社群运营难？不妨试试“三群策略”

做toc私域，社群是必考题，但这道题不好做。

社群运营常见有3大痛点：活跃低、运营难、转化差。犹如三座大山，难以翻越，最终结果就是不赚钱。

不赚钱的私域都是耍流氓，不赚钱是因为方法不对。

今天我给你分享一套经典的社群组合打法。这套打法最早被用于餐饮行业，但实际上它适用于整个to c领域。

一、ToC三群：超用群+会员群+快闪群

1. 超用群

超用群就是超级用户群，运营品牌前30%的用户。

超用群的运营核心有3点。

（1）要有一套筛选机制和权益设计

前者把超级用户筛选出来，后者给到超级用户特殊权益。

并且这套筛选机制和权益设计要公布出来，让所有用户都知道。

比如云耕物作把充值储值卡用户作为超级用户，超级用户权益是：用户进行购买了最低1000元的储值卡后，就可以享受一对一健康顾问服务，为用户进行健康检测，根据不同体质进行日常的健康关怀。还有新品试吃机会，活动优惠基础上再优惠的特殊权益。甚至还会在用户不知情的情况下，在传统节日给他们送去伴手礼，带来超出预期的服务和关怀。

（2）超级用户群的人员配比

不全是超级用户，而是30%超级用户和70%潜在超级用户构成。

比如以200人的社群为例，初期可以以50+100的模式来建群。50是超级用户，100人是潜在超级用户。

这样分配的好处是不仅满足了超级用户的专属感，而且用30%的超级用户来撬动70%的潜在超级用户向超级用户转化。

有意思的是，在实战中，在社群早期安排一些马甲号用于带动群内氛围和干预群内舆情方向，效果是非常显著的，但要把握好度。这种做法虽然进不了教材（上不了台面），但是足够实战，底层逻辑是抓住了基本的人性和文化基因。

（3）超级用户群为定向邀请制

筛选出满足条件的用户，由运营人员邀请进群。

进群前，会告知进群的条件，和群里的特殊权益。进群后，可以设置相应的欢迎仪式，把仪式感拉满。

这样，一方面用户会非常珍惜进群的机会，一方面会有归属感、专属感和优越感。

2. 会员群

核心运营普通用户，虽然是普通用户，但你要给予他们一个身份，会员就是一个身份。

会员就有会员的权益，且这个权益要和超级用户的权益区分开来。

会员群的人员配比也是有讲究的，“7：2：1”，70%普通会员，20%潜在超级用户，10%超级用户。超级用户和潜在超级用户，可以起到“带节奏”的作用。

会员群怎么运营？

核心是“标准化”和“轻运营”。标准化就是设计一个固定的运营动作SOP，比如每周二抽奖活动，周四秒杀活动，每月18号会员日，通过标准化的运营，培养用户习惯。轻运营就是运营不要太重，太频繁，一方面不会给用户造成打扰，一方面不会有太大的运营负担。

为了提高社群的运营效率，可以借助一些自动化的工具，实现标准化、自动化的运营的同时，减少人力的投入，降低运营成本。

To c常用“券”，有一种“可转赠券”非常有意思，群里有用户需要时，可以向群里的群友寻求帮助，有券的群友就可以转赠。这样，通过可转赠券，群里用户可以实现互帮互助。有条件的品牌，甚至可以开启转赠留言功能，让转赠变得更加有乐趣。

此外，通过普通用户券的核销频次，可以快速判断哪些用户是值得重点培养的。

不难发现，会员群的核心目的是，通过反复触达加快培养普通用户成为潜在超级用户，为超用群“输血”。

3. 快闪群

快闪群就是一种临时团购群，核心是“快”和“闪”。快就是建群速度要快，时间不能拖得太长，通常是在活动前2到3天建群；闪就是解散群，活动搞完尽快把群解散。但如果群里还有不是好友关系的，都可以添加为好友。

快速建群是增加紧迫感，快速解散群，是防止群沦为广告群、“死群”。

快闪群的最大优势是周期短、见效快。所以，它是“快速变现”的一种有效手段。

三类群有各自的特点，to c私域如何用好这三类群呢？组合。

二、三群组合：先做超用群，后做会员群，再做快闪群

每个品牌都想要超级用户，超级用户是那些不仅购买你产品，还愿意给予好评、积极分享、给与反馈、转介绍，甚至参与品牌共创的用户。

做私域的核心就是找到和培养更多的超级用户。超级用户的价值是最高的，配合度也高，也是最容易见效的，所以先做超用群。

超级用户服务好了，满意了，就可以“降维打击”，吸引更多潜在超级用户和普通用户，想要成为超级用户。

有了超用群，再做会员群，在群里的超级用户就充当了KOC或KOL的角色，能够影响更多普通用户。

当然，有一种情况特殊，如果是新品牌，那就先做会员体系，做会员群。

至于快闪群，可以有4种“理由”来做。

1. “节日”
2. “上新”
3. “热点”
4. “宠粉”

说到底，商家做营销，消费者消费，都需要给自己一个理由。

三、最后的话

为什么社群运营难？从运营层面，根本原因有3点：

（1）不做人群筛选。不做分层，什么人都拉往一个群里拉，要知道100个人有100种需求，你不可能满足所有人的需求。

（2）为了追求社群人数。各种“强拉诱引”，看起来人多，反而加重了运营难度、运营成本和拉低了转化。

（3）一味追求活跃。活跃未必是客户需要的，目标一错动作就会变形，为了活跃，就会忙乎各自运营小动作，陷入各种运营流程里，不仅运营重，结果还差，陷入“虚假的繁荣”。

“三群策略”是一种以人群筛选为前提，以筛选和培养超级用户为核心，以轻运营为手段，适用于几乎所有to c私域的社群运营策略。

但遗憾的是，策略虽好，社群的运营和走向，却很大程度上受限于老板的认知决策。

老板的认知决策决定了社群运营的上限，运营的能力水平决定了社群运营的下限。

社群运营终究是一道难题，甚至我要说没想好，轻易不要建群。

本文作者 @大江吴

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