运营闲话 | 活跃用户系统策略之成长等级体系

2018-12-12 20:21:00

用户等级体系是指把所有用户分成各个等级的系统，在这种系统中，不同等级用户拥有的权利不同。

激励用户的成长等级体系，是常用的运营手段。不过却有许多门道，也有许多有意思的地方。
以下是我关于这方面的一些研究思考，欢迎拍砖。

一、一些常用的app上的用户成长等级体系

爱奇艺：
粉丝值（平台币系统）：不同等级对应不同的平台特权

每日签到、连续签到；
为明星冲榜；
每天早签到；
每天晚签到；
登录时长；
点赞；
评论；
分享；
劳动奖；
观看视频动态；
浏览奖励；
登录态下访问圈子；
加入圈子；
制造粉丝值换取不同粉丝值；
奖励任务：发帖被点赞；发帖被评论；优质内容奖励；
领取礼包。
爱奇艺阅读：
获得成长值：
签到、连续签到；
加入书架；
分享；
在线阅读；
打赏；
消费；
做任务（阅读时长领代金券；每日签到；加入书架；好书分享）；
升级获得大礼包（包含代金券、成长值、包月体验卡等）；
充值返券。
猫眼电影：
会员等级体系（v1-v5）：会员级别由成长值决定
获得成长值：
消费（选座支付；电影想看+观影+评论）；
日常（每日登陆+完善一项个人资料）；
互动（单条短评收到10个赞）。
PP视频：
平台币：云钻
采用平台币的体系（并不是等级体系；），可以购买兑换平台上的商品或者服务权益。
获得云钻：
每日签到；持续签到；
分享视频。
苏宁会员：
生态值体系：生态值是根据会员12个月内在苏宁易购、苏宁金融、苏宁广场、PP视频、PP体育及龙珠直播上的四个维度综合而来。（包括账户信息、消费金额、活跃度、阳光分）
获得生态值：
基础分（比如完善个人信息）；
消费分（比如在平台内的消费情况）；
活跃分（在平台上的活跃行为，比如浏览，登录）；
阳光分（比如在平台上的履约能力、信用情况）。

二、传统的成长等级体系分析

选项很多，用户看的头晕。于是，用户不知道自己在哪一级？用什么方式快速提升等级？
规则全面可以写几篇作文及计算麻烦，用户懒得计算。于是用户没有预期。
分布于app各处，没有实时反馈机制。用户不知道自己这样做，到底提升了多少。做得多，知的少。
一刀切。A用户点赞多，B用户浏览时长多，C用户就签个到就离开，D用户不断关注、加圈子。给的成长值差不多。但B可能发展成平台发烧友，带来盈利那种，A、C为了等级而去，D单纯些，就想多关注些感兴趣的人，每天花费在上面时间还不少呢！

最终行为都一样，但有所差异和权重。（比如使用时长的差异，等级不一样；是平台某位粉丝、书本的重度用户；某个功能的发烧药级别；这个权重就高）
等级体系之用户画像、用户故事：1是不是所有用户都大部分用到的2是不是对平台都有所帮助的3是不是都有效的、高效的？还是浪费了效率，反而造成用户体验的疲劳？
经过分析，得出以下部分的用户画像故事：

三、采用智能等级体系的设计

针对以上的问题，可以采用智能等级体系的设计的解决方案，如下：
设计核心原则：成长等级体系多者更多，而不是平庸的叠加；（对用户欲望的加速及上瘾机制）

个性化定制等级系统：根据用户的浏览、登录行为，选择不同的等级成长体系；
权重化等级体系、入口强化弱化、是否隐藏显示等；(比如爱奇艺阅读的折叠入口)
集合多种成长体系的融合、同一个地方的展示、顺序展示？
强服务体系的成长等级、强（业务或功能或平台）关联性（只有使用了核心功能或服务的用户，才会拥有成长体系）；
极简化成长等级。
以下是具体解决方案：
优化方案：
针对用户的登录时长、授权登录情况、浏览数量质量记录等。app自动开启“打开app帮助自动签到”的功能，签到入口隐藏或者显示“已签到状态”。同时，给用户实时的反馈。
建立成长等级的反馈和帮助机制。（所用即所得）
开启app后，弹出让用户自己选择的成长等级，或者经系统自动判断提供的成长等级体系；或者拒绝开启成长等级服务。
针对普通用户（已经过浏览记录，时长等判断），建立强成长等级；针对核心用户，建立弱成长等级。即等级越高，越难提升；等级越低，越容易提升。
个性化的技术定制方案：
针对用户的浏览、点赞、领奖、做任务、邀好友等记录，做后台的计算判断：用户的哪些动作频率高、哪些低、哪些多、哪些少。
得出了用户的成长体系模型，聚合成统一入口。弱化或者取消其他非重点的入口。（用户提示可以设置）
极简化方案：
平台只提供用户唯一核心指标的成长等级。（比如持续签到、每日观看书本时长的连续性），其他指标为辅助的标准。

作者 @yixiang