百度健康服务化体验

编辑导读：自从疫情之后，互联网医疗备受重视，各大平台都在布局互联网健康领域。本文以百度健康为例，分析其服务化体验，希望对你有帮助。

今年7月，百度健康从全球21个国家的上千件设计作品中脱颖而出，荣获韩国K-Design Award 2021 Winner设计奖。K-Design是竞争非常激烈的国际设计大赛，被称为亚洲三大设计奖之一。百度健康服务化设计理念从中崭露头角。

一、背景介绍

百度健康发挥搜索入口直达服务的优势，通过搜索快速连接人与信息、人与服务，形成了健康科普、在线咨询服务、商城购药服务、慢病管理服务以及互联网医院服务五大服务体系。同时，基于百度强大的AI和技术实力，在海量搜索数据中直接地获取用户真实意图，智慧化连接服务。

通过大数据对患者和医生进行有价值的匹配引导，提供从健康科普到在线医疗的一站式服务中心，全面覆盖用户个人及家庭健康需求，形成完整服务链条。在设计理念上，我们致力于用智慧化方式给病患提供更加可及性和便捷性的互动体验，并围绕多端场景提供多元化体验服务设计。

二、多场景满足用户需求

1. 医学可视化图形，提升用户阅读体验

用户在阅读医疗相关知识内容时，内容的表现形式较单一，文字的描述晦涩难懂，用户很难真正的理解内容。医学可视化图形，能够明确有效的补充用户对词条的理解，形成对内容的权威认知。

我们结合科学+美学双线标准，从医学、解刨、浏览舒适度等多维度视角绘制插图，通过更直观、舒适、生动形象的方式传达内容，解决了日常大众对疾病知识感到晦涩难懂的痛点。这也成为了医疗搜索体验中一个独具匠心的创新，是百度健康打造产品医疗权威感知的重要基础。截止目前已经应用一千多幅插图，覆盖32科室共计3000个疾病词条。

2. Ai交互+互动模板，高效在线问诊

AI智能交互互动模板，实现智能诊疗对话模型，智能分析预诊导诊，通过AI学习构建适合临床辅助诊断的体验流程，深度将筛查、自测、诊断等多环节嵌入到诊疗流程中，自然、及时、流畅的应答患者提问，极大的提升了诊疗效率。

疫情期间，百度健康和政府合作打造智能诊疗系统解决方案，帮助人们快速获得智能化诊断、在线诊疗和心理疏导等帮助，帮助无症状用户进行预防，高危患者及时获得诊疗建议。

单新冠肺炎AI自测在疫情初期高发时段累计服务用户超千万人。其余自测分型也已覆盖四百多种。

3. 线下场景线上映射，模拟真实场景

1）「线上处方药单」的设计样式

模拟现实中去医院开药的「线下打印处方单」样式，将无情感的界面转化成用户熟悉的可感知形态，缓解在线的疏离感，充分体现情感化设计，使沟通更具沉浸感。最大程度的降低用户的理解成本，加深用户对产品的信赖感，使用户有更真实的服务体验。

疫情期间，线上购药的需求猛增。线上开处方项目，实现了用户可以足不出户，从问诊到开处方再到药品到家一站式的服务体验。

2）互联网医院一站式线上线下诊疗闭环

针对公立医院百度健康搭建了全套互联网医院服务场景解决方案，提供一站式线上线下诊疗闭环，诊前、诊中、诊后建立整套服务体系，无缝衔接线上线下场景，立体式给用户提供服务。通过对医院线下就医的全流程的观察，将线下体验流程还原至线上，从挂号、缴费、查询到复诊、复查再到诊后慢病管理，打通‘医-方-药’闭环，全面提交就诊效率，形成患者、医院、医生完整的三端服务闭环。同时，成为国家分级诊疗工作的有利补充。

三、结语

百度健康做为全网领先的医疗科普服务平台。为用户打造无障碍智能化健康管理服务中心，做到灵活、共享、及时、关怀。未来还将不断优化深耕，推动健康产业建设智慧化进程，为全面构筑以人为本的健康生态而努力，为早日实现“健康中国”的国家战略助力，成为中国百姓首选的“健康管家”。

作者：百度MEUX，百度移动生态用户体验设计中心，负责百度移动生态体系的用户/商业产品的全链路体验设计。服务的产品包括百度APP、百度搜索、百度百科、百度网盘、百度贴吧、百度商业产品等。

作者 @百度MEUX

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