产品运营新人对逆境成长的思考：一款失败社区产品的复盘（二）

2018-05-07 19:05:00

本文主要是产品运营新人对逆境成长的思考，这篇不光是复盘之前产品运营的阶段，更多地加入了对运营分析的思考。

本篇是承接上一篇产品运营新人对逆境成长的思考：一款失败社区产品的复盘（一）。没想到，还是引起了蛮多运营新人的共鸣，所以接下来继续对自己的经历复盘和总结，希望大家都可以快速成长起来。这篇不光是复盘之前产品运营的阶段，更多地加入了对运营分析的思考。

一、如何做一款产品

目前我所做的产品背景，在上一篇已经有所交代。我之所以判定它是“失败”的原因，是在经历很多尝试，并且看到结果后，做出的判断。并且在看到一篇讲述“如何做一款产品，实现从0到1快速突破”后深有感触，接下来结合具体案例（我们的产品和网易的一款社区产品）来对标分析。

1. MVP的简单方法论

《精益创业》中的MVP，指的是最小可行化产品，其中的简单方法论是：

做一个最小化可行性的产品，放到市场上检验，收集用户反馈，然后快速迭代。

这点很适合在创业公司中使用，因为其对于产品的试错成本，更看重资源成本，而对时间成本比较忽视。其实这个方法论总结一下，是一个飞轮的模型。
超级产品经理
下面还是结合我们产品进行具体分析为例：
MVP ：从最开始产品立项到第一个小的模型出来，中间大概度过了半年的时间，并且直到现在还在产品的第一步迭代阶段。我们最开始做的第一个小模型就是一个社区&新闻的资讯平台，产品雏形完成后，接下来我们运营同学开始参与。
市场检验：这一步属于“实践是检验真理的唯一标准”的运营，因为很多产品最开始立项，都只是一个模糊的需求或者只是一个结果导向的产品。
以我们为例：最开始立项的原因就是老板层面需要一款百万DAU的产品，而如何达到这个目标，已经具体路径是结合team内的工作内容和经验，认为社区型的产品可以容纳这么多用户群体，因此就先做出了这么第一代社区类型的MVP。
但其实，这样的产品是不是真的有用户需求，是需要由用户而不是team leader来决定的。因此我们在产品1市场试水最后得出的结论：靠独立游戏的资讯社区平台是不能满足用户需求的。（具体过程可以看上一篇）
用户反馈：正常来说，这一步应该是具体接触用户，并且通过用户调研和收集意见反馈得出产品迭代方向。但是由于我们经过市场检验只得出用户对这种产品不买账，没有用户留存的结果，因此只能得出第一代产品雏形是失败的。
快速迭代：通过验证模型失败后，及时调整产品和运营方向。其实这一步，比较考验team的团队协作和开发能力。如果开发进度跟不上，其实整个产品阶段都会被无限期delay。

2. 第一阶段产品失败复盘

其实上一篇的总结写的更多是偏向我个人的经历描述，或许对大家可以借鉴的地方不够多，因此这里会结合理论和实际，分析总结，规避产品失败；以及新人在这个过程中做哪些才能继续成长。
首先是产品立项的失败，其实这一点是大部分创业公司，甚至是大公司都无法避免的。所以看开这一点，大家对产品失败就不要太气馁啦。总结失败原因，下次避免错误才是正确的做法。
这里就要提到网易3月上线的一款游戏鉴赏社区产品《UP》，目前好像只在安卓端上线。其实这款产品上线的时候，我们已经对产品的思路的方向做了比较大的调整，但我后续还会关注这款产品的运营，是想要验证：究竟是产品立项（独立游戏社区）还是资源推广不足的问题。
在这里运用一下控制变量法来分析，对比我们第一阶段的产品和《UP》，其实产品类型可以说是基本一致，都是希望建立独立游戏的社区平台。《UP》虽然只上线了安卓版，不过在上线阶段还是投放了一些资源推广的。不过，最后的结果却是不尽如人意。

参考ASO100的数据：截止5月3日，总应用下载的人数只有9419人。

按理说，网易本身的资源导量以及投放效果等引导，应该还是会有蛮多曝光资源的。但是，结果显示，大部分用户对这类产品的兴趣度并不高。
因此可以看到第一阶段的产品失败，最主要的原因是产品立项失败，这里的失败定义为获取不到用户。
不过好在初步尝试之后，团队就意识到了产品立项的问题，因此在节后做出了产品方向的重大调整。不过这里还是一直都没有能成功进行下去的第二个重要原因是：开发迭代速度过慢。
其实这里可能属于更高层面的问题，比如：项目开发人手有限，公司对项目的重视程度，以及目标规划。
这个原因对于我们运营来说，更像是一个无法克服的客观原因，这里不进行进一步讨论，只是分析产品失败的原因。因此最重要的市场检验和用户反馈，都没有办法积极推进和尝试。而且我们在第一阶段，更多地是去猜用户需求而没有真正和用户沟通。
总结一下，要想规避产品失败。最重要的是准确立项、快速开发，并且保持与真实用户的沟通和收集反馈。结合我们产品的经历，这几点都是至关重要的。

准确立项：更多不是要求team必须有准确的产品需求分析，但是对于市场敏感度把握却是必不可少的，如果当前市场已经有同类型产品失败，那么再投入其中，不就是赔了夫人又折兵吗？
快速开发：不光要求产品经理层面及时反馈bug，和产品规划设计。更多的是需要开发配合团队，积极迭代产品。毕竟做出来的产品才算产品，才能接下来拿给用户使用反馈，因此保持良好积极的团队协作是至关重要的。
市场迭代和用户反馈：不管产品最后的反馈结果是否正向，也要在每个阶段保持和用户的沟通。这里的用户不光只针对自己产品的用户，还可以多去尝试和竞品产品的用户沟通，收集反馈，找到下一阶段的产品突破口。

二、运营新人在这个阶段能做什么

上一篇看到大家的留言，发现其实面临同样现状的新手运营不在少数。那么这篇就在和大家讨论下，我们在这个过程中，能做什么？如何成长？
其实我在意识到产品的第一阶段失败后是特别迷茫的，这样的迷茫更多是一种挫败感，但很快意识到，迷茫不仅解决不了问题，而且更没办法成长。虽然我们对于产品定位不能做到扭转局面，但是可以在这个过程中，将学习的主动权掌握在自己手里，并用结论说服提出的想法。
在总结了自己的不足之后，在产品方向调整的第二个阶段，我就开始去主动学习，并且在客观条件（资源、产品等）限制下，尽力尝试把事情做到极致。

1. 提升自己的市场敏感度

最开始我对社区产品的理解和概率都不够深刻，认知只停留在taptap是一款成功的游戏社区的层面（后来我们在做的时候tap也凉了）。因此第一阶段的被动执行，深层次的原因是自身思维的缺乏。
而弥补这种缺乏的最好方式，就是多看、多了解，去收集你在做的产品的同类型竞品都有哪些，以及当前市场风向标是什么？例如：当大家都在看短视频的时候，你去做新闻文章，就很难抓到市场红利。
而这些资料来源一方面，是公司内部平台分享，还可以通过外部网站了解当前主流市场。基础的市场了解可以通过数据指标网站了解，例如：百度指数、微信指数等，了解宏观市场需求。另外还可以通过部分数据分析的网站，客观了解产品的数据维度以及产品的迭代信息。只有当自己具备了一定市场认知和分析后，才能知道接下来该做哪些尝试。

2. 主动与潜在用户沟通

运营新人大部分还是会从基本工作做起，比如：用户运营。其实尝试了之后，才发现其实用户运营绝不仅仅是基础工作，这个模块是整个产品运营的核心，而这个模块如何做好做深才是问题的关键。
由于我们产品在第一阶段，基本没有去了解真实用户反馈，只是通过后台的浏览量和下载量去了解结论。这对于产品优化迭代是没有任何可借鉴的帮助的，因此我在产品的第二阶段，开始主动尝试去了解用户。
不过我当时面临一个最重要的问题：我们的产品还不能上线，哪里来的真实用户呢？
这个时候，有一个突破口就是去了解竞品用户，了解他们的基本用户需求以及对竞品不满的地方。收集好反馈意见并且针对意见提出自己的优化建议，就是一份成功的产品优化策划案了。

3. 提升数据分析能力

这一模块也是为了弥补和改进在产品第一阶段，运营工作的迷茫性。因为team对数据模块的重视程度较低，因此很多时候问题分析都只能说，我觉得应该怎么改，而缺乏理论支持。
这个时候一旦有人反驳就会难以支撑下去（尤其还是一个新人小白的时候），并且没有数据对比，产品的优化迭代就像没头苍蝇乱撞。可能做了改了10点，有一点刚好有用，整体看来用户数量有提升，但是复盘或者再投入到下一个产品工作的时候，又会遇到同样的迷茫。
因此在第二阶段，我会开始主动收集各项详细的数据指标，例如：每个页面的点击量，以及调整下载量等。一方面有助于思考优化，另一方面也可以验证你的方向是否正确。