到底什么是好产品？好的产品要具备哪些特征？本文以推拿店为例，分析什么是好产品。

很多设计师/产品经理在面试时都会被问到这个问题，可以从很多方面来表达自己的看法，这个问题本身比较宽泛，没有标准的答案，面试官的目的在于考核面试者的思维能力和表达能力。
有设计师来公司面试，或者和同行的朋友聚会时，我都会和他们讨论这个问题：

• 一方面是为了互相学习，拓展自己的思维；
• 另一方面可以发现自己的不足，努力赶上。

最近去了一家中医推拿店（以下简称T店），这是一家夫妻店，还雇佣了两个员工，店里的老板（以下简称老板）帮我做了刮痧+走罐+拔火罐，除了精神焕发之外，对T店的感触挺深的。
T店生意很好，排长队是常有的事，特别是周末，更是应接不暇。我尝试从T店的方方面面来阐述自己的观点：什么是好产品？

一、价钱实惠+好评

那天打开某团App，搜推拿，筛选附近的店，在第一页就发现T店，因为便宜啊。再点进去看销量和用户的评价，都不错，于是就选择了T店。
不管做什么业务，只要是涉及金钱交易的，就离不开便宜实惠这个需求，用户当然是希望少花钱，而老板是希望多赚钱，关键是把握好这两者的平衡。
T店以实惠的价格引起了用户的注意，如果单单是靠价格实惠，其实是不够的，因为用户都知道一分钱一分货，所以用户的好评起到锦上添花的作用。

某团App里的搜索结果(第二家为T店)#

二、有趣的排队过程

在一个偏僻的地方终于找到T店，人流量并不大，店里的面积小，而且没怎么装修，好在干净整洁。因为是周末，所以很多顾客，到了店里就会拿到一个号码牌，叫到自己的号码就去另一个房间里做推拿。
在其他地方排队的时候就看看微信读书，或者玩玩小游戏，或者看看抖音等等打发排队的时间，有时还没排到就走了，觉得排队时间久，不值得。
这次不一样，很多顾客都在看电视，准确来说是老板自己录制的养生的小视频，每个视频不长，有趣，还实用。
没错，就是参考了抖音的做法，比抖音更有营养，毕竟这是可以学到知识，这些小视频并不像其他教程类视频的古板，里面有很多有趣的元素。
从顾客的笑声就能感觉到顾客对这些小视频很满意，大大降低了排队时的顾客流失率，也能看得出老板是抖音的粉丝，而且会学习别人的优点，运用在自己的领域，很用功。
果不其然，每个视频的最后都有老板的抖音号和二维码，这广告做得666。很自然，很多顾客拿起手机扫一扫。
这个等待的过程类似App加载的动效，分散用户的注意力，减少用户的等待感，如果能顺便为自己做广告，那就再好不过了。

三、服务好

时间过得很快，终于排到我了，我说做刮痧，老板说好，然后就开始。平时我熬夜比较多，也缺乏运动，有时候觉得累，自己也能感觉到体内有湿气，刮痧之后，感觉就特别不一样了，很舒服，整个人觉得很轻松，确实和某团App里用户的好评一样。
对于推拿店来说，服务是最实在的，也是核心竞争力，很大程度决定了业绩，服务做好了，自然客似云来。
有些网红店使用各种各样的营销方法，知名度提高了，客流量增加了，业绩也提升了。如果没有竞争力强的产品，单单是靠营销，随着消费者回归理性、竞争对手的增加，就很难维持这样的热度，甚至迅速消退。
T店的推拿服务做得好，实打实的满足用户的核心需求。

四、推荐适合顾客的服务

做完了刮痧，老板说我湿气比较多，建议我做走罐+拔火罐。一开始我只是打算做刮痧，效果确实不错，我欣然的接受老板的建议。
用户买的是你的产品或者服务，产品的好坏本质上决定着用户的需求有没有得到满足，给用户惊喜，便能让用户超出期待，事实上类似一种“捡到便宜”的心态，花了一定的成本得到超过期望的产品，这样用户会很乐意享受其他更好的服务。
现在很多产品都有推荐系统，例如：头条、网易云音乐、京东等等，通过分析用户的行为、兴趣标签等等为用户推荐更贴心的服务。
大多数情况下，用户都会喜欢这样的推荐，不过，前提是你的产品或者服务足够好。
ps： 走罐效果很好，但是真的很痛啊！

五、每个环节都有细节

做完推拿之后，老板会根据顾客的身体情况，给出一些专业的建议，在生活中规避一些不良的习惯。
在今天产品过剩的时代，用户在每个领域都有大量的产品可以选择，产品能让用户满意，这仅仅是及格线，用户并不会产生特别的好感。
要让用户非常满意，就要在每个环节都添加细节，例如：我刚进T店时候，店员给我一杯清香的养生茶；提供充电线以便顾客需要；有专门的柜子给顾客存放物品；做完服务之后，给出一些专业的建议等等，这样每个环节都能让顾客有超预期的体验。

六、优势总结

一般来说，店面应该选择人流量大的地方，店面起码要精装修，这样可以给顾客很好的第一印象，也能保证每天的业绩。T店不具有这两方面的优势，甚至恰恰是劣势：附近的人流量少，店面没有装修。
尽管如此，T店的生意很好。归根结底，服务好是最重要的竞争力，还有实惠的价格，有趣的宣传方式，推荐适合顾客的服务，各个环节的细节等等。

这几方面的优点可以归纳为产品自身打造的优势，好的产品还要有好的运营，我从拉新和促活两个角度提一些运营的建议，欢迎探讨纠正。

七、运营建议

1. 拉新

• 鼓励顾客发朋友圈：这招很普通，很常见，也是很有效的。顾客上传照片，设置定位，写上好评，积满一定数量的赞，顾客就能享受打折的优惠。一传十，十传百，很快就可以提高T店的知名度。
• 做公众号和粉丝群：定期在公众号里分享养生的文章，也可以分享养生的视频，展示优质的留言，并且做回复。建粉丝群，收集粉丝的建议反馈，经常与粉丝互动，粉丝邀请一定数量的新人进群就可以获得奖励，后期还可以做线下的座谈会。
• 异业合作：不同行业之间互相交换有价值的资源，站在顾客角度思考，顾客感觉到劳累的时候就会想到做推拿，所以可以和写字楼、酒店等等合作。

2. 促活

• 优惠活动：时不时搞节日活动、周年庆、会员日等等。
• 会员卡：办了会员卡的顾客会有优惠价，还会有积分，充钱越多会员卡的等级就越高，优惠也就越多。表面上店家损失了一部分利润，可是能换来顾客的忠诚度和粘度。
• 发展副业：养生除了推拿，还有食疗，两者结合的效果更好。顾客做了推拿之后，如果效果很好，也就会很乐意接收食疗，这时候向顾客推荐食疗的食物也就很自然而然了。

八、沟通想法

总结了以上几点建议，打印出来，打算下次去做推拿的时候就拿给T店的老板看看，聊聊怎么完善这款“产品”，就差做PPT了。
过了两个星期，我再次到T店做推拿，当然拿了A4纸，准备热情的讲一番。到T店的时候，已经是下午6点了，顾客不算多，很快就到我了，做完了推拿，我拿A4纸给他看，讲了我的建议。
于是就有了以下有趣的对话：

老板：你很了解我们店嘛，优缺点分析很详细，不错！从我个人意愿来看，其实我不太想提高营业额。
我：为什么啊？营业额提高了，就有更多的资金扩大规模，做品牌连锁店。
老板：关键就在这里，按照你的建议是可以提高营业额，甚至开分店，赚很多的钱， 同时，就要付出很多很多，例如：时间，精力等等。我现在挺满足的，可以通过自己的手艺获得资金的回报，保证了我家庭的生活，算不上富裕，比小康好很多，也获得很多顾客的肯定，哈哈，包括你的表扬。每天下午6点半就不再接待顾客了，7点就关门，回家吃饭，陪陪孩子，教孩子做作业，和父母聊聊天。我对现在的工作和生活很满意，很知足，对比赚钱和家庭，我更偏向家庭。
我：可是，如果你做了连锁店，你就可以赚更多的钱，到时就有更多的时间照顾家庭。
老板：哈哈，这个事不好确定。能确定的是，我现在就可以好好陪家人，顺便赚钱养家。

听了老板的话，有种恍然大悟的感觉，对事情有了新的看法。
总得来说，好产品没有固定的标准，但是，万变不离其宗，好产品要符合用户喜欢，商家赚钱这两个基本要求。
以上表述，可能有各种不足和疏漏，一千个读者就有一千个哈姆雷特，欢迎各位小伙伴探讨纠正。
 
作者 @ czyttxs 。
题图作者提供

关键字：产品运营, 案例分析, 顾客, 推拿

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