题：课程的内容大部分都是微信语音，需要一边听一边打字录入，所以录制课程的内容费时费力，谁都不愿意做这个活。
之前的同事都是手动录入，这位实习生入职之后，这件事情理所当然的交给了他，结果他回到家，琢磨了一个晚上，第二天给了我一套较为轻松的解决方案。
导出微信语音，合成，讯飞输入法翻译，最后进行稍微的编辑和加工，内容出炉。
他还给我附上了完整的操作文档。
之后我交给他的一些事情，他都帮我处理的井井有条，而且更重要的是他在做这些工作的时候，是一种很愉悦的状态。
这种愉悦感让人很舒服，因为我交给他的工作真的很琐碎。
后来关系逐渐熟了之后，我和他有时会扯扯淡，聊聊互联网的各种产品以及运营思路，我也不吝啬赞美，夸他很适合做运营，他倒也不否认，很坦然的告诉我：他也觉得自己很适合做运营。
我问，为什么你会有这个自信？
他向我讲述了他在高中时一次失败的创业经历。

三

四、五年前的时候，这位实习生慢慢成为了一名潮牌服饰的发烧友，在追寻自己的爱好期间，他偶然间发现这一领域其实是可以搞点事情的。
而且天时也不错，当时电商虽火热异常，移动互联网萌芽也才刚刚崛起，但潮牌服饰品类在国内依然只是一群小众群体的特殊爱好，只有有限的几本杂志和网站可以参考。
而地利方面同样也是优势明显，说到中国的服饰集散地，很多人往往盯着广州，其实忽略了上海以及长三角同样是服饰流转率最高的区域。所以对于他这个土生土长的上海人来讲，最不用发愁的就是货源。
问题就是客户从哪来呢？
他告诉我：刚开始，他的目标非常明确，就是积累大量的客户资源。为此，他混迹微博，贴吧，QQ群，只要是玩潮牌用户聚集的地方，他都会想办法钻进去。
那你接下来是如何去和这些客户产生联系呢？我问。
实习生表示：如果是一个客户一个客户去拉，去沟通，效率太低，最重要的方式就是把自己打造成这一方面的专家，这样客户就会主动接近你，效率会大大提高。
也就是现在俗称的KOL。
所以他在这些圈子里热心异常，只要有人问关于潮牌的问题，他都热心解答。每天晚上一回到家，电脑挂着，一边做作业，一边为圈子里的朋友解答问题，坚持个把月，他已经俨然成为潮牌友们心目中的“专家”了。
那看来你之前没少积累大量相关方面的知识，所以才能受到这个圈子里的认可啊！我感叹。
实习生向我表示图欧得图森破。
他告诉我：其实大部分用户问的问题，他也并不能给予很好的回答，但是他会各种百度查资料，尽可能把资料汇总后，将他消化后的答案分享出来。
也就是说，他其实并不比潮牌圈子里的人懂得更多，只是他善于动手，打了一个时间信息差。
那后来呢？我问。
后来就非常的顺利，很多圈子里的朋友会加他，只要一有问题就会咨询他。通过这种提问，找资料，回答，再提问，再找资料，再回答…..这种不断的正向反馈，他在这个圈子也算是一个小V的存在。
当手上的目标客户积攒的差不多之后，他决定开始试水卖东西，由于之前的个人品牌铺垫的非常好，他卖什么都是被一抢而空，所以这生意很快就像滚雪球一样飞速发展起来了。
既然如此，你当时为什么不继续做大呢？这要一直做下去，做成一个Yoho也不是没有可能啊？我听了很激动，同时有着深深的不解。
“我爸妈当时非常反对，那时马上要升高三了，家里人觉得考大学才是正经，所以赚了一笔之后我就停掉了。”他语气轻松，但还是能听出一丝遗憾：“当初和我一起做的两个朋友后来就辍学做这门生意了，现在人家已是老板，混的比我好太多……”
我的脑中已经浮现出一位青涩的毛头小伙，尽管稚嫩，但每天干劲满满。既要白天去学校上课，晚上备考，同时业余时间又做着自己的一摊小生意并乐在其中。尽管这生意虽小，但却激发出了他的运营极限，内容运营、品牌营销、用户运营，哪一个拿到现在依然都不输于职场的这些老鸟。
唉，长江后浪推前浪啊！
我站起来拍了拍他的肩，结束了这次谈话。
后来实习期将满，我非常想留住他，但可惜一家大公司捷足先登，给了他一个管培生的offer，我也替他非常的开心，毕竟庙小留不住人。他的能力，相比其他同龄人真是强太多，后面一定会有更大的发展。
我衷心的祝福他。

四

做公众号久了，总有人问我这样的问题：

玮冬，我是一名大学生，我想做运营，我应该具备什么样的能力才可以？
玮冬，作为一名运营，到底哪一项能力最重要？
玮冬，你看我这描述的情况，觉得我适合做运营吗？

之前遇到这样的问题，我都不知道该如何回答。但随着时间的推移，我经历的越来越多，看到的越来越多，也开始有了一些自己的想法。
运营最重要的一项能力到底是什么？在我现在看来，就是推广能力。
如果你具备一定的推广能力，或者你有一定的推广思维，那你一定很适合做运营！
当然如果你没有这样的能力，也并不代表不适合哦！
以上只是我个人的看法。
至于推广什么？一切都可以！推广公司的产品、推广品牌、推广公众号、推广APP、推广市场，甚至是推广自己，都可以，只要证明你自己有推广的能力。

五

我曾经看过一篇文章：

如果把公司比作一只球队，抛开团队协作来讲，哪位球员的价值最大？
高票当选的是：前锋。

诚然，守门员很重要，后卫也很重要，中场也很重要，前腰也很重要，拥有他们，可以保证球队不输，但必须依靠前锋，你的球队才能赢！
这就好比运营当中，留存很重要，促活也很重要，转化也很重要，复购也很重要，但最重要的，就是推广中的拉新！
毕竟如果没有推广，如果没有拉新，没有源源不断的新用户涌入，后面的所有一切，你都无从谈起！
所以在大公司做运营有一个标准动作：做好项目，去要资源位；做好产品，去要资源位；做好活动，去要资源位；做好内容，去要资源位。
要资源位干嘛？推广呗！

六

就我现在搜集到的运营问题来看，百分之八十的问题，都是和推广有关。

玮冬，我的公众号为什么没有粉丝啊？
玮冬，我的活动为什么参与人数那么少？
玮冬，我的内容为什么都没有人看？
玮冬，我的产品上架了为什么没有人买？
玮冬………

我甚至可以断言：创业公司运营方面最重要的问题就是推广问题！
所以，各位亲爱的运营童鞋们，你们如果入了这一行，请一定要锻炼出自己推广能力，让自己甚至具备“花式”推广能力。
就像足球前锋可以禁区射门，可以抽射，可以远射，可以点球，可以头球，可以任意球射门一样，你一定要具备各种各样的推广能力！
比如：

• 通过做H5活动拉来用户
• 通过申请应用市场的资源位拉来用户
• 通过投放公众号，网站，广告系统拉来用户
• 通过SEO、SEM拉来用户
• 通过社群拉来用户
• 通过地推拉来用户
• 通过异业合作拉来用户
• 通过内容分发拉来用户
• 通过……

除了具备这些能力，你最好还能高效、低成本的拉来用户。毕竟，公司可不会给你那么多钱去造。
另外说句题外话，我觉得运营中的推广和市场的推广还是有一定区别的，现在各家公司的市场部门也在往运营化的方向转，因为运营的推广要求有的放矢，要求高频次、低成本、多手段、强转化，花出一分钱就要收到一分钱的效果，符合商业竞争的大势所趋。
最后我再次强调：可能有些人并不具备推广能力，但也并不妨碍他成为一名好运营。
比如有的人具备内容运营和创作能力；有的人具备数据分析能力，可以有效降低成本；有的人善于做转化和促活；有的人善于提供后续支持等等，这些都不是绝对的。只是现阶段大部分公司都处在快速扩张阶段，所以相应的会侧重推广能力方面的考量，但这真的不是绝对。
因为，尽管前锋非常重要，但中场、后卫、守门员，依然缺一不可！
不过当你以后再次问我适不适合做运营时候，我这次倒想首先问问你：
你具备推广能力吗？
（完）
写于6月4日夜
作者
刘玮冬，微信公众号：刘玮冬运营手记。知名互联网独立观察员，专注于互联网运营领域的研究和总结，在APP推广、活动运营、社区运营、内容运营、用户运营、BD合作、社会化营销等方面有其深刻的思考和独到见解。

关键字：产品运营, 运营, 推广, 能力

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