社群运营：5件不得不做的事情!

做社群运营的时候，我们需要做些什么才能让社群运营下去？那就一起与作者聊一聊社群运营需要筹备哪些事情？

社群运营没兴起之前，群的作用主要还是已建立品牌和口碑，培养用户忠诚度。
兴起之后，社群运营模式变成来利用社交挖掘与培养死忠粉，促成转化、提升用户粘性，甚至还让用户自传播品牌与产品价值。
尤其是这些年逻辑思维、吴晓波频道等等这类社群的成功，各行各业似乎都想借鉴，利用社群来实现运营目的。但结果相信我们都看到了——大多数社群都死了，能存活下来并运营好的还真不多见。
上次我在《做社群运营前，你真的想清楚了这些吗？》中讲到做社群运营前，要想清楚自身产品适不适合做社群运营。
有读者私信我说 如果产品适合做社群运营，应该怎么做呢？
今天聊一聊社群运营需要筹备哪些事情。

一、社群价值

做社群运营前，首先得想清楚自己能通过社群给予用户什么价值。
通常也就是我们常说的——我们 能提供什么或者解决用户什么痛点？ 社群价值在做群公告的时候最好能够直接传达给用户。
比如：我一从事在线教育运营的朋友，公司产品类似百度作业帮，但产品和运营模式尚未成熟。公司想做社群运营，于是让朋友拉一个500人的教师微信群，目的是想通过社群运营让教师使用自己产品方便给学生布置、批改作业等。
但最终社群拉新都举步维艰，更别谈后期运营了。

我问他：你们社群提供的价值是什么？
他说：提供教师学习交流、结交人脉的渠道。

显而易见，这并不是教师的用户痛点，这种价值远不及给教师提供教案、班会/家长会主题参考来的强。 当然，跟产品自身属性也有些关系，这类产品偏工具型，目前未平台化，也缺少强内容来支撑，做运营也会难很多，产品被替代的可能性也极高。

二、社群门槛

建立社群前，用户入群门槛是需要提前想好——免费还是付费？
免费的形式也不是说完全没有门槛。 比如说：朋友圈常见的转发“推荐语+海报免费进群”也是一种门槛。再比如：有的社群得用户填写问卷调研，才能入群，免费形式可以有很多，但门槛最好要设置（运营套路嘛）。
常见的付费门槛形式主要有以下两种：

• 会员式： 吴晓波频道，多数企业家社群等，按年限收费或者付费永久等，有兴趣的朋友可以去了解下企业家之类的社群，收费门槛实在高；
• 服务式： 薄荷阅读，多数训练营模式等，按单个服务/课程收费。

三、社群规则

俗话说：“无规则，不成方圆。”

这句话同样适用于社群，社群规则比较好理解，无通常就是告知用户，群简介/目的/福利、群昵称格式、自我介绍形式、群内允许做什么/禁止做什么？不做会怎样/做了有什么好处（淘汰/激励体系）？管理员是谁/有哪些/有问题找谁？等等……
社群规则一定得尽可能清晰明了的传达给用户，而且是第一时间。

四、社群KOL

尽管现在有很多社群运营工具可以辅助社群人员去运营多个社群，但是很多运营工作是需要人工做的。社群运营本身就需要群内/外建立运营人员与用户之间、用户与用户之间的关系，需要情感维系，机器人是没有温度的，它也做不到。甚至有些社群出现品牌舆情，更需要人工干预。
所以之前文章我也提到，社群运营是比较花费时间精力的，一个社群运营人员专职运营好2-3个群已经不错了。
那是否所有的社群都需要工作人员去运营？或者说工作人员无法投入精力的社群就不要运营了呢？
答案，也并非如此。我们知道产品有KOL，社群同样需要KOL。
下图是前些天给某个在线素养教育做的社群等级：

社群KOL先前最好是产品自身忠实用户，运营人员要对他们足够了解。比如：是否有时间做这个事情？
能力我觉得还是次要，毕竟运营人员可以通过培训提升KOL的能力，比如说：话术、常见问题解决方式、如何群内促进活跃等等。
当然，KOL也是需要激励和淘汰机制的，这样才能更好促进他们去运营。
社群KOL挖掘与运营的手段与社区运营非常相似，运营模式和手段我觉得可以借鉴下社区运营的经验。

五、社群目标

社群运营的目标可以有很多纬度，比如：运营周期、社群转化、社群人数、社群规模等。需要有一个方向，或者运营人员自己 心里得清楚自己的社群要做成什么样子。
比如：什么值得买的社群，全国各地都设有城市分站、剁友聚会，不仅规模大，剁友们的活跃度也很高，真的想不到一个最早优惠爆料、发放优惠券的平台能做到如此高度。
再比如：很多已某个课程建立的社群，类似薄荷阅读这类。社群生命周期较短，通常伴随着课程结束，社群运营也就终止了，这样的社群最后大概还可以起到课程宣传的作用。
 
作者 @cler，微信公众号：yunying9729

关键字：产品运营, 社群运营, 社群, 运营

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